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お客さまの信頼を得る

ダイビング・インストラクターやダイブセンターの最も重要な特性は、質と信頼性の評価です。

BY AL HORNSBY, SENIOR VICE PRESIDENT LEGAL AFFAIRS

新しい生徒やダイビングの顧客を継続的に獲得し、維持するためには、効果的なマーケティングなど、ダイビングプロやビジネスが通常考慮するいくつかの要素があります。しかし、その中でも最も重要で効果的なのは、品質と信頼性の高い評判の構築と維持であることは間違いありません。

あなたが初めてダイビングを始めた時のことを思い出してみてください。ダイブセンターやインストラクターの価格設定、広告、利便性などが、あなたが最初のプログラムに参加する（そして最終的に継続する）決断の一因となったことでしょう。しかし、もしあなたが多くのダイビング初心者のように、未知の世界への恐怖、安全、そしてあなたを水中世界へ導いてくれるインストラクターやダイブセンターを信頼できるかどうかが、一番の関心事だったのではないでしょうか？

最初の一歩を踏み出し、インストラクターに身を任せると決めたとき、おそらくあなたはそれ以降、何も考えずについて行ったのではないでしょう。多くの人がそうであるように、あなたは耳を傾け、観察し、インストラクター（そしてダイブセンター）の指導の質、そしてあなたの安全に対する配慮、気配り、献身の程度などの印象を積み重ねていったでしょう。また、プログラム中にPADI®の教材で勉強することで、コースのルールや要件（規準）をそれなりに理解し、何かが抜けていたり無視されていたりすることに気づいた経験もあるのではないでしょうか。(このような気づきを私たちが知っているのは、ダイビングトレーニング中に、ある規準やスキルが抜けていたという生徒のクレームがあるからです。)

また、”利便性 “という問題もあります。時間がない時やコンディションが理想的でない時、善意のインストラクターが、個人的な都合や生徒の都合で、水泳スキルの評価やプレダイブ・セーフティ・チェック、必須スキルなどのステップを省略することを決め、ダイビングの予定を変更しないことがあります。

安全上の問題が生じる可能性が非常に高いだけでなく、コンディションが悪く中止されるべきトレーニングや監督下でのダイビング、あるいは必須条件が抜けていた場合のダイビング事故は意外と多いのです。これはまた、その瞬間は良い意図に見えたかどうかにかかわらず、インストラクターの弁護を究極的に難しくしています。

つまり、インストラクターやダイブセンターの質に対する評判は、時間をかけて築き上げられたものであり、ダイビングの規準や確立されたプロトコルに明確に従ったケアを提供することによってもたらされるのです。

思い返してみてください： たとえあなたの都合に合わせたとしても、手抜きをすることで有名なインストラクターやお店を利用したいと思ったでしょうか？実は、継続的に大きな成功を収めているダイビングプロや企業は、規準やコミュニティのプロトコルに慎重に従うことで、品質とプロフェッショナリズムの評判を高めているのです。