許多 PADI 會員在聽到“質量管理”時會產生消極的想法，這是可以理解的。 在 PADI 之外的語境中，“質量管理” 通常與懲罰聯繫在一起， 海底季刊 中刊登的除名和停權會員名單也在提醒我們質量管理有其懲罰的一面。
事實上，PADI 質量管理計劃並不是消極的； 這是我們最大的優勢和积極資產之一，用以加強和記錄 PADI 的專業精神。 從道德上講，我們必須堅持高標準，因為我們的首要任務就是保證潜水員安全， 這一點不容妥協。建立完善的教育系統和保持客戶滿意是我們其他兩大任務。
您可能知道，在潜水領域，只有 PADI 擁有全職的全球質量管理流程，由分佈在地區總部的十幾名員工執行。 PADI 會主動向至少三分之一的 PADI 計劃參与者發送課程評估問卷 (CEQ)。 PADI 質量管理過程體現了我們相互致力於宣揚 最高的和最專業的標準。
違反標準的行為會受到嚴肅處理。 我們必須這樣做， 因為這些行為可能影響到安全(首要關切)和像你和我這樣的 PADI 專業人士在公眾眼中的聲譽(重要關切)。 當 QM 團隊收到調查問卷或直接從 PADI 會員和消費者那裡收到表明可能存在問題的報告時，他們會及時、客觀和公正地採取後續行動。
第一步是聯繫相關的 PADI 會員以了解更多信息。 在這一步我們通常可以徹底解決問題，無需採取進一步行動。 如果不是，質量管理團隊會進行更深入的挖掘，必要時聯繫其他相關方以了解更多信息。 在清楚地了解情況后，他們決定採取適當的行動並通知 PADI 會員。 PADI 會員可能會要求重新考慮，尤其是當他們可以提供其他相關信息時。 質量管理會產生幾個可能的結果，最重要的就是 校正:
- 諮詢 – 當問題是誤解、延誤或客戶服務問題時。 QM 团队会建议 PADI 会员将来如何处理类似情况。如果会员以前没有相关问题的记录，审查相关的 PADI 标准和程序通常是有效的。 標準確認協議記錄了對所討論的 PADI 標準和程序的理解。
- 標準合規協議 – 這適用於 PADI 會員不了解標準，或犯了沒有重大安全風險且沒有公然無視安全和其他標準的錯誤。 會員以書面形式承認違規行為並同意不再重蹈覆轍。 隨後可能會有一段審查期，在此期間，該會員的所有學生都會收到課程評估問卷。
- 復訓 —— 比使用標準合規協議更嚴重的案例將提交給質量管理委員會 (QMC) 以確定進一步的行動。 最常見的是規範性狀態更新，它專門重新訓練了關注領域。 如果會員需要大範圍更新，他們會重新選擇適合會員級別的課程，如教練發展課程。 這也可能需要重複進行教練考試以證明對培訓的精通程度。
- 停權 – 危及安全、公然遺漏必要技巧和/或無視良好判斷力的違反標準的行為可能需要採取懲罰措施。 這也適用於會員不誠實或不配合 QMC 調查的情形。 停權的會員名單會被公布，當停權期結束時，會員需重新獲取教學資格。 請注意，作為公共安全預防措施，如果在訓練期間發生嚴重傷害/致命事故，PADI 教練將立即處於 “非教學待定” 狀態。 這不是停權，必須等到QMC能夠審查事件及會員在事件中的角色才能夠確認。
- 終止 – 如果 QMC 確定某人的行為不符合 PADI 組織的最大利益，則可能會導致終止會員資格。 不專業和/或不道德的違反 PADI 會員行為守則、重大法律定罪以及公然貶低 PADI 聲譽的行為也可能導致終止。 如果 QMC 認為有必要，可以公布終止會員資格通知。
- 除名 – 如果 PADI 會員無視標準和/或社區安全潜水慣例，或者在之前的 QM 更正後未能改變行為，則會永久失去其會員身份。 除名會員名單會被予以公布。
請注意，重點是 校正。 質量管理的後續行動表明，除非在極少數情況下，校正是有效的。 這並不奇怪。 我們知道絕大多數 PADI 會員都是重視和遵守標準的專業人士。 事實上，超過96%的課程評估問卷回收時沒有發現任何問題，許多潜水員都有留下了熱情洋溢的感言。其中一些潜水員感言和服務他們的 PADI 專業人士會發布在《海底季刊》或PADI 官網。
值得注意的是，這是一項 PADI 標準，如果 PADI 會員發現違反標準的行為，他需要提交報告。 可以理解的是，我們有時可能會對此心存疑慮：也許是我們看錯了，或者是僅此一次發生的情況。 這要由質量管理團隊來解決。 記住這一點：報告標準違規行為不會造成傷害； 提供校正定會有所幫助。 它有助於恢復會員的職業行為並推動他的成功。 它有助於保護所有 PADI 會員的聲譽。 但是，最重要的是，如果違規行為涉及安全，糾正違規行為可能會挽救他人的生命。
祝安潛，
Drew Richardson
PADI 首席執行官兼主席
