Le fondamenta di qualsiasi relazione tra le attività commerciali e i clienti sono la fedeltà, la fiducia e la sicurezza. Come hanno sperimentato gli affiliati PADI, la pandemia – con i suoi continui lockdown e le chiusure dei confini – ha messo sotto pressione queste fondamenta. Man mano che i confini in tutto il mondo cominciano lentamente a riaprirsi e noi ricominciamo ad adattarci al “nuovo normale”, la domanda è: come può un business subacqueo lavorare per ricostruire queste fondamenta ai livelli pre-pandemici?
Per aiutarti a fare questo, man mano che il mondo comincia a riaprirsi e a riprendersi, PADI ha elencato sei modi per instillare la fiducia nei clienti per quanto riguarda le attività subacquee.
Tieniti aggiornato sugli ultimi requisiti governativi
I governi di tutto il mondo si sono trovati a dover cambiare le loro leggi con pochissimo preavviso, quindi è importante che tu ti tenga aggiornato su tutti i cambiamenti e che ti assicuri di comunicarli al tuo personale e ai tuoi clienti. In alcuni mercati, i governi impongono ulteriori restrizioni, comprese quelle sulla capienza, sull’indossare la mascherina o sull’implementare i codici QR per il tracciamento dei contatti. Se questo ti riguarda, assicurati di seguire queste leggi per tenere la tua attività, i tuoi clienti e il tuo personale in sicurezza.
Ai centri di subacquea che lavorano con i mercati dei turisti, nazionali o internazionali, raccomandiamo di rimanere aggiornati sui regolamenti governativi per quei mercati di riferimento. Mantenersi aggiornati su queste informazioni può contribuire a prendere decisioni consapevoli di marketing e pubblicitarie. Per esempio, piazzare una pubblicità in una città/isola che normalmente è una fonte di clienti ma che, al momento, è in lockdown, potrebbe non essere la tattica più efficace.
Comunica quali sono i protocolli COVID-19 ai potenziali clienti online
Nel 2021, molti clienti interagiranno per la prima volta con un business online. Solitamente, questo potrebbe essere il luogo dove si formano le loro prime impressioni e dove prendono le loro decisioni di acquisto. È importante comunicare a qualsiasi base di clienti online – esistenti e potenziali – quali sono i protocolli per la pandemia. Puoi pubblicarli nei seguenti spazi:
- Canali di social media: puoi usare un video dal vivo su Facebook o Instagram per dimostrare ai potenziali clienti online quali sono le politiche di disinfezione aggiornate.
- Puoi usare una pagina dedicata sul tuo sito web come punto unico di comunicazione per tutti i protocolli COVID-19. Considera di utilizzare video e immagini per rendere il tutto interessante
- TripAdvisor – Assicurati che la tua inserzione sia aggiornata e rifletta qualsiasi cambiamento nelle politiche che possa riguardare potenziali clienti
- Email di marketing – Comunica direttamente ai tuoi clienti, tramite email, le politiche di flessibilità sulle prenotazioni o di cancellazione.
Ricorda di includere i vari punti, tra cui: le procedure per la sanificazione dell’attrezzatura, la formazione dello staff sui protocolli per la pandemia o il modo in cui applichi il distanziamento sociale. Mostrare ai potenziali clienti che, quando si tratta della salute e della sicurezza, hai il controllo della situazione sarà molto importante nel ristabilire la loro fiducia.
Minimizza la confusione e, prima del loro arrivo, informa i clienti su quali siano i protocolli esistenti
I clienti potrebbero non avere familiarità con i protocolli COVID che il tuo centro ha in essere, quindi sii paziente e – ove possibile – trova il tempo di informare i tuoi clienti prima del loro arrivo. Puoi includere queste informazioni in un’email di conferma o, se hai tempo, aggiungi un tocco personale e chiama direttamente i tuoi clienti.
Come già detto, i codici QR per il tracciamento dei contatti potrebbero essere un requisito locale. Se fosse così, assicurati di informare tutti i tuoi clienti prima del loro arrivo, specialmente se il cliente proviene da una regione dove non si applicano queste regole.
Tutti gli affiliati PADI possono accedere alle risorse compreso il poster (in lingua Inglese) “Gli Otto Semplici Step per Ridurre il Rischio COVID-19 per i Subacquei” assieme al documento “Buone Abitudini per Ridurre il Rischio di Trasmissione del COVID19 nei corsi PADI/EFR”. Per queste informazioni, fai riferimento al tuo centro regionale per le risorse:
- PADI Americas – Guarda qui
- PADI Asia Pacific – Guarda qui
- PADI Europe, Middle East and Africa – Guarda qui
Nel giugno 2020 è stato aggiornato il questionario medico (in lingua Inglese) in modo da includere il COVID-19. Assicurati che tutti i clienti siano a conoscenza di questo cambiamento e completino il nuovo modulo Diver Medical.
Addestra il personale sui protocolli aggiornati
Trova il tempo per addestrare il personale e assicurati che capiscano quali sono i protocolli adottati, nuovi o aggiornati. I clienti riceveranno un messaggio di sicurezza unico sia dai manager che dallo staff e si sentiranno sicuri nello scegliere il tuo centro.
Valuta di dare ad un membro del personale la responsabilità della sanificazione e rendilo facilmente riconoscibile dai clienti. Questo farà loro capire che la sicurezza è fondamentale, contribuendo al ricostruire quella fiducia che è indispensabile per la sicurezza del cliente.
Prepara dei punti di sanificazione
Posiziona vari punti di sanificazione in varie aree nel centro, in barca o in qualsiasi altra zona di frequentazione, in modo da dare ai clienti potenziali ed esistenti una sensazione di pulizia. Questo aiuterà i clienti a fidarsi del tuo business, contribuendo a ricostruire una solida relazione cliente-business basata sulla fiducia.
I punti di sanificazione potrebbero includere:
- Punti di sanificazione per incoraggiare i clienti a disinfettarsi le mani prima di entrare e di manipolare l’attrezzatura.
- Punti di sanificazione per l’attrezzatura a noleggio, dove i clienti possono sanificare la propria attrezzatura noleggiata, compresi gli erogatori e le maschere; oppure punti di sanificazione con vista all’interno, dove i clienti possono guardare l’attrezzatura che viene pulita.
Per i centri di subacquea situati in regioni dove si raccomanda o è obbligatorio indossare la mascherina, potrebbe essere utile a tenerne una scorta da distribuire ai clienti in caso di necessità.
Riduci il rischio di trasmissione con l’apprendimento digitale
Molti affiliati PADI in tutto il mondo sono già passati all’apprendimento digitale; per quelli che non lo hanno ancora fatto, la situazione attuale presenta la perfetta opportunità. Utilizzare il sistema PADI eLearning limita il periodo di tempo che il cliente trascorre in un centro, proteggendo sia il personale che i clienti, limitando così il rischio di trasmissione della malattia. Inoltre, il sistema PADI eLearning può essere usato per aiutare un centro di subacquea a prepararsi per i turisti, in modo che i clienti siano pronti ad immergersi quando la loro regione riaprirà.
Il modo più semplice per inviare il PADI eLearning agli studenti è tramite il link di affiliazione al PADI eLearning. Gli affiliati PADI hanno accesso ad un link univoco di affiliazione al PADI eLearning che automaticamente affilia gli studenti PADI eLearning ad un determinato centro, generando ricavi continui. Questi link possono essere aggiunti ad un sito web, ai social media e ad altri materiali di marketing.
Per le informazioni complete sulle politiche PADI di formazione sul COVID-19, visita la pagina con le Training News sul sito PADI Pros, oppure contatta il tuo PADI Regional Manager.
