في ظلّ عالم المستهلكين الحاليّ الذي يعتمد على النّقر والدّفع، يواجه مالكو متاجر الغوص تحدّيات مختلفة في التكيّف مع العصر الرّقميّ. خلال معرض DEMA 2024، استعرضت لجنة من قادة الصّناعة الطّرق المتنوّعة التي تُحدث بها منظومة PADI الرّقميّة، وبالأخصّ منصّة PADI Adventures، تحوّلاً في نموّ الأعمال لمتاجر الغوص. تناول المتحدّثون في اللجنة أسئلة محوريّة:
- لماذا شاركتم في Adventures؟
- ما هي مجموعة العملاء الجدد التي اكتسبتموها؟
- ما الذي تفعلونه لتميّزوا أنفسكم في قوائمكم؟
- كم من الوقت استغرق إنشاء قوائم Adventures الخاصّة بكم؟
استرخوا واستمتعوا بقراءة هذا الدّليل العمليّ المليء بالأفكار القيّمة من زملائكم محترفي PADI.
Rocket Frog Divers، كوستاريكا: وصول عالميّ
شارك مايكل، من متجر Rocket Frog Dive Shop (#22776) في كوستاريكا، كيف وسّعت PADI Adventures نطاق وصولهم بشكل كبير إلى الغواصين في جميع أنحاء العالم، وغالباً من أسواق غير متوقّعة.
“معظم هؤلاء الأشخاص الذين يأتون إليّ ليسوا من المناطق التي أُعلن فيها بشكل خاصّ. فمعظم السّياحة التي تأتي إلى كوستاريكا تأتي من الولايات المتّحدة وكندا. ثمّ تأتي أوروبا في المرتبة الثّالثة، وبعدها بقيّة المناطق الأخرى في المرتبة الأخيرة. الكثير من الأشخاص الذين أراهم من خلال PADI Adventures يأتون من أوروبا، وهذا يشمل كلّ شيء – دورات Open Water Diver، و Advanced Open Water Diver والسّباحة بالقصبة والغوص. وكلّ شيء متاح في صفحتي على PADI Adventures.”
أوضح مايكل أنّ المنصّة تبسّط العمليّات من خلال التّعامل مع المدفوعات وربطه مباشرةً بالعملاء.
“أنا لا أبحث عن المال من العميل – لقد دفع بالفعل، وهو يأتي إلى حسابي. الأمر بسيط للغاية، وهو اتّصال فوريّ بيننا وبين العميل. بمجرّد استلامكم حجز PADI Adventures، تكونون على اتّصال مباشر مع العميل.”
مع 184 حجزاً في عام واحد من مواقع متنوّعة، جنى مركز Rocket Frog Divers فوائد هذا النّظام الآليّ. وسلّط مايكل الضّوء على مدى سهولة البَدء باستخدام PADI Adventures:
“قد يستغرق الأمر ساعة من وقتكم خلف مكتبكم لإعداد ملفّكم الشخصيّ، ثمّ يتمّ تشغيله ذاتيّاً. لم أكن مضطراً لفعل أيّ شيء بخلاف ما فعلته مسبقاً لإدخال الحجوزات في نظامي.”
Divers Incorporated، أوهايو: نتائج مفاجئة
لم يكن ريتش من مركز Divers Incorporated (#917) في أوهايو يتوقّع مثل هذا النّجاح من إدراج أيّ تجارب غوص على PADI Adventures، حيث كان غير متأكّد ممّا إذا كانت ستنجح في وجهته غير السياحيّة. ولكن تغيّر ذلك عندما تلقّى الحجز الأوّل.
“أنا في الغرب الأوسط – وليس في منطقة سياحيّّة مثل كوستاريكا أو المكسيك – لذا لم أتوقع أبداً أن ينجح الأمر. ولكنّه نجح! فقط قدّم شيئاً ما، وستندهش من النتائج.”
قرّر ريتش إدراج غوصة بصحبة دليل في محجر White Star Quarry خلال عطلة نهاية الأسبوع، متوقّعاً نتائج ضئيلة أو معدومة. لدهشته، حجز زوجان الغوصة من خلال PADI Adventures وحقّق هذا الحجز الفرديّ 50 دولاراً للشّخص الواحد مقابل الغوصة و400 دولار إضافيّة من الإيجارات والامتيازات.
“كنت هناك مرتدياً ملابس العمل بالقرب من الضّاغط، وظهرت سيّدة وقالت: ‘أنا هنا من أجل غوصتي مع دليل.’ لم أصدّق ذلك — لقد نجح الأمر!”
واستلهاماً من هذا النّجاح، بدأ ريتش في إضافة المزيد من العروض إلى المنصّة، بما في ذلك تجارب Discover Scuba Diving والغوصات بصحبة دليل في عطلة نهاية الأسبوع.
“لقد اخترت فقط عطلات نهاية الأسبوع التي لم يكن لديّ أيّ حجوزات فيها وأضفت جلسات. وفجأة، بدأ النّاس في التّسجيل، وأصبح لدينا زبائن.”
لقد أصبحت المنصّة حجر الزّاوية في عمليّاتهم، ممّا يثبت أنه حتّى في وجهات الغوص الأقلّ تقليديّة، من الممكن جذب تيّار مستمرّ من العملاء والاحتفاظ بهم.
“قد يستغرق الأمر ساعة لإعداد قوائمكم، ولكن بمجرّد الانتهاء من ذلك، فإنّه يعمل من تلقاء نفسه. أنا من المشجّعين لها الآن – لقد كانت أداة رائعة بالنّسبة لنا.”
Dive Ninja، المكسيك: تبسيط العمليّات
أكّد أيترو، من مركز Dive Ninja (#27042) في المكسيك، على قدرة PADI Adventures على “تصفية” العملاء وضمان أن تكون الحجوزات مصمَّمة خصّيصاً لتتناسب مع مؤهلاتهم. على عكس المنصّات الأخرى حيث غالباً ما يحدث عدم تطابق في التوقّعات، منصّة PADI Adventures توفّر الوضوح وتبسّط العمليّة.
“تساعد PADI Adventures على تصفية العميل. غالباً ما يحجز العملاء على المنصّات الأخرى الغوصات التّرفيهيّة وهم ليسوا غواصين مؤهّلين. ولكن من خلال PADI Adventures، فإنّ كلّ حجز يبدو سهلاً للغاية. إليكم eLearning، إليكم كلّ ما تحتاجونه، ويتمّ الأمر. من السّهل حقّاً بالنّسبة لنا إدارة الحجوزات من خلال التّطبيق .“
كما سلّط أيترو الضّوء على هيكل العمولة العادل للمنصّة، خاصّةً بالنّسبة للدّورات التّدريبيّة، حيث تبلغ العمولات 10% فقط، وهي أقلّ بكثير من 20-28% التي تتقاضاها المنصّات الأخرى. وقد سمح ذلك لمركز Dive Ninja بتقديم أسعار تنافسيّة مع زيادة الرّبحيّة إلى أقصى حدّ.
إلى جانب الحجوزات، دفعت PADI Adventures حركة مرور إلى برامج علوم المواطنين والمحافظة على البيئة، ممّا أدّى إلى زيادة الاهتمام والحجوزات النّهائيّة مباشرةً مع الشركة. وأشار أيترو
“بدون تطبيق PADI، لم نكن لنحصل على هؤلاء العملاء أبداً. فهو يجلب الكثير من الزّيارات لشركتنا، والكثير من الأسئلة، وفي النّهاية يحجزون.”
عندما افتتحت شركة Dive Ninja موقعاً ثانياً، توقّع أيترو عمليّة الانتقال مرهقة وتحتاج إلى جهد كبير، ولكنّه فوجئ بسرور بالدّعم الذي قدّمه فريق PADI Adventures.
“اعتقدت أننّي سأحتاج إلى إجراء الكثير من العمل على كمبيوتري، لكنّني لم أفعل شيئاً. اتّصل بي شخص من فريق PADI في إيطاليا وتولّى عمليّة الانتقال بأكملها. كلّ ما كان عليّ فعله هو إجراء فحص نهائيّ. لقد أدّوا كلّ العمل الشاقّ من أجلي. كان ذلك رائعاً.”
Trident Adventures، هاواي: الاستفادة من التميّز في سوق تنافسيّة
من الأمثلة البارزة على الاستفادة من PADI Adventures لعرض العروض الفريدة يأتي من مارلينا، من مركز Trident Adventures (#26887) في هاواي. فباعتباره متجر الغوص الوحيد في العالم الذي يقدّم الغوص من طائرة مروحيّة معتمَد من إدارة الطّيران الفيدراليّة (FAA)، استخدمت مارلينا المنصّة لنقل مستوى تجربتها الفريدة من نوعها إلى جمهور عالميّ، والوصول إلى العملاء في أوروبا والولايات المتّحدة الأمريكيّة.
“إنّ أهمّ شيء بالنّسبة لأيّ متجر غوص، خاصّةً في منتجع أو منطقة سياحيّة مزدحمة مثل هاواي، هو التّنافس والتّسويق. وباستخدام PADI Adventures، التي تمتلك منصّة تسويقيّة ضخمة، نستطيع نشر رسالتنا والوصول إلى جمهور واسع.“
وقد شهد مركز Trident Adventures، الذي جذب في البداية عملاء من السّوق الآسيويّة، ارتفاعاً كبيراً في عدد المسافرين الأوروبيّين الذين يستخدمون PADI Adventures، والذين يخطّط الكثير منهم لإجازاتهم قبل أشهر أو حتّى سنوات مقدّماً.
“حصلت على حجز الأسبوع الماضي لشخص قادم في أكتوبر 2025. هؤلاء العملاء يحجزون للغوص من طائرة مروحيّة والدّروس وجميع التخصّصات التي نعلن عنها.“
كان للمنصّة أيضاً دور فعّال في إدارة تحدّيات اختلاف المنطقة الزّمنيّة، ممّا سمح لفريق مارلينا بالحصول على الحجوزات حتّى أثناء الغوص في الخارج.
“عندما بدأت لأوّل مرّة، قضيت من 10 إلى 15 دقيقة في إعداد الملف الشّخصيّ. وبمرور الوقت، عملت على تحسينه بناءً على ملاحظات العملاء وأسئلتهم، خاصّةً فيما يتعلّق بعمليّاتنا من الطّائرات المروحيّة. وكلّما زادت المشاركة التي نحصل عليها، كلّما تمكّنا من تحسين قوائمنا لإجابة تلك الأسئلة مقدّماً.”
Catalina Divers Supply، كاليفورنيا: التوسّع دوليّاً
أكّد مارك، PADI مدير التّدريب PADI Training Director في متجر Catalina Divers Supply (#270) في كاليفورنيا، على أنّ وضع منتجاتهم على PADI Adventures يوسّع نطاق وصول متجر الغوص على النّطاق الدّوليّ:
“أبعد وجهة وصلنا إليها كانت جنوب أفريقيا. نحن في كاليفورنيا في جزيرة كاتالينا. لذلك أصبحنا أكثر عالميّة الآن.”
تؤكّد تجربة مارك كيف يمكن حتّى للمتاجر التي لا تسوّق على المستوى الدّوليّ الاستفادة من الانتشار العالمّ لمنصّة PADI Adventures.
International Scuba، شمال دالاس: الحصول على حجوزات ما بعد ساعات العمل
سلّطت جانيتا من متجر International Scuba (#18314) في شمال دالاس الضّوء على كيفيّة عمل PADI Adventures على سدّ الفجوة في الاستفسارات بعد ساعات العمل، وهي ميزة بالغة الأهميّة، خاصّةً لمتاجر الغوص الصّغيرة.
“غالبيّة الأشخاص الذين يسجّلون على مدار السّنة يفعلون ذلك ليلاً بعد إغلاق المتجر. نحن متجر غوص صغير، ولا يمكننا تحمّل نفقات العاملين على مدار 24 ساعة لتلقّي الرّسائل أو الحجوزات. لا أحد يريد ترك رسالة، ولم يعد النّاس يرسلون رسائل البريد الإلكترونيّ هذه الأيّام.”
أكدّت جانيتا أيضاً أنّ PADI Adventures مفيدة بشكل خاصّ للمتاجر التي ليس لديها استراتيجيّات متقدّمة لتحسين محرّكات البحث أو موارد تسويق رقميّة، ممّا يوفّر رؤية وإمكانيّة وصول إضافيّة.
“إذا لم يكونوا غواصين أو عملاء مخلصين بالفعل، فإنّ الناس إمّا يجدونكم من خلال Google أو بالتسّوق بمختلف المتاجر. يمنحكم تطبيق Adventures تلك الرّؤية الإضافيّة، خاصةً إذا لم تكونوا خبراء في Google واستراتيجيّات تحسين محرّكات البحث المتقدّمة.”
بالنّسبة لمتاجر الغوص المتردّدة في التّعامل مع عبء العمل، شاركت جانيتا نصيحة عمليّة: الاستعانة بمصادر خارجيّة لمَهامّ مثل رفع الدّروس والجداول الزّمنيّة مثل أفراد الأسرة البارعين في التّكنولوجيا أو توظيف المساعدة بدوام جزئيّ.
“لقد دفعتُ لابنتي بالسّاعة لتحميل قائمة الفصول الدراسيّة للعام على تطبيق PADI Adventures. يتمّ إرسال كلّ شيء إلى PADI للموافقة عليه قبل نشره، لذا إذا كانت هناك مشكلة، فسوف يكتشفونها ويعيدونها. إنّه أمر رائع حقّاً لأنّهم يتحقّقون من عملكم مرّة أخرى نيابةً عنكم .”
Infinity2Diving، المكسيك: الشخصيّة تلعب دوراً
واجهت شركة Infinity2Diving (#24336)، التي تعمل في منطقة تضمّ أكثر من 50 متجر غوص متنافس، تحدّي التميّز في سوق مزدحم. لجأ الفريق إلى PADI Adventures التي وفّرت الأدوات التي يحتاجونها لتبسيط عمليّاتهم وجذب المزيد من العملاء.
جعلت فيكتوريا الأمر بسيطاً وواضحاً للغاية:
“الجميع ينقر ويدفع، أليس كذلك؟ هذا ما نريده في عالم المستهلك. الآن،بصفتي متجر غوص، سيتطلّب هذا الكثير من المال لإنشاء تطبيق للنّقر والشّراء مثل أمازون، ولكن فعلت PADI ذلك من أجلنا.”
لم تكتف المنصّة بتبسيط عمليّة الحجز فحسب، بل قدّمت أيضاً إرشادات قيّمة حول تحسين قوائمهم.
“PADI دائماً ما كانت تردّ علينا وتقدّم لنا اقتراحات. على سبيل المثال، قالوا: ‘لا تضعوا صوراً للشّعاب المرجانيّة – ضعوا صورة لمنشأتكم‘. لذلك بدأنا في تغيير جميع صورنا لإظهار بركة السّباحة ومرافقنا، وبدأت حجوزاتنا في الزّيادة بجنون. “
لاحظت فيكتوريا مدى سهولة النّظام بمجرّد إعداده، حيث يتعامل مع التّأكيدات والعناوين وتفاصيل العميل الأخرى تلقائيّاً.
“لستم بحاجة إلى فعل أيّ شيء، حسناً؟ كلّ ما عليكم فعله هو الإعداد وسيبدأ في التدفّق.“
نقاط مستخلصة عمليّة
اختتمت اللجنة برسالة مدويّة: لا تحتاج متاجر الغوص إلى إعادة اختراع العجلة لتحقيق النّجاح في العصر الرّقميّ. حيث تسمح PADI Adventures للشّركات بالحصول على الحجوزات على مدار السّاعة طوال أيّام الأسبوع، وتحسين مشاركة العملاء، وزيادة التعرّض، وتبسيط العمليّات.
إذا كنتم ترغبونّ في تحقيق أقصى قدر من النتائج، استكشفوا الإمكانات الكاملة لمنظومة PADI المتكاملة. يقدّم لكم فريق عمل PADI Adventures دعماً افتراضيّاً فرديّاً بلغات مختلفة ولا يسعه الانتظار لتوجيهكم خلال عمليّة الإدراج ومساعدتكم في إنشاء حضور مقنع على الإنترنت.
