Ti sei mai chiesto quale sia la percezione che gli studenti hanno dei PADI Instructor? Come comunità di professionisti subacquei, quanto il nostro approccio, i nostri metodi e le nostre prassi sono all’altezza delle aspettative degli studenti PADI? Voglio condividere con te delle novità importanti direttamente dalla voce dei tuoi clienti – i PADI Diver.
Il procedimento per la gestione della qualità PADI – il PADI’s Quality Management (QM) – che viene applicato in tutto il mondo, gioca un ruolo fondamentale nell’assicurare il rispetto degli standard, la professionalità degli affiliati e l’integrità del programma e del marchio PADI. Chiedendo, in modo proattivo e retrospettivo, agli studenti subacquei PADI e ai partecipanti nei programmi PADI di completare alcuni questionari sulla loro esperienza, sul loro istruttore e sugli standard chiave, riusciamo a ottenere – direttamente dagli studenti – un’opinione su di te, sui corsi e sui programmi a cui si sono iscritti.
Come saprai, la procedura QM dà seguito a qualsiasi elemento che possa indicare una violazione di standard, così come qualsiasi rimostranza ricevuta o scoperta tramite i questionari di valutazione sul corso – CEQ (Course Evaluation Questionnaires).
Sebbene la procedura sia destinata a essere correttiva e a rimediare, come necessario, a eventuali lacune degli affiliati, permette anche la sospensione e l’espulsione di elementi negativi a seconda della gravità della violazione. Ogni trimestre, negli ultimi 20 anni, abbiamo pubblicato in The Undersea Journal queste statistiche e i nomi degli affiliati sospesi ed espulsi.
PADI usa le procedure QM nell’interesse del rispetto degli standard, dell’integrità del marchio e della sicurezza pubblica. Esiste la tendenza a concentrarsi sulla parte correttiva, ma il procedimento QM documenta anche la tua professionalità come affilato PADI Instructor.
I commenti sono eccezionali: i CEQ e la relativa corrispondenza ricevuta dai PADI Diver sui loro istruttori dimostrano un tasso di apprezzamento pari al 95-97% in tutto il mondo. Questo è un risultato da 10 e lode!
Le lodi, i complimenti e la soddisfazione per i PADI Pros raccolti dai subacquei consumatori tramite i CEQ prevalgono di gran lunga sulle rimostranze e le possibili violazioni di standard. Questa valutazione da 10 e lode quantifica e supporta il motivo per cui PADI è leader mondiale nell’educazione del subacqueo e un’autorità rispettata agli occhi del pubblico. La reputazione e l’integrità sono importanti, e la professionalità riflessa nel sondaggio di soddisfazione dei PADI Diver la dice lunga su di te, sui tuoi colleghi affiliati PADI e sulla nostra comunità di professionisti. Quando le persone dicono “ Voglio una certificazione PADI”, lo fanno perché sanno che i corsi e gli istruttori PADI sono i più richiesti e i migliori.
Le pubblicazioni e i seminari PADI, e altre comunicazioni da parte dei Regional Headquarter (RHQ), ricordano spesso agli affiliati PADI che la professionalità (non il lavoro, ma come lo fai) è fondamentale.
I vantaggi commerciali che la professionalità porta sono ovvi, ma è ancora più importante per il nostro ruolo di educatori subacquei e difensori dell’oceano votati alla trasformazione.
Grazie per la tua professionalità e congratulazioni per aver ottenuto una votazione da 10 e lode dai subacquei che formi. Grazie per la condivisione delle tue abilità e della tua personalità con la Professional Association of Diving Instructors.
Cordialmente,
Drew Richardson
PADI CEO/President
