PADI Pro, Martha Katz, comparte cómo PADI la ayudó a hacer crecer su negocio, Scuba Network Carle Place de Nueva York, EE. UU., apoyando la creación de nuevos buceadores durante todo el año. Debido al clima, sólo certifican localmente durante los meses de verano. Por lo tanto, generan más de 200 referencias al año, generalmente en destinos del sudeste asiático. La lucha por encontrar centros de buceo que aceptaran las referencias de sus estudiantes se convirtió en un problema demasiado grande como para ignorarlo en el entorno económico actual. PADI lo resolvió.
¡Descubre cómo Martha logró el éxito con PADI y cómo tú también puedes!
Pero nos enfrentamos a otro dilema. Después de 30 años de operar con otras dos agencias, nuestros clientes estaban acostumbrados al sistema antiguo y eran muy resistentes al cambio. Sabíamos que necesitábamos cambiarnos a PADI, pero teníamos que encontrar una manera de convencer a los clientes actuales de que cambiar a PADI también era bueno para ellos.
P: ¿Cuál fue tu preocupación al cambiarte a PADI?
Perder clientes existentes
R: No había manera de medir cómo el cambio (a PADI) podría afectar negativamente la lealtad de los clientes actuales y la repetición de negocios. Nos preocupaba perder parte de nuestra clientela existente.
P: ¿Cómo te ayudó PADI a resolverlo?
Posicionamiento Estratégico y Capacitación en Ventas del Personal
R: Cuando llegó el momento de informar a los clientes actuales sobre por qué decidimos cambiar, honestamente, su reacción inicial no fue tan buena. Pero no fue difícil convertirlo en algo positivo. Tuvimos una transición muy fácil. La asociación con PADI nos preparó para saber exactamente cómo posicionar los beneficios para nuestros clientes. Nuestro PADI Regional Manager invirtió unos días en el sitio para implementar un programa de entrenamiento para todo nuestro personal. La capacitación, la tutoría y los procesos probados fueron invaluables. Se aseguró de que todos tuvieran confianza, elocuencia y orgullo de cómo podíamos ayudar mejor a nuestros clientes, tanto nuevos como existentes.
“Inicialmente, para mitigar el riesgo percibido, decidimos incorporar PADI junto con nuestras otras dos agencias. Pero fue tan bien que rápidamente avanzamos al 100% y nos convertimos en PADI Cinco Estrellas”.
~ Martha Katz
P: ¿Cómo está funcionando ahora?
La vida es más fácil y somos felices
R: Nuestra vida es mucho más fácil ahora que hicimos el cambio. Sabemos que podemos enviar nuestras referencias de estudiantes PADI a cualquier parte del mundo. Estamos felices. Hemos tenido problemas mínimos. Contamos con un gran equipo de soporte en PADI que todavía nos ayuda con cualquier cosa que necesitemos.
P: ¿Cuál es su consejo para otras personas que enfrentan un desafío similar?
La publicidad de PADI te ayudará a conseguir nuevos clientes
R: Si tienes clientes que quieren viajar, nunca tendrás problemas si puedes enviarlos como referencia de estudiante PADI. Además, descubrimos que la publicidad de PADI ayudó a que nuevos clientes nos encontraran. Nuestro nombre siempre está ahí en el sitio web de PADI. Si alguien en la zona busca una certificación, aparecerá nuestro nombre. La mayoría de las personas cuando nos llaman preguntan: “¿Puedo obtener la certificación PADI?” No dicen simplemente “certificado”. Les decimos que pueden comenzar el eLearning ahora mismo en padi.com y dicen: “¡Oh, genial!”. Es muy fácil cuando compran directamente a PADI y nosotros obtenemos nuestra parte completa. No perdemos nada. Simplemente ganamos nuevos clientes. Nunca estarás en desventaja cuando ofrezcas PADI.
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