PADI 專業人士瑪莎·卡茨(Martha Katz)分享了PADI 如何透過全年支持新潛水員的培養，幫助她發展位於美國紐約卡爾廣場的Scuba Network Carle Place業務。由於天氣原因，他們僅在夏季進行本地認證。因此，他們每年會推薦200 多個客戶給東南亞目的地。在當今的經濟環境下，尋找願意接受學生轉學的潛水度假村的努力已成為一個不容忽視的大問題。 PADI 解決了這個問題。了解 Martha 如何透過PADI 取得成功，您也可以！
Q：您面臨什麼商業挑戰？
轉學業務困難
答：作為一家擁有30 多年使用其他培訓機構經驗的潛水中心，我們發現將我們的（非PADI）潛水員轉學到潛水度假村以完成他們的開放水域潛水員認證變得更加困難– 特別是在泰國、巴厘島、斐濟、大溪地、密克羅尼西亞等。轉學業務是我們業務策略的重要組成部分。
但我們面臨另一個困境。在與另外兩家機構合作30 年後，我們的客戶已經習慣了舊系統，並且非常抗拒改變。我們知道我們需要改用PADI，但我們必須找到一種方法來說服現有客戶，改用PADI 對他們也有好處。
Q：轉 PADI 時您擔心什麼？
失去現有客戶
答：無法衡量轉換（轉向PADI）會對當前顧客忠誠度和回頭客產生怎樣的負面影響。我們擔心我們會失去一些現有的客戶。
Q：PADI 是如何幫你解決這個問題的？
策略定位與員工銷售培訓
答：當需要告知現有客戶我們為何決定更換時，老實說，他們最初的反應並不是那麼好。但將其轉化為積極的一面並不困難。我們的過渡非常輕鬆。與PADI 合作讓我們準確了解如何為客戶帶來利益。我們的PADI 區域經理在現場投入了幾天時間，為我們的所有員工實施輔導計劃。培訓、指導和經過驗證的流程非常寶貴。他確保所有人都充滿信心、善於表達，並為我們如何更好地幫助我們的新客戶和現有客戶感到自豪。
“最初，為了降低我們感知到的風險，我們決定將PADI 與其他兩個機構一起引入。但進展非常順利，我們很快就實現了100% PADI ，成為了PADI 五星級潛水中心。 ”
〜瑪莎·卡茨
Q：現在運作得怎麼樣？
生活更輕鬆，我們更快樂
答：既然我們做出了轉變，我們的生活就輕鬆多了。我們知道我們可以將PADI 學生推薦發送到世界任何地方。我們很開心。我們遇到的問題很少。 PADI 擁有一支出色的支援團隊，他們仍然為我們提供所需的一切協助。
Q：您對面臨類似挑戰的其他人有什麼建議？
PADI 的廣告將幫助您獲得新客戶
答：如果您有想要旅行的客戶，如果您能夠將他們作為PADI 學生推薦人發送，那麼您將永遠不會遇到問題。另外，我們發現PADI 的廣告幫助新客戶找到了我們。我們的名字總是出現在PADI 網站上。如果該地區有人正在尋找認證，我們的名字就會出現。大多數人打電話給我們時都會問：「我可以獲得PADI認證嗎？」他們不只是說「經過認證」。我們告訴他們，他們現在就可以在padi.com上開始電子學習，他們的反應是：「哦，太棒了！」。當他們直接從PADI 購買時，這非常容易，而且我們可以獲得全部份額。我們不會失去任何東西。我們只是獲得新客戶。當您提供PADI 時，您永遠不會處於劣勢。
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