مع استمرار الموجة الرقميّة في إعادة تشكيل قطاع الغوص، تتكيّف مراكز ومنتجعات غوص PADI في جميع أنحاء العالم وتزدهر. هنا، سنكشف عن أكثر عشرة أسئلة يطرحها بشكل متكرّر أعضاء PADI الذين يتنقّلون في منظومة PADI الرقميّة بنجاح. توفّر هذه الأسئلة، إلى جانب الإجابات المتعمّقة، كنزاً دفيناً من المعرفة لأيّ شركة غوص تتطلّع إلى التفوّق عبر الإنترنت.
من خلال التعلّم من خبرة وتكتيكات مرأكز ومنتجعات غوص PADI الناجحة، يمكنكم تكييف وتطبيق هذه الأفكار لتعزيز وجودكم ومبيعاتكم على الإنترنت.
1. ما نوع العملاء الذين يجب أن أستهدفهم عند اختيار الأنشطة التي سأدرجها على PADI Adventures؟
تُظهر البيانات أنّ غير الغواصين والغواصين الذين يغوصون بين الحين والآخر يجدون الحجز عبر الإنترنت أفضل لتلبية احتياجاتهم. يقدّر غير الغواصين بشكل خاصّ توفُّر معلومات غنيّة لدوات المبتدئين وتجارب الغوص الأولى، لأنّ لديهم معرفة محدودة بما يستلزمه الغوص ويشعرون بالاطمئنان من خلال الحجز عبر PADI. ومع ذلك، فإنّ كلّاً من الغواصين المتمرّسين والغواصين الذين يغوصون بين الحين والآخر يقدّرون أيضاً منصّات الحجز عبر الإنترنت، خاصّة في الوجهات غير المألوفة وعندما يكونون لم يغوصوا منذ فترة طويلة.
2. ما هي المعلومات المهمّة التي يجب تضمينها للعملاء الذين يفضّلون حجز أنشطة الغوص عبر الإنترنت؟
الشّفافيّة أساسيّة سواء من حيث وصف النّشاط أو السّعر. يفهم معظم المستهلكين تعقيد نشاط الغوص ويتوقّعون تزويدهم بكلّ المعلومات التي يحتاجونها لحجز نشاط مباشرة في القائمة، دون الحاجة إلى سلاسل طويلة من رسائل البريد الإلكترونيّ. عند إدراج أنشطتكم، من المهمّ تحديد أيّة متطلّبات وسياسات بوضوح. والسّعر النّهائيّ الشامل هو ما يتوقّعه الأشخاص الذين يحجزون عبر الإنترنت. هذا هو السّبب في أنّ الأنشطة المدرجة يجب أن تشمل جميع الرّسوم الإلزاميّة والاختياريّة، مثل تكلفة استئجار المعدّات لدورة Open Water Diver (غواص المياه المفتوحة)، على سبيل المثال.
3. ما هي الأنشطة التي تحقّق أفضل المبيعات على PADI Adventures؟
54% من الحجوزات هي لدورات PADI، مع تركيز قويّ على دورات المبتدئين. الغالبيّة العظمى من الحجوزات مخصَّصة لدورات Open Water Diver (غواص المياه المفتوحة)، تتبعها تجارب Discover Scuba® Diving (اكتشاف غوص سكوبا DSD) ودورات Advanced Open Water Diver (غواص المياه المفتوحة المتقدّم).
تمثّل الغوصات الممتعة ورحلات السّباحة بالقصبة معاً 46% من الحجوزات. وتُظهر الاتّجاهات أنّ الأنشطة الأساسيّة التي تجذب معظم الحجوزات هي التّالية، اعتماداً على موقع المتجر بالطّبع:
- تجارب Discover Scuba Diving (اكتشاف غوص سكوبا DSD)
- دورات Open Water Diver (غواص المياه المفتوحة)
- دورات Advanced Open Water Diver (غواص المياه المفتوحة المتقدّم)
- دورات Enriched Air (Nitrox) Diver Specialty (تخصّص غواص الهواء المخصَّب)
- برامج ReActivate (إعادة التّنشيط)
- الغوصات الممتعة
- رحلات السّباحة بالقصبة
4. كيف يمكنني تحسين قوائم منتجاتي عبر الإنترنت لتحقيق أقصى قدر من الرّؤية؟
عند إدراج أنشطتكم، من المهمّ أن تضعوا في اعتباركم أنّ المستخدمين قد يتصفّحون جميع المنتجات القابلة للحجز في موقع معيّن. هذا يعني أنّكم بحاجة إلى إعطاء العملاء أسباباً للحجز معكم على وجه التّحديد.
من منظور المحتوى، تُظهر بيانات حركة المرور أنّ المستهلكين يقضون وقتاً أطول في قراءة الأوصاف المصمَّمة للحفاظ على انتباهم. امتنعوا عن استخدام نسخة معبأة مسبقاً واشملوا نقاط بيع فريدة لمنتجاتكم.
الصّور ومقاطع الفيديو مهمّة للغاية أيضاً للمستهلكين. التقطوا بعض اللقطات الجديدة الجميلة لموقعكم، والمشاهد الشّائعة في منطقتكم، والغواصين السّعداء في رحلة قارب وما إلى ذلك. تذكّروا أنّ عرض الأشخاص في الصّور يساعد المستهلكين على تخيّل كونهم جزءاً من تلك الصّورة، لذا ألهموهم وفقاً لذلك!
5. كيف سيجلب لي تحديث حسابي على Dive Shop Locator المزيد من الأعمال؟ هل لديكم أرقام لإثبات ذلك؟
الإحصائيّات مقنعة للغاية. تواجه متاجر الغوص التي لم تتبنّى إضافة معلومات صفحتها الشّخصيّة على Dive Shop Locator (أداة البحث عن متاجر الغوص DSL) معركة شاقّة عندما يتعلّق الأمر برؤيتهم عبر الإنترنت. على وجه التّحديد، هناك انخفاض بنسبة 3% في متوسّط الرّؤية لهذه المتاجر مقارنة بمتاجر الغوص الأخرى القريبة. من ناحية أخرى، تشهد مراكز ومنتجعات غوص PADI التي أكملت صفحتها على أداة DSL بشكل كامل مكاسب ملحوظة.
إليكم نظرة سريعة:
- زيادة تصل إلى 53% في رؤية الصّفحة الشّخصيّة، ممّا يعني أنّه من السّهل أكثر أن يجد العملاء الجدد المحتملون صفحتهم الشّخصيّة.
- ارتفاع مذهل يصل إلى نسبة 184% في حركة مرور الويب الموجَّهة إلى مواقعهم الإلكترونيّة من صفحتهم الشّخصيّة على أداة DSL.
- وربّما الأكثر إثارة للإعجاب، زيادة تصل إلى 379% في النّقرات على متجر eLearning eCommerce الخاصّ بهم.
يعرض هذا المستوى من المشاركة فعاليّة الصّفحة الشّخصيّة على أداة Dive Shop Locator التي تتمّ العناية بها جيّداً.
6. كيف يمكنني التّعامل مع المبيعات عبر الإنترنت إذا لم يكن لديّ محرّك حجز عبر الإنترنت؟
بصفتكم أعضاء PADI، تتوفّر لديكم أداة قويّة بين يديكم – حساب PADI Extranet الخاصّ بكم. تمّ تصميم هذه المنصّة لدعم احتياجاتكم، حيث تقدّم طريقة سلسة لإدارة الجوانب المختلفة لوجود متجر الغوص الخاصّ بكم على الإنترنت، وإدارة عمليّاته، كلّ ذلك في مكان واحد.
باستخدام PADI Extranet، يمكنكم:
- إدارة صفحتكم على Dive Shop Locator بكفاءة، ممّا يضمن للعملاء المحتملين الوصول دائماً إلى أحدث المعلومات حول خدماتكم.
- توقيع اتّفاقية إدراج قوائمكم رقميّاً، وتبسيط العمليّات الإداريّة.
- إنشاء وجدولة أنشطة PADI Adventures الخاصّة بكم.
- التّعامل مع الحجوزات والمدفوعات دون عناء، ممّا يوفّر تجربة سلسة لكم ولعملائكم.
تبرز PADI Extranet كأداة أساسيّة وعالميّة لتبسيط عمليّاتكم، وتعزيز رؤيتكم عبر الإنترنت، وتحسين تجربة عملائكم.
7. كيف يمكنني الاستفادة من مواقع الغوص الشّهيرة والنّقاط المثيرة للاهتمام في منطقتي؟
غالباً ما يقرّر الغواصون زيارة المواقع بسبب ما سمعوه عن الغوص المذهل المتاح. وفي كثير من الأحيان، يكون سلوك البحث الأوّليّ الخاصّ بهم هو البحث عن معلومات حول مواقع الغوص التي لا ينبغي تفويتها، خاصّة عندما لا يزالون يبحثون عن الوجهات المختلفة التي يجب عليهم الاختيار من بينها.
استخدموا معرفتكم المحليّة المتخصّصة للمساهمة في أكبر أداة للبحث عن مواقع الغوص في العالم على PADI.com. هذه ليست مجرّد أداة زاخرة بالمعلومات؛ إنّها توفّر أيضاً وصولاً فوريّاً للمستخدمين كي يحجزوا الغوص مع مراكز ومنتجعات غوص PADI التي تقدّم رحلات إلى موقع الغوص هذا. ربط أنشطتكم بمواقع غوص محدّدة أمر في غاية السّهولة ويسمح للغواصين الذين يرغبون في الغوص في موقع محدّد برؤية قائمتكم المدرَجة. يمكنهم على الفور وضع خطّتهم لزيارة موقع عن طريق الحجز عبر الإنترنت معكم.
أنتم تتحكّمون في توفير المعلومات التي يبحث عنها المستهلكون وإقناعهم بسبب كون أعمالكم وشركتكم الخيار الصّحيح.
8. ما هو الغرض من أداة الويدجت إذا كنت أبيع بالفعل أنشطة على PADI.com؟
أداة ويدجت PADI Adventures هي ميزة إضافيّة لأعضاء PADI – وهي أداة حجز مجانيّة عبر الإنترنت. إنّها تمكّن الأعضاء الذين يدرجون أنشطتهم على PADI.com من أخذ حجوزات مباشرة على موقعهم الإلكترونيّ.
من خلال إدراج أداة الويدجت على موقعكم الإلكترونيّ، فإنّكم تتخلّصون من الحاجة إلى العمل المتكرّر. يمكنكم إعداد منتجاتكم مرّة واحدة في PADI Extranet، ويتمّ ملؤها تلقائيّاً في أداة الويدجت على موقعكم الإلكترونيّ. ليست عمليّة الإعداد سهلة بشكل ملحوظ وتتطلّب أقلّ من 10 دقائق من وقتكم فحسب، بل وتوفّر أيضاً حلّاً فعّالاً من حيث التّكلفة لأنظمة الحجز التّقليديّة. على عكس الأدوات المماثلة الأخرى التي قد تفرض عمولات ضخمة، تعمل الأداة بنموذج رسوم خدمة بنسبة 4.9%، والتي تغطّي رسوم بطاقات الائتمان والرّسوم المصرفيّة.
9. هل ستكون أنشطتي قابلة للحجز عبر قنوات أخرى في المستقبل؟
هدفنا هو السّماح لكم بالاستفادة من القوائم التي أدرجتموها والحفاظ عليها في منظومة PADI الرّقميّة على أكبر عدد ممكن من القنوات. في نوفمبر 2023، أطلقنا أوّل شراكة توزيع مع Klook، أفضل منصّة للحجز في آسيا. تحظى مراكز ومنتجعات غوص PADI التي أدرجت أنشطتها على PADI.com بتغطية أوسع من خلال هذه الشّراكة. كما أنّنا أيضاً في مناقشات مع قنوات توزيع أخرى – ترقّبوا المزيد من التّحديثات المثيرة في عام 2024!
10. كيف يمكنني ربط الغواصين لينتسبوا إلى متجر الغوص الخاصّ بي لكسب عمولات الإحالة؟
عمليّة الانتساب مباشرة ولا تتطلّب أيّ جهد كبير من جانبكم.
- أنشئوا رمز QR أو رابط URL للإحالة في Extranet.
- شاركوه مع الغواصين لديكم عبر البريد الإلكترونيّ أو مواقع التّواصل الاجتماعيّ، أو حتى في الموادّ المطبوعة باستخدام مجموعة الأدوات هذه.
- بمجرّد ارتباط الغواصين بكم، ستكسبون عمولة إحالة بنسبة 5% كلّما أجروا حجزاً قياسيّاً لدورة أو غوصة مع أيّ متجر غوص حول العالم (باستثناء متجر الغوص الخاصّ بكم) عن طريق التّطبيق أو الموقع الإلكترونيّ. ينطبق ذلك أيضاً على الحجز الذي يجرونه لرحلة قارب مبيت أو منتجع غوص عبر PADI Travel.
- يمكنكم مراقبة الحجوزات التي يجريها الغواصون ورؤية عمولتكم المتزايدة مباشرة على Extranet. ملاحظة: يجب أن يتمّ النّشاط المحجوز في غضون 12 شهراً من انتساب الغواص إلى متجر الغوص الخاصّ بكم.
لا يحفّز هذا النّظام الغواصين على البقاء على اتّصال بمركز الغوص الخاصّ بكم فحسب، بل ويفتح أيضاً تدفّقاً جديداً من الإيرادات لأعمالكم.
من الواضح أنّه في العصر الرّقميّ، لا يكون الوجود القويّ على الإنترنت مفيداً فقط – ولكنّه ضروريّ لمتاجر الغوص التي تتطلّع إلى الازدهار وتجاوز المنافسة. أتعرفون ما الخبر العظيم؟ لقد طوّرنا الأدوات المثاليّة لتحقيق ذلك بالضّبط!
إذا كانت لديكم المزيد من الأسئلة، فإنّ فريق PADI Adventures Team متاح لإجراء دعم أعمال شخصيّ باللّغات الإنجليزيّة والإسبانيّة والعربيّة والإيطاليّة. أرسلوا بريداً إلكترونيّاً على [email protected].
