任何企业与客户关系的基础都是忠诚、信任和信心。 正如世界各地的 PADI 会员所经历的那样，疫情及其持久的封锁和边境关闭给这些基础带来了相当大的压力。 随着世界各地的边境慢慢开始开放，我们适应了“新常态”，问题是：“潜店该怎么做才能让这些基础恢复到疫情前的水平呢？”
为了帮助解决这个问题，随着世界开始重新开放和复苏，PADI 提议了 6 种方法来让客户对水肺潜水活动重拾信心。
遵循政府的最新要求
世界各地的政府法规可能会在极短的时间内发生变化，因此重要的是要掌握所有变化并确保将其传达给您潜店的员工和客户。在一些市场，政府实施了额外的限制，包括对客人人数，戴口罩或实施二维码进行接触者追踪的限制。如果适用，请务必遵守这些规定，以确保您的企业、客户和员工的安全。
对于那些主要为国内或国际游客服务的潜水中心，我们建议您们及时了解您目标客户市场当地的政府法规。及时了解这些信息有助于为您的广告投放和营销决策提供信息。比如，对目前仍处在封锁状态的城市/岛屿的客户群体进行广告投放显然不会太有效。
在线对潜在的客户传达 COVID-19 措施
2021 年，许多客户将在网上首次接触到一家企业。通常，这可能是他们做出第一印象和购买决策的地方。将疫情协议在线传达给任何现有和潜在客户群体非常重要。您的协议可以在以下平台展示：
- 社交媒体渠道 — 可使用 Facebook 或 Instagram 直播视频向在线潜在客户展示更新的消毒措施
- 设立专门的网站页面传达所有 COVID-19 有关的措施，政策和协议。善用视频和图片素材让这个页面更加有趣。
- TripAdvisor – 确保更新展示列表，列出所有有可能影响潜在客户的政策变化
- 电子邮件营销 – 将灵活的课程安排或取消政策直接发送到现有客户的收件箱中。
记得包括诸如对租用的潜水设备进行消毒、对员工进行疫情相关措施培训或实施社会距离措施等等。向潜在客户表明您在健康和安全方面处于领先地位，这将大大有助于建立客户的信心。
在预订的客户到店前清晰地告知他们相关流程，尽最大地可能减少误会和疑惑
客户可能不熟悉您的潜店所采用的 COVID 措施，因此请多点耐心，并在可能的情况下在客户到达之前花时间将这些信息告知客户。也可以把这些信息包含在确认电子邮件中，或者，如果时间允许的话，可以通过给客户打电话来增进客户关系。
如上所述，用于联系人追踪的二维码可能是一项新的当地法规。当这种情况适用时，请确保在所有客户到达之前与他们进行沟通——尤其是如果客户来自此类法规不常见的地区。
所有 PADI 会员都可以访问包括“为潜水员降低 COVID-19 风险的八个简单步骤”海报以及 PADI 和 EFR 课程预防措施以避免疾病传播等等在内的相关资源。更多详情，请参阅您的区域资源中心。
PADI 美洲 – 在此处查看
PADI 亚太区 – 在这里查看
PADI 欧洲、中东和非洲 – 在此处查看
2020 年 6 月，潜水员医疗健康（Diver Medical） 更新囊括了COVID-19相关的内容。确保所有客户都知道这一变化并完成新的潜水员医疗健康（Diver Medical）。
就新的措施进行员工培训
安排时间培训所有的员工，确保他们了解新的或已更新的疫情措施。客户将看到来自潜店管理层及全体员工对安全规范的坚持执行，进而对您的潜店充满信心。
考虑指派一名工作人员专职负责清洁工作，并让客户看在眼中。这无形中向客户传达了“他们的安全是最重要的”，也将有助于建立客户对潜店的信任及信心。
安排“清洁站台”
在潜店、船上或任何其他频繁接触区域的不同位置放置“清洁站台”，为潜在的和现有的客户提供清洁。 这将有助于客户在提高信任度时感到安全，有助于建立牢固的客户与企业关系。
“清洁站台”可能包括：
- 手部消毒，鼓励顾客在进入潜店时，和处理设备前清洁洗手；
- 租用设备清洁，客户可以主动对自己的高接触的租用设备进行消毒，包括调节器和口罩，或者设立高度可见的“租用设备清洁站”让客户可以观察设备的清洁情况；
- 对于高度鼓励或强制佩戴口罩的地区的潜店，保留适当的口罩库存并在有需要的时候分发给客户。
通过在线学习降低传播风险
世界各地的许多 PADI 会员已经转向线上学习，对于那些尚未做出这种改变的人来说，目前的情况提供了给您迎接改变的绝佳机会。使用 PADI eLearning 可以限制客户在潜店中实际停留的时间，保护潜店员工和其他客户，限制疾病传播的风险。此外，使用 PADI eLearning 的 PADI 会员还可以触达到自己市场以外的客户。 PADI eLearning 可帮助潜店收获假期学潜水的客户，让客户在他们的地区重新开放时做好潜水的准备。
向学生提供 PADI eLearning 的最简单方法是通过 PADI eLearning 关联链接。 PADI 会员可以访问一个独特的您专属的 PADI eLearning 关联链接，该链接自动将 PADI eLearning 学习的学生加入到关联的潜店，为潜店全天候创造营收。您可以把您潜店的会员关联链接添加到潜店网站、社交媒体平台和其他营销宣传资料中。
有关 PADI COVID-19 培训政策的更多完整信息，请访问 PADI 专业人士网站上的培训新闻页面或联系您的 PADI 区域经理。
