Escrito por Ted Alan Steadman
La era digital puede no ser un asunto nuevo, pero la tecnología cambiante abre puertas y cierra otras. Tal vez en ningún otro lugar sea más evidente que en el mundo de los viajes
La influencia de la tecnología en los viajes la ha convertido en una de las industrias más impactadas durante la revolución digital. Los agentes de viajes de los años ochenta y noventa dieron paso a búsquedas en sitios web y reservas en línea, creando una gran sacudida para la forma en que investigamos, planificamos y ejecutamos los viajes. En aquel entonces, ¿alguien podría haber previsto la integración de la tecnología y la comodidad que disfrutan los viajeros modernos?
“Las agencias de viajes en línea han figurado entre los ganadores claros de la revolución de los viajes digitales, que ha cambiado la forma en que los consumidores planean y reservan sus viajes”, dice Angelo Rossini, analista contribuyente de Euromonitor International, una organización de investigación de marketing global. “En los próximos años veremos a los viajeros que requieren un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerirles productos personalizados en función de sus perfiles y comportamientos pasados”.
Nuestra predisposición a estar conectados digitalmente las 24 horas juega un papel importante en el comportamiento del consumidor. Los viajeros conocedores de la tecnología esperan experiencias tecnológicas a través de plataformas digitales. Por ejemplo, en su encuesta de 2017 de las principales compañías de viajes y profesionales en cinco continentes, Travelport Digital informó que “el 90 por ciento de las marcas de viajes dijeron que tener una ‘estrategia móvil’ es ‘crucial’ o ‘muy importante’ para el éxito futuro de su organización “.
¿Más evidencia? El hotel global titulado Starwood Hotels and Resorts conoce las profundas raíces que ahora tiene el mercado digital con los consumidores de viajes. “La tecnología digital ha cambiado la forma en que nos conectamos con los huéspedes, creando una relación 24/7 dentro y fuera de las estadías”, dice Stephan Croix, vicepresidente de marketing de Starwood. “Con muchos viajeros que ya buscan una experiencia más personalizada y local, los viajes verdaderamente personalizados ya están despegando”.
Donde entra Viajes PADI
Esta división recién lanzada reemplaza a la antigua PADI Travel Network® con un programa más integral, sofisticado y basado en recompensas diseñado con cada segmento de la comunidad PADI® global en mente. Gracias a su tecnología, la experiencia de viaje de buceo puede ser más fácil y más rentable que nunca para ti. Esta nueva red ofrece a los Centros de Buceo PADI la posibilidad de vender fácilmente paquetes de destino de buceo literalmente en todo el mundo, mientras que los Resorts PADI de repente tienen presencia en la plataforma de viajes de buceo más completa del mundo.
Para ver claramente dónde se encuentra el viaje de buceo hoy, solo dale un vistazo al pasado. Todo se remonta a 1988, cuando John Cronin, cofundador de PADI, tuvo la idea de crear una empresa de viajes para viajeros de buceo, un concepto novedoso en su momento. La PADI Travel Network original comenzó como una operadora de turismo mayorista especializada en vacaciones de buceo para individuos y grupos, y estuvo basada en PADI Worldwide en el Condado de Orange, California, EE. UU. Operaba según la filosofía de que el crecimiento de la industria del buceo dependía de lo que Cronin llamó el “Tres Es”: Educación, Equipamiento y Experiencia (el cuarto E – Medio Ambiente – se agregó más adelante). Después de los primeros dos Es, viajar proporcionó la experiencia que él creía que era crucial para mantener a los buzos involucrados. Además, vio viajes conectando Centros de Buceo y Resorts PADI en todo el mundo, por lo tanto PADI Travel Network.
Saltando rápidamente al siglo 21, y con la ayuda de las plataformas en línea más sofisticadas, la mejora de las presentaciones visuales y la tecnología móvil, Viajes PADI renueva y vuelve a despertar el concepto, la integración de todos los aspectos de la experiencia de viaje de buceo bajo el mismo techo, para que los buzos viajeros obtengan exactamente lo que quieran.
“Esta es una oferta completamente nueva”, dice Sandro Lonardi, director de marketing de Viajes de PADI, quien explica que las personas se vuelven más independientes al elegir sus vacaciones y tienen mayores expectativas. Esperan administrar su experiencia vacacional con un clic en sus computadoras portátiles, tabletas y dispositivos móviles. “Hemos diseñado el nuevo Viajes PADI para que sea la mejor agencia de viajes en línea para buzos”, dice Lonardi.
Navegar por el espacio con Viajes PADI en travel.padi.com le permite a los buzos buscar, comparar y reservar fácilmente vacaciones de buceo en cualquier parte del mundo, 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de un directorio que ofrece una de las mayores selecciones de liveaboard y destinos de buceo en el mercado. Con un clic, los visitantes del sitio Viajes PADI encuentran una interfaz fácil de usar que les informa, les educa y les permite marcar la experiencia que buscan. “Los viajeros de buceo usan motores de búsqueda y redes sociales para investigar y planificar sus vacaciones de buceo”, dice Lonardi, “y estar en un sitio web como travel.padi.com hace que sea más fácil para los operadores de buceo y los resorts estar frente a su público objetivo. Viajes PADI está diseñado para atraer a miles de buzos que buscan vacaciones “.
Lo que ven los clientes
Viajes PADI incluye más de 300 coloridas guías de destinos de buceo con información personalizada sobre buceo y viajes, avistamientos de vida marina, mejores momentos para visitar, mejores sitios, descuentos y más. Alrededor de 300 liveaboards están representados con descripciones completas, fotos de calidad postal, videos cautivadores y más de 3.000 itinerarios separados enumerados con disponibilidad, precios y otra información para los curiosos viajeros de buceo. Junto con Centros de Buceo y Resorts PADI, Viajes Eco y Guías de destino, los viajeros de buceo también tienen acceso a expertos en buceo dedicados, que ofrecen asesoramiento de planificación personalizado en 80 países.
Sin embargo, los clientes de viajes de buceo son solo uno de los beneficiarios. Los vendedores de Viajes PADI pueden registrarse como afiliados para recibir comisiones y descuentos. Con el programa, los Centros de Buceo PADI con programas de viaje internos obtienen acceso a una inmensa selección de liveaboard y destinos de buceo, así como a expertos en viajes de buceo que pueden responder preguntas con anticipación. Ese acceso otorga a los centros de buceo individuales un alcance global que sería prohibitivo o difícil de mantener sin el programa. Los resorts PADI, por su parte, pueden ganar soporte y negocios a través de la red interconectada de vendedores de viajes de buceo y agentes registrados de Viajes PADI.
Para colocar encima, el objetivo es mantener la mayor satisfacción del cliente con un servicio de atención al cliente experto las 24 horas del día, los siete días de la semana. La red de expertos en viajes de buceo del programa de viajes -los representantes de Viajes PADI promedian alrededor de 2.500 buceos cada uno- agrega el toque personal que los expertos de la industria de viajes dicen que es absolutamente crítico para los profesionales de viajes en la actualidad.
Haciendo crecer los viajes de buceo
“Crear y montar Viajes PADI ha sido un gran esfuerzo continuo”, dice Lonardi. “Podemos atender a grupos e individuos por igual. Viajes PADI ha aprovechado la última tecnología de plataforma para combinar lo mejor de la reserva en línea con la asesoría de viajes a nivel de agente. “No solo los Centros de Buceo PADI encontrarán más fácil vender paquetes de viaje, y PADI Resorts obtendrán mayor alcance, sino que PADI Pros también tendrá mayores oportunidades de participación para ayudar a motivar las ventas de viajes de buceo.
Para los miembros de PADI expertos en tecnología que están a bordo con nuevas oportunidades de marketing digital, muchos aspectos de Viajes PADI serán familiares. Para otros que buscan implementar un esfuerzo de marketing más estratégico, continúa con la filosofía de la familia PADI de hacer crecer la comunidad de buceo en general.
