La PADI Pro, Martha Katz, comparte cómo PADI le ayudó a hacer crecer su negocio Scuba Network Carle Place de Nueva York, EE.UU., apoyando la creación de nuevos buceadores durante todo el año. Debido al clima, sólo certifican localmente durante los meses de verano. Así, producen más de 200 remisiones al año, normalmente en destinos del sudeste asiático. La lucha por encontrar resorts de buceo que aceptaran a sus alumnos recomendados se convirtió en un problema demasiado grande para ignorarlo en el entorno económico actual. PADI lo resolvió.
¡Descubre cómo Martha consiguió el éxito con PADI y cómo tú también puedes hacerlo!
P: ¿A qué reto empresarial te enfrentaste?
Negocio Difícil para las Remisiones
R: Como centro de buceo que lleva más de 30 años utilizando otras agencias de formación, nos resultó más difícil enviar a nuestros alumnos de buceo remitidos (no PADI) a los resorts de buceo para completar sus certificaciones de Open Water Diver, especialmente en Tailandia, Bali, Fiyi, Tahiti, Micronesia etc. El negocio de las remisiones es una parte crucial de nuestra estrategia empresarial.
Pero nos enfrentamos a otro dilema. Después de 30 años operando con otras dos agencias, nuestros clientes estaban acostumbrados al antiguo sistema y se resistían mucho al cambio. Sabíamos que teníamos que cambiar a PADI, pero teníamos que encontrar la forma de convencer a los clientes actuales de que cambiar a PADI también era bueno para ellos.
P: ¡Qué te preocupaba al pasarte a PADI?
Perder a los Clientes Existentes
R: No había forma de medir cómo el cambiar (a PADI) podría afectar negativamente a la fidelidad de los clientes actuales y a la repetición del negocio. Nos preocupaba perder parte de nuestra clientela actual.
P: ¿Cómo te ayudó PADI a resolverlo?
Posicionamiento Estratégico y Formación Comercial del Personal
R: Cuando llegó el momento de informar a los clientes actuales de por qué habíamos decidido cambiar, la verdad es que su reacción inicial no fue muy buena. Pero no fue difícil convertirla en positiva. La transición fue muy fácil. Asociarnos con PADI nos preparó para saber exactamente cómo presentar las ventajas a nuestros clientes. Nuestro PADI Regional Manager invirtió unos días en el sitio para implantar un programa de formación para todo nuestro personal. La formación, la tutoría y los procesos probados tuvieron un valor incalculable. Se aseguró de que todos se sintieran seguros, elocuentes y orgullosos de cómo podíamos ayudar mejor a nuestros clientes, tanto a los nuevos como a los ya existentes.
«Al principio, para mitigar el riesgo que percibíamos, decidimos incorporar a PADI junto con nuestras otras dos agencias. Pero fue tan bien que rápidamente pasamos al 100% y nos convertimos en PADI Five Star».
~ Martha Katz
P: ¿Qué tal funciona ahora?
La Vida es Más Fácil y Somos Felices
R: Nuestra vida es mucho más fácil ahora que hemos hecho el cambio. Sabemos que podemos enviar nuestras remisiones de alumnos PADI a cualquier parte del mundo. Estamos contentos. Hemos tenido problemas mínimos. Tenemos un gran equipo de apoyo en PADI que nos sigue ayudando en todo lo que necesitamos.
P: ¿Cuál es tu consejo para otras personas que se enfrentan a un reto similar?
La Publicidad de PADI te Ayudará a Conseguir Nuevos Clientes
R: Si tienes clientes que quieren viajar, nunca tendrás problemas si puedes enviarlos como alumnos remitidos de PADI. Además, la publicidad de PADI nos ha ayudado a que nos encuentren nuevos clientes. Nuestro nombre aparece siempre en el sitio web de PADI. Si alguien de la zona busca una certificación, aparecerá nuestro nombre. La mayoría de la gente, cuando nos llama, pregunta: «¿Puedo obtener la certificación PADI?» No dicen simplemente «una certificación». Les decimos que pueden empezar el eLearning ahora mismo en padi.com, y dicen: «¡Genial!». Es muy fácil cuando compran directamente a PADI, y recibimos nuestra parte completa. No perdemos nada. Sólo ganamos nuevos clientes. Nunca estarás en desventaja cuando ofrezcas PADI.
¿Estás preparado para saber más cosas sobre todas las ventajas de la afiliación a PADI? Ponte en contacto con tu Oficina Regional PADI y empieza a diseñar una solución personalizada para impulsar el crecimiento de tu negocio.
