Martha Katz, Pro PADI, raconte comment PADI l’a aidée à développer son entreprise, Scuba Network Carle Place à New York, USA, en favorisant la promotion de nouveaux plongeurs tout au long de l’année. En raison du climat, ils ne certifient localement que pendant les mois d’été. Ainsi, ils produisent plus de 200 transferts par an, généralement dans des destinations d’Asie du Sud-Est. La lutte pour trouver des centres de plongée qui accepteraient leurs transferts d’élèves était devenue un problème trop important pour être ignoré dans l’environnement économique d’aujourd’hui. PADI l’a résolu.
Découvrez comment Martha a réussi avec PADI et comment vous pouvez le faire aussi !
Q : À quel défi commercial avez-vous été confronté ?
Difficile activité pour les transferts
R : En tant que centre de plongée depuis plus de 30 ans utilisant d’autres agences de formation, nous avons constaté qu’il était plus difficile d’envoyer nos élèves plongeurs avec un transfert (non PADI) dans des centres de plongée pour qu’ils obtiennent leur certification Open Water Diver – en particulier en Thaïlande, à Bali, à Fidji, à Tahiti, en Micronésie, etc. L’activité de transfert de clientèle est un élément essentiel de notre stratégie commerciale.
Mais nous étions confrontés à un autre dilemme. Après 30 ans d’activité avec deux autres agences, nos clients étaient habitués à l’ancien système et très réticents au changement. Nous savions que nous devions basculer vers PADI, mais nous devions trouver un moyen de convaincre nos clients actuels que le passage à PADI était bon pour eux aussi.
Q : Qu’est-ce qui vous a poussé à devenir PADI ?
Perte de clients existants
R : Il n’y avait aucun moyen de mesurer l’impact négatif que le passage (à PADI) pourrait avoir sur la fidélité des clients actuels et sur le renouvellement de leur clientèle. Nous craignions de perdre une partie de notre clientèle existante.
Q : Comment PADI vous a-t-il aidé à résoudre ce problème ?
Positionnement stratégique et formation du personnel à la vente
R : Lorsqu’il s’est agi d’informer les clients actuels des raisons pour lesquelles nous avions décidé de changer, honnêtement, leur première réaction n’a pas été très enthousiaste. Mais il n’a pas été difficile d’en faire une réaction positive. La transition a été très facile. Le partenariat avec PADI nous a permis de savoir exactement comment présenter les avantages à nos clients. Notre PADI Régional Manager a passé quelques jours sur place pour mettre en place un programme de coaching pour l’ensemble de notre personnel. La formation, le mentorat et les processus éprouvés ont été d’une valeur inestimable. Il s’est assuré que tout le monde était confiant, convaincu et fier de la façon dont nous pouvions mieux aider nos clients – nouveaux et existants.
« Au départ, pour atténuer le risque que nous percevions, nous avons décidé de faire appel à PADI en même temps que nos deux autres agences. Mais tout s’est si bien passé que nous avons rapidement opté pour le 100 % et sommes devenus un PADI Five Star ».
~ Martha Katz ~
Q : Comment cela fonctionne-t-il maintenant ?
La vie est plus facile et nous sommes heureux
R : Notre vie est beaucoup plus facile maintenant que nous avons fait le changement. Nous savons que nous pouvons envoyer nos transferts d’élèves PADI n’importe où dans le monde. Nous sommes heureux. Nous avons eu peu de problèmes. Nous avons une excellente équipe de soutien à PADI qui nous aide toujours pour tout ce dont nous avons besoin.
Q : Quel conseil donneriez-vous à d’autres personnes confrontées à un défi similaire ?
Le marketing de PADI vous aidera à obtenir de nouveaux clients
R : Si vous avez des clients qui veulent voyager, vous n’aurez jamais de problème si vous pouvez les envoyer en tant qu’élève PADI. De plus, nous avons trouvé que le marketing de PADI aidait les nouveaux clients à nous trouver. Notre nom est toujours présent sur le site web de PADI. Si quelqu’un dans la région cherche une certification, notre nom apparaîtra. La plupart des gens qui nous appellent nous demandent : « Puis-je obtenir une certification PADI ?« . Ils ne disent pas simplement « certifié ». Nous leur disons qu’ils peuvent commencer l’apprentissage en ligne dès maintenant sur padi.com, et ils se disent « Oh super ! ». C’est très facile lorsqu’ils achètent directement auprès de PADI, et nous recevons notre part entière. Nous ne perdons rien. Nous gagnons simplement de nouveaux clients. Vous ne serez jamais désavantagé si vous offrez PADI.
Êtes-vous prêt à en apprendre davantage sur tous les avantages de l’adhésion à PADI ? Contactez votre bureau régional PADI et commencez à mettre en place une solution personnalisée pour stimuler la croissance de votre entreprise.
Obtenez le soutien personnalisé dont vous avez besoin
