يثبت مركز EFR هذا لأكثر من 20 عاماً أنّ النّجاح يمكن تحقيقه بطرق متعدّدة
يقع مركز EFR® Center SwissEmergency الذي تملكه ميريام رايشل على ضفاف بحيرة جنيف السويسريّة. أصبح مركز SwissEmergency، الذي تمّ افتتاحه في عام 2003، من قِبل EFR Instructor Trainer (مدرّب مدرّبي التّجاوب الأوليّ للطّوارئ) سيباستيان رايشل، جزءاً مهمّاً من حياة الزّوجين.
بعد أن عمل في البداية بصفته EFR Instructor مستقلّ، وجد سيباستيان رايشل، الذي يتحدّث عدّة لغات، نفسه مع قائمة عملاء كاملة من مركز الغوص الذي يمتلكه فقط. وبعد أن وضع نصب عينيه تطوير أعماله، أنشأ شركة SwissEmergency لتقديم شركة إسعافات أوليّة محترفة للعملاء المحتملين المرتبطين بمؤسّسات أكبر. فتح ذلك الباب على مصراعيه لفرص عمل متنوّعة مع شركات دوليّة كبيرة بالإضافة إلى شركات أمن محليّة ومراكز رعاية نهاريّة ومدارس وشركات صناعيّة وسلطات محليّة وشركات نقل.
وفي حين أنّه سوّق في البداية باستخدام البريد الإلكترونيّ والإعلانات وحملات المكالمات الهاتفيّة، إلّا أنّه الآن، وبفضل العقود الكبيرة وتكرار الأعمال وتوصيات العملاء السّابقين شفهيّاً، فإن ريشيل قد أحكم السّيطرة على العمل. حيث يقول: “في هذه المهنة، يعود النّجاح إلى معادلة بسيطة للغاية. أن تكون محترفاً وأن يكون لديك دورة ممتعة حيث يشعر المشاركون بالاسترخاء والاستمتاع، بالإضافة إلى تأهيلهم وإرسال شهادتهم ورابط تحميل بطاقة التّأهيل عبر الإنترنت بسرعة.” ينصبّ تركيزه أيضاً على الاستعداد لكلّ دورة، والحصول على أحدث معدّات التّدريب، وتخصيص الموضوعات لتلبية احتياجات عميل معيّن، وأن يكون دائماً متفائلاً ومفعماً بالحيويّة في يوم الدّورة. يضيف رايشل التّرفيه الملائم للتعلّم في دورات التّدريب على الإسعافات الأوليّة التي يقدّمها من خلال تضمين مسابقات مع جوائز صغيرة للإسعافات الأوّليّة، والتي يقول إنّ العملاء يحبّونها.
على الرّغم من وجود منافسين أرخص في سوقه، يقول رايشل إنّ EFR تقدّم موادّ ذات مستوى عالمي وهيكل قويّ لتقديم الدّورات والفهم والاحتفاظ بالمهارات، وهو ما يفضّله العملاء. ويقول إنّه بمجرّد أن يبدأ العميل مع رايشل، فإنّه لا يتركه. أكثر دوراته شعبيّة هي دورة EFR Primary and Secondary Care (الرّعاية الأوليّة والثانويّة) مع AED (مزيل الرّجفان الخارجيّ الآليّ)، وعلى الرّغم من أنّ بعض المنافسين يقدّمون دورات “سريعة” مدّتها ساعتين، فقد تعلّم ريشيل أنّ الشّركات غالباً ما تفضّل التّدريب الجادّ والشامل والجيّد.
في عام 2025، يخطّط رايشل للاستثمار في المزيد من معدّات الإنعاش القلبيّ الرّئويّ السّريع، ممّا يسمح بتعزيز تجربة الإنعاش القلبيّ الرّئويّ للمشاركين. كما أنّ تدريب المزيد من EFR Instructors مدرج أيضاً على جدول الأعمال لتنمية فريق الدّعم الخاصّ به، ويخطّط أيضاً لتدريب المسعفين الأوائل الشّباب. وبفضل فطنة الأعمال القويّة واستراتيجيّات النّمو، يُعَد رايشل و SwissEmergency مثالاً بارزاً على كيفيّة الجمع بين التّدريب الجيّد والتّفاعل الإيجابيّ والاهتمام الحقيقيّ باحتياجات العملاء ممّا يؤدّي إلى النّجاح على المدى الطويل.
