许多 PADI 会员在听到“质量管理”时会产生消极的想法，这是可以理解的。 在 PADI 之外的语境中，“质量管理” 通常与惩罚联系在一起， 海底季刊 中刊登的除名和停权会员名单也在提醒我们质量管理有其惩罚的一面。
事实上，PADI 质量管理计划并不是消极的； 这是我们最大的优势和积极资产之一，用以加强和记录 PADI 的专业精神。 从道德上讲，我们必须坚持高标准，因为我们的首要任务就是潜水员安全， 这一点不容妥协。建立完善的教育系统和保持客户满意是我们其他两大任务。
您可能知道，在潜水领域，只有 PADI 拥有全职的全球质量管理流程，由分布在地区总部的十几名员工执行。 PADI 会主动向至少三分之一的 PADI 计划参与者发送课程评估问卷 (CEQ)。 PADI 质量管理过程体现了我们相互致力于宣扬 最高的和最专业的标准。
违反标准的行为会受到严肃处理。 我们必须这样做， 因为这些行为可能影响到安全(首要关切)和像你和我这样的 PADI 专业人士在公众眼中的声誉(重要关切)。 当 QM 团队收到调查问卷或直接从 PADI 会员和消费者那里收到表明可能存在问题的报告时，他们会及时、客观和公正地采取后续行动。
第一步是联系相关的 PADI 会员以了解更多信息。 在这一步我们通常可以彻底解决问题，无需采取进一步行动。 如果不是，质量管理团队会进行更深入的挖掘，必要时联系其他相关方以了解更多信息。 在清楚地了解情况后，他们决定采取适当的行动并通知 PADI 会员。 PADI 会员可能会要求重新考虑，尤其是当他们可以提供其他相关信息时。 质量管理会产生几个可能的结果，最重要的就是 校正:
- 咨询 – 当问题是误解、延误或客户服务问题时。 QM 团队会建议 PADI 会员将来如何处理类似情况。如果会员以前没有相关问题的记录，审查相关的 PADI 标准和程序通常是有效的。 标准确认协议记录了对所讨论的 PADI 标准和程序的理解。
- 标准合规协议 – 这适用于 PADI 会员不了解标准，或犯了没有重大安全风险且没有公然无视安全和其他标准的错误。 会员以书面形式承认违规行为并同意不再重蹈覆辙。 随后可能会有一段审查期，在此期间，该会员的所有学生都会收到课程评估问卷。
- 复训 —— 比使用标准合规协议更严重的案例将提交给质量管理委员会 (QMC) 以确定进一步的行动。 最常见的是规范性状态更新，它专门重新训练了关注领域。 如果会员需要大范围更新，他们会重新选择适合会员级别的课程，如教练发展课程。 这也可能需要重复进行教练考试以证明对培训的精通程度。
- 停权 – 危及安全、公然遗漏必要技巧和/或无视良好判断力的违反标准的行为可能需要采取惩罚措施。 这也适用于会员不诚实或不配合 QMC 调查的情形。 停权的会员名单会被公布，当停权期结束时，会员需重新获取教学资格。 请注意，作为公共安全预防措施，如果在训练期间发生严重伤害/致命事故，PADI 教练将立即处于 “非教学待定” 状态。 这不是停权，必须等到QMC能够审查事件及会员在事件中的角色才能够确认。
- 终止 – 如果 QMC 确定某人的行为不符合 PADI 组织的最大利益，则可能会导致终止会员资格。 不专业和/或不道德的违反 PADI 会员行为守则、重大法律定罪以及公然贬低 PADI 声誉的行为也可能导致终止。 如果 QMC 认为有必要，可以公布终止会员资格通知。
- 除名 – 如果 PADI 会员无视标准和/或社区安全潜水惯例，或者在之前的 QM 更正后未能改变行为，则会永久失去其会员身份。 除名会员名单会被予以公布。
请注意，重点是 校正。 质量管理的后续行动表明，除非在极少数情况下，校正都是有效的。 这并不奇怪。 我们知道绝大多数 PADI 会员都是重视和遵守标准的专业人士。 事实上，超过96%的课程评估问卷回收时没有发现任何问题，许多潜水员都有留下了热情洋溢的感言。其中一些潜水员感言和服务他们的 PADI 专业人士会发布在《海底季刊》或PADI 官网。
值得注意的是，这是一项 PADI 标准，如果 PADI 会员发现违反标准的行为，他需要提交报告。 可以理解的是，我们有时可能会对此心存疑虑：也许是我们看错了，或者是仅此一次发生的情况。 这要由质量管理团队来解决。 记住这一点：报告标准违规行为不会造成伤害； 提供校正定会有所帮助。 它有助于恢复会员的职业行为并推动他的成功。 它有助于保护所有 PADI 会员的声誉。 但是，最重要的是，如果违规行为涉及安全，纠正违规行为可能会挽救他人的生命。
祝安潜，
Drew Richardson
PADI 首席执行官兼主席
