إن العالم صاخب للغاية في الوقت الراهن، ومليء بالتموضع السياسي والجيوسياسي والتنافس والصراعات. الاقتصادات في حالة تذبذب، مع ارتفاع الأسعار وانخفاض ثقة المستهلكين. وهذه ليست المرة الأولى التي يواجه فيها العالم اضطرابات وصراعات على نطاق واسع، وبالتأكيد لن تكون الأخيرة.
خلال فترة عملي في صناعة الغوص، شهدنا أوقاتًا كهذه، ودائمًا ما يفشل بعض مشعلي الغوص، ويستمر الكثير منها، ويتدبر البعض الآخر أموره. ولكن، بغض النظر عن الأوقات الصعبة، فإن مجموعة كبيرة تنمو وتزدهر وتتوسع. ’لقد أمضيت فترة طويلة بما فيه الكفاية لأتعلم أن المؤسسات والشركات الضعيفة عادةً ما تدمرها الأزمات، وعادةً ما تنجو المؤسسات الجيدة منها، أما الشركات العظيمة فتتعزز قوتها أحيانًا بسببها.
كما أشرت في آخر حديث صريح، لا يمكننا التحكم في معظم ما يحدث، ولكن كيفية استجابتنا وما نفعله بما يمكننا التحكم فيه يصنع الفارق. بعض الناس يتركون القلق يشل حركتهم. إنهم يتحصنون في وضع البقاء على قيد الحياة في انتظار أن تمر الأمور، وإذا كانت لديهم موارد كافية وتحولت الأمور بسرعة كافية، فقد يكون ذلك فعالاً وناجحاً. ولكن عندما تطول الأمور، ويكون الطريق أمامهم صعباً وطريقهم طويل، فغالباً ما لا تنجح الشركات التي يديرونها.
في مسيرتي المهنية، لقد تجنبت محاولة الانتظار لفترة طويلة حتى تمر الظروف الصعبة. أحاول ألا أنظر إلى الحياة من منظور “ضحية للظروف.” غالبًا ما يكون من الصعب رؤية ذلك في بعض الأحيان، ولكن من خلال تبني منظور أن كل محنة لها فرص، فمن الممكن البقاء على قيد الحياة والنمو وحتى الازدهار. تتطلب النجاة الحقيقية الانضباط الذهني المتمثل في أن تسأل نفسك كيف يمكنك أن تستفيد من التحدي.
وقد رأينا ذلك خلال فترة الركود الاقتصادي 2007-2009 وفي الجائحة الأخيرة. شهدت العديد من مراكز الغوص والمنتجعات تراجعاً في عدد الزبائن، لكن بعضها لم ينجو فحسب بل نما أيضاً. وبدلاً من القلق بشأن العملاء الذين لم يحصلوا عليهم، ركزوا على العملاء الذين حصلوا عليهم –سواءً من السوق المحلي أو من السياحة. سألوا, “من هم العملاء الموجودين هنا والذين يأتون وماذا يريدون؟” الإجابة: إنهم الأشخاص المتحمسون الجادون الذين يعتبرون الغوص أسلوب حياتهم الأساسي، وأولئك الذين لديهم المزيد من الموارد المالية. يرغب هؤلاء الغواصون في المزيد من التعليم المستمر ومغامرات الغوص المحلية والسفر للغوص والمعدات وما إلى ذلك وهم على استعداد لدفع المزيد من المال مقابل ذلك. ولم تخفض هذه الشركات الأسعار، بل خلقت حوافز وعروضًا أبقت هؤلاء الغواصين متحمسين ونشطين ومنخرطين، وتوسعوا وابتكروا فيما يريده هؤلاء الغواصون. لقد طوروا برامج إحالة تحفز على مشاركة الغوص مع الأصدقاء. وعندما تلاشى الركود والوباء، انطلقت أعمال هؤلاء المشغلين لأنهم لم يستعيدوا أعداد العملاء فحسب، بل تعلموا أيضًا كيفية خدمة كل عميل بشكل أفضل – وازدهروا أكثر بفضل ذلك.
لدينا اليوم المزيد من الطرق للوصول بسرعة إلى عملائنا والتواصل معهم. ويوجد اليوم أكثر من 7 مليارات هاتف ذكي، وأكثر من 60% من الأشخاص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر من 20% من أعمال البيع بالتجزئة تتم عبر الإنترنت – وهذه النسب أعلى بكثير في بعض الأسواق حول العالم.
على الرغم من أننا لا نستطيع التحكم في الكثير من الأمور، إلا أن إحدى قوانا الخارقة هي يمكننا التحكم في طريقة تفكيرنا وردود أفعالناوهو ما يمنحنا القدرة على إيجاد الفرصة في الشدائد، والاستفادة من تلك الفرصة باستخدام الموارد التي لدينا اليوم. افعل ذلك في مثل هذه الأوقات وستشعر بقوة التمكين الذاتي والتحكم بشكل أفضل في الإبحار في الطريق أمامك.
بإخلاص
درو ريتشاردسون
المدير التنفيذي ورئيس منظمة PADI
