يبادر لذهن العديد من أعضاء PADI أفكار سلبية عندما يسمعون كلمة “إدارة الجودة.” ربما هذا متوقع. في سياقات خارج “إدارة الجودة” في PADI غالبًا ما يرتبط ذلك بالعقاب، وبالتأكيد تذكرنا قائمة أسماء المطرودين والمعلقين في The Undersea Journal بأنه، عندما يتطلب الأمر ، فهناك جانب عقابي.
في الحقيقة، برنامج PADI لإدارة الجودة ليس شيء سلبيًا؛ إنه أحد أعظم نقاط القوة وأصولنا الإيجابية، حيث يعزز ويوثق احترافية منظمة PADI. أخلاقياً ، يجب أن نلزم أنفسنا بمستوى عالٍ لأن دورنا الأسمى هو سلامة الغواص . لا مجال للتنازل عن ذلك ، ويتبع السلامة التدريب القوي و رضا العملاء .
كما تعلم على الأرجح ، في الغوص إن PADI هي فقط من لديها عملية دائمة لإدارة الجودة العالمية بشكل كامل يديرها عشرات الموظفين الموزعين على المقرات الإقليمية. PADI فقط هي من ترسل بشكل استباقي استبيانات تقييم الدورة (CEQs) إلى واحد على الأقل من كل ثلاثة مشاركين في برنامج PADI. وتجسد عملية إدارة الجودة في PADI التزامنا المتبادل بمعايير الغوص الأعلى والأكثر احترافية.
وتأخذ انتهاكات المعايير مأخذ الجد. ويجب أن تكون كذلك، لأنها قد تؤثر على السلامة (الشاغل الأساسي) وسمعة محترفي PADI مثلك ومثلي في نظر الجمهور (وهذا أمر شديد الأهمية). عندما تعاد الاستبيانات إلى فريق إدارة الجودة مرة أخرى أو يتلقى التقارير مباشرة من أعضاء PADI والعملاء التي تشير إلى مشكلة محتملة، فإنهم يتابعونها بسرعة وموضوعية ونزاهة.
الخطوة الأولى هي التواصل مع عضو PADI المعني لمعرفة المزيد من التفاصيل. وغالبا ما يؤدي ذلك إلى توضيح الأمور، دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء آخر. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيقوم فريق إدارة الجودة بالتعمق أكثر، والاتصال بالأطراف الأخرى المعنية لمعرفة المزيد من التفاصيل وفق الضرورة. بعد الحصول على صورة واضحة للوضع، يحددون الإجراء المناسب ويقومون بإخطار عضو PADI. قد يطلب من عضو PADI إعادة النظر في الأمر، ولا سيما عندما يكون بوسعه تقديم معلومات إضافية ذات صلة. هناك العديد من النتائج المحتملة، تهدف إلى التصحيح:
- الاستشارة – ينطبق هذا عندما تكون المشكلة عبارة عن سوء فهم أو تأخير أو مسألة تتعلق بخدمة العملاء. ينصح فريق إدارة الجودة عضو PADI بكيفية التعامل مع موقف مماثل في المستقبل، ومراجعة معايير وإجراءات PADI ذات الصلة تعتبر وسيلة فعالة إذا لم يكن هناك تاريخ سابق للمشكلة. يوثق اتفاق الإقرار النموذجي فهم معايير وإجراءات PADI التي تمت مناقشتها.
- اتفاقية الامتثال للمعايير – يطبق هذا إذا لم يكن عضو PADI على علم بالمعيار، أو ارتكب خطأ دون أي مخاطر كبيرة على السلامة ودون تجاهل شديد للسلامة والمعايير الأخرى. كتابيًا، يقر العضو بالانتهاك ويوافق على عدم تكراره. قد يتبع ذلك فترة مراجعة يتلقى خلالها جميع طلاب العضو استبيانات تقييم الدورة التدريبية.
- إعادة التدريب – الحالات التي تتطلب إجراء أكثر من مجرد اتفاقية الامتثال نموذجية تحول إلى لجنة إدارة الجودة (QMC) لتحديد الإجراءات الإضافية المطلوبة. القرار الأكثر شيوعًا هو تحديث الحالة التقديري الذي يعيد التدريب للمناطق المسببة للمشكلة على وجه التحديد. إذا إتضح أن العضو يحتاج إلى تحديث جوهري، فقد يُطلب إعادة دورة تدريبية مناسبة لمستوى العضو’، مثل IDC دورة إعداد مدربين لمدرب PADI. قد يتطلب ذلك أيضاً إجتياز امتحان المدرب مرة أخرى لإثبات إتقان التدريب.
- التعليق – انتهاك المعايير الذي يعرض السلامة للخطر أو يتجاهل المهارات المطلوبة بشكل شديد و/أو يتجاهل الحكم الجيد قد يستدعي اتخاذ إجراءات عقابية. كما ينطبق ذلك أيضًا إذا كان العضو الغير صادق أو غير المتعاون مع تحقيق لجنة إدارة الجودة. يتم نشر أسماء الأشخاص الذين تم تعليق عضويتهم، وبعد التعليق، يلزم إعادة التدريب لاستعادة حالة التدريس. لاحظ أنه كإجراء احترازي للسلامة العامة ، في حالات الإصابات الشديدة / الحوادث المميتة أثناء التدريب ، يتم وضع مدربي PADI على الفور في حالة إنتظار غير تدريسية. هذا ليس تعليقًا، ولكنه إجراء مطلوب حتى تتمكن لجنة إدارة الجودة من مراجعة الحادث ودور العضو فيه.
- الإلغاء – إذا قررت لجنة إدارة الجودة أن سلوك شخص ما ليس في مصلحة منظمة PADI، فقد ينتج عن ذلك إلغاء العضوية. يمكن أن تؤدي الانتهاكات الغير إحترافية و / أو غير الأخلاقية لقواعد الممارسات الخاصة بأعضاء PADI ، والإدانات القانونية الخطيرة، وكذلك الاستخفاف الصارخ بسمعة منظمة PADI إلى الإلغاء. قد يتم نشر أسماء من تم إلغاء عضويتهم إذا قررت لجنة إدارة الجودة أن ذلك أمرًا ضروريًا.
- الطرد – يفقد عضو PADI حالة عضويته نهائيًا إذا تجاهل بشكل متعمد المعايير و/أو ممارسات المجتمع للغوص الآمن ، أو إذا فشل في تغيير سلوكه بعد تصحيح لجنة إدارة الجودة السابق. وتنشر أسماء المطرودين دائما.
لاحظ أن التركيز ينصب على التصحيح. تظهر متابعة إدارة الجودة أن التصحيح يؤدي الغرض إلا في حالات نادرة. هذا ليس شيئًا مفاجئًا. نحن نعلم أن الغالبية العظمى من أعضاء PADI هم من المحترفين الذين يقدرون ويقومون بإتباع المعايير. في الواقع ، يعود أكثر من 96 بالمائة من إستبيانات تقييم الدورة دون ملاحظة أي مشاكل ، والعديد منهم بشهادات رائعة من الغواصين- تشاهد ذلك في The Undersea Journal وفي PADI.com & ndash؛ عن محترفي PADI الذين قدموا لهم الخدمة.
تجدر الإشارة إلى أنه من معايير PADI أنه إذا رأى أعضاء PADI انتهاكًا للمعايير، فإننا يجب أن نبلغ عنه. من المفهوم أنه قد تكون لدينا شكوك عن هذا الأمر في بعض الأحيان: ربما لم نر الأمر بشكل صحيح؛ ربما كانت هذه المرة فقط. هذا الأمر يعود لفرق إدارة الجودة لأخذ القرار. تذكر هذا: الإبلاغ عن انتهاكات المعايير لا يضر ؛ إنه يساعد من خلال توفير تصحيح . فهي تساعد على استعادة السلوك الإحترافي لشخص ما وتعزز نجاح هذا الشخص. إنها تساعد على حماية سمعة جميع أعضاء PADI. والأهم من ذلك، إذا كان الانتهاك يتعلق بالسلامة، فإن تصحيحه قد ينقذ حياة شخص ما.
أتمنى لك الغوص الآمن
درو ريتشاردسون
الرّئيس والمدير التّنفيذيّ لمنظّمة PADI
