Al momento, nel mondo c’è molto rumore: posizionamenti politici e geopolitici, rivalità e conflitti. Le economie sono sulle montagne russe, con prezzi in aumento e fiducia dei consumatori in calo. Non è la prima volta che il mondo si trova di fronte a tumulti e lotte diffuse e sicuramente non sarà l’ultima.
Nel corso della mia carriera nel settore subacqueo, abbiamo visto tempi come questi e invariabilmente alcune attività subacquee non sopravvivono, molte sì e altre stentano a farlo. Tuttavia, a prescindere dai tempi difficili, un grande gruppo cresce, prospera e si espande. Ho abbastanza esperienza da sapere che le organizzazioni e le aziende deboli vengono solitamente distrutte dalle crisi, quelle buone di solito vi sopravvivono e quelle grandi a volte ne escono rafforzate.
Come sottolineato nel mio ultimo messaggio, non possiamo controllare la maggior parte di ciò che accade, ma come reagiamo e quello che facciamo con ciò che possiamo controllare fanno la differenza. Alcune persone lasciano che l’ansia le paralizzi. Si rifugiano in modalità di sopravvivenza in attesa che le cose passino e, se hanno abbastanza risorse e le cose migliorano abbastanza velocemente, questo può essere efficace e funzionare. Ma quando le cose si prolungano e la strada da percorrere è lunga e difficile, spesso le imprese che queste persone gestiscono non ce la fanno.
Nella mia carriera, durante i periodi difficili, ho evitato di entrare in modalità sopravvivenza per troppo tempo. Cerco di non vedere la vita da una prospettiva di “vittima delle circostanze.” A volte è difficile da vedere ma, accettando che ogni avversità presenta delle opportunità, è possibile sopravvivere, crescere e persino prosperare. La vera sopravvivenza richiede la disciplina mentale di domandarsi come poter trarre vantaggio da un momento di difficoltà.
Lo abbiamo visto durante la recessione del 2007-2009 e nella recente pandemia. Molti centri/resort hanno subito un calo di clienti, ma alcuni non solo sono sopravvissuti, ma sono anche cresciuti. Invece di preoccuparsi dei clienti che non avevano, si sono concentrati sui clienti esistenti – locali e turisti. Si sono chiesti: “Chi sono i clienti presenti e quelli che stanno arrivando, e cosa vogliono?” Risposta: appassionati che considerano la subacquea il loro stile di vita principale e persone con maggiori risorse finanziarie. Questi subacquei vogliono e sono disposti a pagare per una maggiore formazione continua, per esperienze subacquee locali, per vacanze subacquee, per attrezzatura e così via. Queste aziende non hanno ridotto i prezzi, ma hanno creato incentivi e pacchetti che hanno mantenuto questi subacquei entusiasti, attivi e impegnati, espandendo e innovando ciò che desideravano. Hanno sviluppato programmi del tipo “porta un amico” che incentivano la condivisione delle immersioni con gli amici. Quando la recessione e la pandemia si sono affievolite, le attività di questi operatori sono decollate, perché non solo avevano recuperato i clienti, ma avevano imparato a servirli – espandendosi.
Oggi abbiamo maggiori possibilità di raggiungere rapidamente i nostri clienti e di tenerci in contatto con loro. Nel mondo, ci sono più di 7 miliardi di smartphone, oltre il 60% delle persone è presente sui social media e più del 20% delle attività di vendita al dettaglio avviene online – e queste percentuali sono sostanzialmente più alte in alcuni mercati del mondo.
Anche se non possiamo controllare molte cose, uno dei nostri superpoteri è quello di poter controllare il modo in cui pensiamo e reagiamo, e questo ci dà la forza di trovare opportunità nelle avversità e di sfruttarle con le risorse che abbiamo oggi. Farlo in momenti come questi ci permette di sperimentare il potere dell’auto-imprenditorialità e un migliore controllo del nostro percorso.
Cordiali saluti,
Drew Richardson
PADI CEO and President
