En el panorama actual de los consumidores que hacen clic y pagan, los propietarios de dive shops se enfrentan a diferentes retos para adaptarse a la era digital. En el DEMA Show 2024, un grupo conferenciante de líderes del sector mostró las diversas formas en que el Ecosistema Digital de PADI, en particular PADI Adventures, está revolucionando el crecimiento del negocio de las tiendas de buceo. Los expertos abordaron cuestiones clave:
- ¿Por qué te has unido a PADI Adventures?
- ¿Qué nuevo grupo de clientes has adquirido?
- ¿Qué haces para diferenciarte del resto en tus anuncios?
- ¿Cuánto tiempo has tardado en crear tus anuncios de PADI Adventures?
Ponte cómodo y sumérgete en esta guía atractiva y práctica que incluye las opiniones de compañeros PADI Pros.
Buceadores Rocket Frog, Costa Rica: Un Alcance Global
Michael, de Rocket Frog Dive shop (nº 22776) de Costa Rica, compartió cómo PADI Adventures ha ampliado drásticamente su alcance a buceadores de todo el mundo, a menudo de mercados inesperados.
«La mayoría de las personas que acuden a mí no proceden de zonas en las que yo haga publicidad. La mayor parte del turismo que viene a Costa Rica procede de Estados Unidos y Canadá. Europa ocupa el tercer lugar, y todos los demás estarían cerrando el grupo. Muchas de las personas que veo por PADI Adventures vienen de Europa, y hay de todo: cursos de Open Water Diver, Advanced Open Water Diver Snorkeling y buceo. Todo está en mi perfil de PADI Adventures».
Michael explicó que la plataforma simplifica las operaciones gestionando los pagos y conectándole directamente con los clientes.
«No busco el dinero del cliente: ya ha pagado, y ya está en mi cuenta. Es super sencillo, y es un contacto inmediato entre el cliente y nosotros. Una vez que recibes tu reserva de PADI Adventures, estás en contacto directo con el cliente».
Con 184 reservas en un año desde diversos lugares, Rocket Frog Divers ha cosechado los beneficios de este sistema automatizado. Michael destacó lo fácil que es empezar con PADI Adventures:
«Probablemente te lleve una hora de tu tiempo detrás del escritorio configurar tu perfil, y luego simplemente se autoejecuta. No tuve que hacer más trabajo que lo que hice al principio para introducir las reservas en mi sistema».
Divers Incorporated, Ohio: Resultados Sorprendentes
Rich, de Divers Incorporated (nº 917), en Ohio, no esperaba tanto éxito al publicar experiencias de buceo en PADI Adventures, porque no estaba seguro de si funcionaría en su destino no turístico. Eso cambió cuando recibió la primera reserva.
«Estoy en el Medio Oeste, no es un lugar turístico como Costa Rica o México, así que no esperaba que funcionara. Pero funcionó. Pon algo ahí fuera y te sorprenderán los resultados«.
Decidió anunciar una inmersión guiada en la Cantera Estrella Blanca durante un fin de semana festivo, esperando pocos o ningún resultado. Para su sorpresa, una pareja reservó la inmersión a través de PADI Adventures y esa única reserva generó 50 $ por persona para la inmersión y 400 $ adicionales en alquileres y concesiones.
«Estaba allí abajo con mi ropa de compresor, y una señora se acercó y me dijo: ‘Vengo a hacer mi inmersión guiada’. No me lo podía creer: ¡funcionó!«.
Inspirado por este éxito, Rich empezó a añadir más ofertas a la plataforma, incluidas las experiencias Discover Scuba Diving y las inmersiones guiadas de fin de semana.
«Simplemente elegí fines de semana en los que no tenía nada reservado y añadí sesiones. De repente, la gente se apuntaba y teníamos clientes».
La plataforma se ha convertido en una piedra angular de sus operaciones, demostrando que incluso en un destino de buceo menos tradicional es posible atraer y retener un flujo constante de clientes.
«Puede llevarte una hora configurar tus listados, pero una vez hecho, funciona solo. Ahora soy un gran defensor: ha sido una herramienta increíble para nosotros».
Dive Ninja, México: Simplificando las Operaciones
Aitor, de Dive Ninja (nº 27042) en México, destacó la capacidad de PADI Adventures para «filtrar» a los clientes y garantizar que las reservas se adaptan a sus perfiles. A diferencia de otras plataformas en las que a menudo se producen expectativas desajustadas, PADI Adventures proporciona claridad y simplifica el proceso.
«PADI Adventures ayuda a filtrar a los clientes. En otras plataformas, los clientes suelen reservar inmersiones recreativas y ni siquiera son buceadores certificados. Pero a través de PADI Adventures cada reserva es como un juego de niños. Aquí tienes tu eLearning, aquí tienes lo que necesites, y ya está. Para nosotros es muy fácil gestionar las reservas a través de la aplicación.»
Aitor también destacó la justa estructura de comisiones de la plataforma, sobre todo para los cursos, donde las comisiones son de sólo el 10%, significativamente inferiores al 20-28% que cobran otras plataformas. Esto ha permitido a Dive Ninja ofrecer precios competitivos al tiempo que maximiza la rentabilidad.
Más allá de las reservas, PADI Adventures ha impulsado el tráfico hacia sus programas de ciencia ciudadana y conservación, generando interés y eventuales reservas directamente con la empresa. Aitor señaló:
«Sin la aplicación de PADI, nunca habríamos tenido esos clientes. Trae mucho tráfico a nuestra empresa, muchas preguntas y, al final, reservan».
Cuando Dive Ninja abrió un segundo local, Aitor previó un proceso de migración de datos laborioso, pero se sorprendió gratamente por el apoyo del equipo de PADI Adventures.
«Pensé que tendría que hacer mucho trabajo en mi ordenador, pero no hice nada. Alguien del equipo de PADI en Italia se puso en contacto conmigo y se encargó de toda la migración. Lo único que tuve que hacer fue una comprobación final. Hicieron todo el trabajo pesado por mí. Fue increíble».
Trident Adventures, Hawai: Aprovechar la Originalidad en un Mercado Competitivo
Un ejemplo destacado de cómo aprovechar PADI Adventures para mostrar ofertas únicas es el de Marlena, de Trident Adventures (nº 26887), en Hawai. En calidad de el único dive shop del mundo que ofrece buceo en helicóptero certificado por la FAA, Marlena utilizó la plataforma para elevar su experiencia única a una audiencia global, llegando a clientes europeos y de EE.UU. continental.
«Lo más importante para cualquier dive shop, sobre todo en un resort o en una zona muy turística como Hawai, es la competencia y el marketing. Utilizando PADI Adventures, que tiene una enorme plataforma de marketing, podemos darnos a conocer«.
Tras atraer inicialmente a clientes del mercado asiático, Trident ha experimentado un aumento significativo de viajeros europeos que utilizan PADI Adventures muchos de los cuales planifican sus vacaciones con meses o incluso años de antelación.
«La semana pasada recibí una reserva para alguien que vendrá en octubre de 2025. Estos clientes están reservando inmersiones en helicóptero, clases y todas las especialidades que anunciamos.«
La plataforma también ha sido decisiva para gestionar los retos de las zonas horarias, permitiendo al equipo de Marlena captar reservas incluso mientras están fuera buceando.
«Cuando empecé, dedicaba entre 10 y 15 minutos a configurar el perfil. Con el tiempo, lo he ido perfeccionando en función de los comentarios y las preguntas de los clientes, sobre todo acerca de nuestras operaciones con helicópteros. Cuanta más participación obtenemos, más podemos mejorar nuestros anuncios para eliminar esas preguntas de antemano.»
Catalina Divers Supply, California: Expansión Internacional
Mark, Director de Entrenamiento de Catalina Divers Supply (nº 270) en California, destacó cómo poner sus productos en PADI Adventures amplió el alcance internacional del dive shop:
«El destino más lejano del que recibimos a alguien fue Sudáfrica. Estamos en California, en la isla Catalina. Así que ahora somos más internacionales» .
La experiencia de Mark subraya cómo incluso las tiendas que no realizan activamente actividades de marketing internacional pueden beneficiarse del alcance global de PADI Adventures.
International Scuba, Norte de Dallas: Captar Reservas Fuera de Horario
Jenetta, de International Scuba (nº 18314), en el norte de Dallas, destacó cómo PADI Adventures cubre el vacío para las consultas fuera del horario laboral, una característica crucial, especialmente para los dive shops más pequeños.
«La mayoría de las personas que se apuntan durante todo el año lo hacen por la noche, después de que la tienda esté cerrada. Somos un pequeño dive shop y no podemos permitirnos operadores que atiendan 24 horas al día para tomar mensajes o hacer reservas. Nadie quiere dejar un mensaje, y hoy en día la gente ya ni siquiera envía correos electrónicos».
Jenetta también destacó que PADI Adventures es especialmente útil para las tiendas que no tienen estrategias avanzadas de SEO o recursos de marketing digital, ya que ofrece visibilidad y accesibilidad adicionales.
«Si no son ya buceadores o clientes fieles, la gente o bien te encuentra a través de Google o busca en otros sitios. La aplicación PADI Aventures te da esa visibilidad adicional, sobre todo si no eres un mago de Google con estrategias avanzadas de SEO».
Para los dive shops indecisos a la hora de hacer frente a la carga de trabajo, Jenetta compartió un consejo práctico: subcontratar tareas como la publicación de clases y horarios a miembros de la familia con conocimientos de tecnología o a empleados a tiempo parcial.
«He pagado a mi hija por horas para que cargue la lista de clases del año en la PADI Adventures App. Todo se envía a PADI para su aprobación antes de publicarlo, de modo que si hay algún problema, lo detectan y lo devuelven. Es genial porque comprueban tu trabajo por ti.«
Infinity2Diving, México: La Personalidad Importa
Infinity2Diving (nº 24336), que opera en una región con más de 50 dive shops competidores, se enfrentaba al reto de destacarse en un mercado saturado. El equipo recurrió a PADI Adventures que les proporcionó las herramientas que necesitaban para agilizar sus operaciones y atraer a más clientes.
Victoria lo dejó muy sencillo y claro:
«Todo el mundo hace clic y paga, ¿verdad? Esto es lo que queremos en el mundo del consumo. A mí, como dive shop, me costaría mucho dinero crear una aplicación para hacer clic y comprar como Amazon, pero PADI lo ha hecho por nosotros«.
La plataforma no sólo simplificó el proceso de reserva, sino también ofreció valiosas orientaciones para mejorar sus anuncios.
«PADI siempre respondía y nos aportaba sugerencias. Por ejemplo, decían: ‘No pongáis fotos del arrecife, poned una foto de vuestras instalaciones’. Así que empezamos a cambiar todas nuestras fotos para mostrar nuestra piscina e instalaciones, y nuestras reservas empezaron a aumentar una barbaridad. «
Victoria observó lo sencillo que resultaba el sistema una vez configurado, ya que gestionaba automáticamente las confirmaciones, las direcciones y otros datos de los clientes.
«No tienes que hacer nada, ¿vale? Sólo tienes que prepararlo y empezará a fluir«.
Conclusiones Prácticas
El grupo de expertos concluyó con un mensaje rotundo: los dive shops no necesitan reinventar la rueda para triunfar en la era digital. PADI Adventures permite a las empresas captar reservas 24 horas al día, 7 días a la semana, mejorando el compromiso de los clientes, aumentando la exposición y agilizando las operaciones.
Si quieres maximizar tus resultados, explora todo el potencial del ecosistema integrado de PADI. El equipo de PADI Adventures ofrece asistencia virtual personalizada en varios idiomas y está deseando guiarte a través del proceso de publicación y ayudarte a crear una presencia online convincente.
