Brenda Van Gestel et son mari, Martin, vivaient à Curaçao lorsqu’ils ont acheté le Mangamar Dive Center, à Murcia, en Espagne, qui était à l’origine un magasin SSI. Lors de l’achat, ils l’ont immédiatement transformé en PADI. « Nous vivions sur l’île et nous avons mentionné au magasin de plongée que nous venions de vendre notre restaurant et le propriétaire nous a dit qu’il vendait son centre de plongée. Lorsque nous avons su le prix, nous avons dit : « Vendu ! » Mais nous avons dû faire face à quelques difficultés pour l’installer comme nous l’avions imaginé. PADI a joué un rôle déterminant en nous aidant dans cette démarche.
Apprenez comment Brenda a réussi avec PADI, et comment vous pouvez le faire aussi !
Q : À quel défi commercial avez-vous été confronté ?
Qualité des standards de formation
R : Je suis propriétaire d’un centre de plongée PADI depuis 2000. J’ai acheté un centre de plongée alors que je n’étais qu’un plongeur PADI Advanced Open Water Diver à Curaçao. J’ai suivi une formation rapide pour devenir PADI Instructor. Le cours était beaucoup plus difficile que je ne l’imaginais, mais cela en valait la peine car PADI nous a permis d’acquérir des attentes en matière de qualité et de standards élevés. Ensuite, je suis devenu PADI Course Director pour obtenir la désignation de notre centre en tant que PADI Five Star CDC facility (centre de plongée cinq étoiles). Ensuite, nous avons ouvert un centre de plongée au Costa Rica et maintenant en Espagne. Des trois centres de plongée, c’est celui d’Espagne qui a été le plus difficile à gérer. Nous avons dû nous adapter à la langue et à la culture. Le plus grand défi que nous ayons à relever est la perception de la culture de la plongée dans cette région et la nécessité d’élever les standards globaux de formation. Le magasin que nous avons acheté était affilié à une autre agence de formation. Le simple fait d’utiliser PADI et de respecter le processus du système de formation permet d’améliorer la situation petit à petit.
Q : Quelle était votre préoccupation en optant pour PADI ?
R : Je n’avais aucune inquiétude à ce sujet !
Q : Comment PADI vous a-t-il aidé à résoudre le problème ?
Marketing et acquisition de nouveaux clients
R : Même si je n’ai pas demandé beaucoup d’aide à PADI, notre Regional Manager a passé du temps dans notre établissement. Nous savions par expérience que PADI a la plus grande part de marché et la meilleure promotion. Dans les trois mois qui ont suivi l’achat de ce centre de plongée, nous avons pu facilement devenir membre PADI.
Q : Comment cela fonctionne-t-il maintenant ?
Les gens nous sollicitent parce que nous sommes PADI
R : Nous en sommes à quelques mois et nous avons encore beaucoup de défis à relever en ce qui concerne l’exploitation des bateaux et le personnel. Mais beaucoup de gens viennent nous voir et nous disent : « Je veux obtenir mon PADI« . Nous sommes l’un des seuls centres de plongée PADI de la région, parmi d’autres centres non PADI. Certains nous disent qu’ils sont venus parce qu’ils ont vu nos grands drapeaux PADI et nos vitrines. Nous progressons.
« J’ai toujours apprécié le soutien de PADI… Je peux contacter mon Regional Manager via WhatsApp et obtenir une réponse en quelques minutes. C’est ce niveau de soutien qui fait la différence dans notre activité. »
~ Brenda Van Gestel, propriétaire, Mangamar, Espagne
Q : Quel conseil donneriez-vous à d’autres personnes confrontées à un défi similaire ?
Vous obtiendrez le soutien dont vous avez besoin pour prospérer
R : Il n’est pas facile de posséder son propre centre de plongée. Il y a beaucoup de planification en coulisses. Nos relations personnelles avec PADI nous ont aidés au cours des 23 dernières années. J’ai toujours apprécié le soutien de PADI. Lorsque je demande quelque chose, je l’obtiens généralement. Je peux contacter mon Regional Manager via WhatsApp et obtenir une réponse dans les minutes qui suivent. C’est ce niveau de soutien qui fait la différence dans nos opérations.
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