A lo largo de los años, Google se ha establecido como el actor principal en el espacio de la World Wide Web: ha desarrollado muchas herramientas útiles que son principalmente gratuitas para que las empresas las utilicen para aumentar su presencia en línea. Plataformas como un motor de búsqueda (¡el # 1 en el mundo!), Correo electrónico, mapas, análisis, información sobre la velocidad de la página, traducción, navegadores y la lista no se detiene allí. Una herramienta en particular que es extremadamente útil para todas las empresas es Google My Business. En este artículo, veremos algunas de las formas en que puedes optimizar tus anuncios en My Business para mejorar y maximizar tu presencia en línea.
¿Qué es Google My Business?
En pocas palabras, es una herramienta en línea gratuita que las empresas pueden utilizar para administrar su presencia en línea en Google. Esto se relaciona con elementos como:
- Mapas
- Búsqueda
- Horarios comerciales
- Resumen de tu negocio
- Dirección y datos de contacto (incluidas las redes sociales)
- Imágenes/vídeos comerciales
- Publicaciones y productos
- Reseñas
- Horarios de visita populares
La mayoría de las empresas de buceo en la actualidad ya tienen una cuenta de Google My Business y es solo un caso de asegurarse de que está utilizando todas las facetas de la plataforma para sacar el máximo provecho de ella. Para aquellos de ustedes que pueden tener una cuenta pero no tienen acceso a ella, o, alternativamente, pueden necesitar crear una nueva cuenta, pueden hacerlo fácilmente a través de Google Support.
Las bases
Con tu cuenta activa, hay algunos conceptos básicos que debes asegurarte de que estén agregados y actualizados. Los elementos principales incluyen tu dirección (esto deberá ser verificado), horario comercial, número de teléfono, dirección web, fotos/videos, breve descripción y categoría. Los elementos adicionales que no debes olvidar son la accesibilidad, las comodidades, los aspectos destacados, la planificación, los pagos y las opciones de servicio. Todo esto ayudará a que tu ficha le proporcione a los clientes actuales y potenciales toda la información que necesitan saber sobre tu empresa.
Reseñas
Dentro de la industria del buceo, el boca a boca o las recomendaciones de familiares/amigos son la principal fuente de por qué un buceador elegirá tu centro de buceo o resort. Teniendo esto en cuenta, debemos recordar lo importante que es cualquier tipo de “opinión”, no solo en Tripadvisor o Facebook, sino también en Google.
Las Reseñas de Google se muestran en tu cuenta de My Business: mostrará cuántas reseñas tienes y también te da una calificación de cinco, según la puntuación promedio de todas las reseñas que hayas recibido. El revisor tiene la oportunidad de escribir una reseña, calificarlo (a través de una calificación de estrellas) y también agregar algunas fotos si lo desea. Una vez que esto se publica, la empresa tiene la oportunidad de responder. El responder a tus reseñas es una buena práctica comercial y también lo recomienda Google. Asegúrate de incluir algo “personal” sobre el cliente y su experiencia en la reseña en lugar de solo una respuesta de plantilla. Si la revisión es negativa, agradécele al revisor y ofrece una solución fuera de línea.
Herramientas más avanzadas
Ahora que Google+ ha desaparecido, Google ha desarrollado “Google My Business Posts” dentro de su plataforma. Aunque estas publicaciones no ayudarán a tu clasificación de SEO, puedes usar esta función para promocionar eventos, ofertas y contenido de tu blog. Agrega publicaciones para ayudar a promover el aprendizaje del buceo, el aprendizaje electrónico, etc. Haz esto en su cuenta de Google My Business, en “Publicaciones”.
Google también te permite agregar “Productos” junto con los precios. Esta es tu oportunidad de promocionar el equipo de buceo que tienes a la venta y los cursos que ofreces junto con los precios, enlaces a PADI eLearning (¡asegúrate de usar tu enlace PADI eLearning único!), o tu propia página de información del curso/agente de reservas. Busca esta función en el menú My Business en “Productos”.
Algunos anuncios que ves o, que alternativamente, pueden haber mostrado en tus anuncios son “Tiempos populares”. Estos solo los activa Google: recopilan los datos de aquellos clientes que han optado por el historial de ubicaciones de Google. Estos datos solo aparecen si Google tiene datos suficientes para representar a tu empresa, no puedes agregarlo manualmente.
Actualizaciones de COVID-19
Google también ha habilitado las funciones de COVID-19 para garantizar que los detalles de tu negocio se mantengan actualizados durante estos tiempos inestables. Puede publicar actualizaciones de COVID-19 para compartir más sobre las precauciones que estás tomando, qué productos están disponibles, si ofreces servicios adicionales para la comunidad y si los clientes pueden esperar demoras. Además, puedes marcar tu negocio como “Cerrado temporalmente”, según la situación actual del buceo. Asegúrate de mantenerlo actualizado para reflejar tus horarios comerciales durante COVID-19. Estas funciones se encuentran en tu cuenta en el panel principal llamado “Manténte conectado durante COVID-19”.
Al utilizar tu cuenta de Google My Business, puedes mejorar tu presencia en línea dentro de la web con esta fantástica herramienta gratuita. Para obtener información adicional o asistencia con Google My Business, comunícate con PADI Marketing directamente.
