在线预订彻底改变了水肺潜水行业，让客户可以即时获取世界各地的潜水体验。就在几年前，要吸引那些并不热衷于潜水的客户似乎是不可能的。传统上，客户会明确搜索“我想潜水”这样的关键词，才能接触到潜店。但如今，潜店可以通过在线旅行社（OTA）和预订工具（如 PADI Adventures ，一款所有 PADI 零售和度假村会员均可使用的免费工具）轻松接触到更广泛的探险爱好者与不常潜水的人群。
了解并满足这些精通数字技术的客户的期望，可以鼓励他们在选择其他体验项目的同时选择潜水活动。以下是每家潜店都需要了解的内容。
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PADI Adventures 帮助 PADI 零售和度假村会员适应当今客户的购买方式。如果您还没有使用这一会员权益，请立即开始吧！
提供透明的服务
在线预订的客户重视透明度。潜水活动涉及后勤细节、安全考虑和复杂的定价。在您的产品页面中提供全面的信息可以减少混乱和冗长的电子邮件交流。您的页面应明确包括要求、政策和最终综合价格，其中包括所有必选和可选的预付费用。例如，明确说明装备租赁费是包含在内的还是额外的。
客户关注的关键信息
以下是客户决定在线预订时优先考虑的五个基本产品功能。
1.明确、公平的取消政策
取消政策会对预订决策产生重大影响。客户喜欢灵活性，尤其是在旅行或预订取决于天气等条件的活动时。
明确界定您的取消政策，确保其符合您的运营需求，但又不会过于严格。限制越多，客户越不喜欢。
2.即时确认
即时确认深受在线客户青睐，极大地提升了整体预订体验。
- 尽可能提供即时确认，让客户安心，确保他们在预订后立刻锁定行程。
- 如果必须采用“需确认”模式的预订，请务必及时回复，以降低订单取消的风险。迅速且积极的响应能够增强潜在潜水客户的信心。
3.明确界定产品包含的内容
清晰列出包含项目，不仅能避免误会，还能提升产品的感知价值。
- 尽可能列出所有包含内容，包括非潜水相关的项目（例如：附赠照片、小食等）
- 避免用过于冗长的清单让人感到负担，而是要起到激发兴趣的作用。例如，与其逐项列出每一件装备，不如简洁说明：“包含整套水肺装备租赁”。
4.预订提前时间的策略运用
有效管理预订提前期，能提升客户满意度并优化运营效率。
- 清晰设定最少提前预订时间，以保障运营顺畅。
- 提供临时预订选项，以吸引临时起意的旅行者。
- 提供充足的提前预订时间，以吸引习惯提前安排行程的客户群体。
5.评论
评论至关重要，91% 的消费者会在预订前阅读评论（来源：《搜索引擎期刊》）。考虑到这一点，PADI Adventures 最近推出了一项功能，可自动将您最新的 Google Business 评论直接自动整合到您的 Adventures 产品页面上，从而大大增强信任度并提高转化率。
鼓励满意的客户评价他们的体验，帮助您提高声誉，让您的产品获得五星级评价。
在您的 PADI Adventures 页面中优化这些关键产品功能，确保您的潜水产品能与客户产生共鸣，从而增加预订量，提高客户满意度，实现业务持续增长。
如果您在设置潜店的可预订产品时需要帮助，请联系 PADI Adventures 团队。
