當今世界非常喧囂，充滿了政治和地緣政治定位、競爭和衝突。 經濟就像坐雲霄飛車一樣，物價上漲，消費者信心下降。 這不是世界第一次面臨大規模的動盪和鬥爭，當然也不會是最後一次。
在我在潛水產業任職期間，我們見過這樣的時代，有些潛水業務無法存活下來，許多人生存了下來，而有些人則勉強度日。 但是，無論多麼艱難，一個龐大的群體確實在成長、繁榮和擴張。 我待了足夠長的時間才了解到，薄弱的組織和企業通常會被危機摧毀，好的組織通常會倖存下來，而偉大的公司有時會透過它們變得更強大。
正如上次的Straight Talk 所指出的那樣，我們無法控制發生的大部分事情，但 如何 我們回應，以及我們如何使用 能 控制的事情，才是關鍵。 有些人讓焦慮麻痺了自己。 他們陷入生存模式，等待事情過去，如果他們擁有足夠的資源，事情轉變得足夠快，那麼這種方法就會有效。 但當事情拖延下去，前面的路又很艱難，任重而道遠時，他們經營的企業往往無法生存下去。
在我的職業生涯中，我一直避免長時間等待困難的情況過去。 我盡量不把生活看成環境的 “受害者。” 有時往往很難看清，但只要採取逆境中蘊藏機會的視角，就有可能生存、成長甚至繁榮。 真正的生存需要精神上的訓練，也就是問自己如何讓挑戰為自己服務。
我們在2007-2009 年的經濟衰退和最近的疫情中都看到了這種情況。 許多潛水中心和度假村都經歷了顧客數量的下降，但有些不僅生存了下來，而且還發展壯大。 他們沒有擔心自己沒有的客戶，而是專注於自己有的客戶－包括在地客戶和旅遊客戶。 他們問：”誰是這裡的客戶，他們想要什麼？” 答案：認真愛好潛水的熱情者，以及那些有較多經濟資源的人。 這些潛水員希望並願意支付更多的持續教育、當地潛水探險、潛水旅行、設備等費用。 這些企業並沒有降價，而是製定了激勵措施和套餐，以保持這些潛水員的熱情、積極性和參與度，並不斷擴展和創新這些潛水員的需求。 他們開發了推薦計劃，鼓勵人們與朋友分享潛水體驗。 當經濟衰退和疫情消退後，這些業者的業務開始起飛，因為現在他們不僅恢復了流量，而且還學會了更好地為每位客戶服務 – 因此業務更加繁榮。
如今，我們擁有更多方式來快速聯繫客戶並與他們建立聯繫。 如今，智慧型手機數量已超過70 億部，超過60% 的人使用社群媒體，超過20% 的零售業務在網路上進行 – ，而且在全球某些市場，這些比例要高得多。
雖然我們無法控制很多事情，但我們的超能力之一是 我們可以控制自己的思維和反應方式，這使我們能夠在逆境中尋找機會，並利用我們今天擁有的資源來利用這個機會。 在這樣的時刻這樣做，你會感受到自我賦權的力量，並且更能掌控前方的道路。
真摯地，
Drew Richardson
PADI 執行長兼總裁
