PADIプロメンバーの皆さまへ
今期のアンダーシージャーナル2020 Q4のトピックスの掲載分には #USJ2020Q4 と記載します。今後読み直す際には、検索欄にこのハッシュタグ（#USJ2020Q4）を入力し検索してください。
BUSINESS UNUSUAL /非日常のビジネス
これらの新しいビジネスのベストプラクティスは、実際にはそれほど新しいものではなく、今まで以上に重要になっています。
この記事の執筆時点で、世界、そしてダイビングの世界は、世界的なパンデミックから抜け出すための最善の方法に向かって進んでいます。 状況は世界中で異なり、一部の地域はまだ苦境にあり、ある地域ではクラスターを抑え、ほぼ抜け出しています。 ビジネスの存続のカギとなるのは危機管理です。つまり、差し迫った脅威に適応して存続すると同時に、迅速に回復し、来るべき新しい日常で成功する準備を整えます。 この危機は、（たとえば、主に地域に限定された自然災害ではなく）地球規模で健康に関するものであるという点で少し異なります。つまり、私たちは新しい日常というよりは、新しい非日常に飛び込んでいます。 おそらく驚くべきことに、この中、ビジネスのベストプラクティスはほとんど変わっていません。むしろ、何が起こっているのか、何が起こるのかに合わせて修正していくことが重要であり、何が機能しているかを維持することが重要です。
ベストプラクティス – 再開 危機的状況下での速攻アクション
不幸な危機には様々な形とサイズがあります。例としては、自然災害、ガス漏れ、洪水、あるいは世界的パンデミック。そして、誰もそれについて考えたくはありませんが、危機管理はあなたのビジネスプランの重要な一部でなければなりません。 顧客に最新情報を伝えるために、Eメール、電話、店頭の掲示板、Webサイト、ソーシャルメディアを介して、ビジネスと活動の最新状況を継続的に提供します。 まだ行っていない場合は、PADI®メンバーが顧客と連絡を取り合って、“Take Immediate Action During a Crisis” ウェビナー（英語のみ）でビジネスの状況を知らせる方法のいくつかの優れた例を確認してください。 簡単なリマインダーが必要な場合は、ビジネス危機の中で実行したい即時の手順を確認する ”Short Checklist“ をダウンロードできます。
再開の準備 PREPARE FOR REOPENING
誰もこれを二度と経験する必要がないことを願っていますが、再開に向けて行動することは、既存のビジネス手順を見直し、新しいビジネス手順を開発する絶好の機会です。 すでにまたは部分的に再開した場合でも、これは行う価値があります。
完全なビジネスの見直しを実施する時間と意向がある場合は、PADI EMEA地域本部が包括的な “Dive Centre Health Check 2020” を作成しました。これは、ビジネスについて自分自身に尋ねるべきトピックと質問の概要です。 そこまで詳しく行う準備ができていない場合は、次のような考慮事項があります。
ショップの準備 Store Readiness
消毒の手順 – ショップ、クラスルーム、プール、レンタル器材を掃除/洗浄するための適切な手順が用意されていることを確認します。 DANは、ここで器材消毒の包括的な概要を説明しています。 まだ提供していない場合は、非接触型の支払方法を検討してください。 また、これらの手順をお客様に確実に伝えましょう。まず、お客様が守るようにしますが、主に、お客様のニーズに対応しているという安心を与えるためです。
ショップのレイアウト – ブティックスタイルのレイアウトとマーチャンダイジングを活用して、ソーシャルディスタンスを確保できます。オープンな売り場は、あなたの商品を最適に展示することを可能にしながら、誰もがスペースを空けるでしょう。 目立つ手洗い場所を用意するか、手指消毒剤をすぐに利用できるようにします。
店舗の最終チェック – 在庫はOKですか？ POSシステムは期待どおりに機能していますか？ インターネットは十分機能していますか、それとも追加の機器を持ち込む必要がありますか？
スタッフの準備 Staff Readiness
コースのスケジューリング/オンライン・トレーニングのセッティング – トレーニングを提供するために使用する方法を見直す必要があるかもしれません。 このトピックを詳細にカバーするウェビナー ”Digital Learning IS the New Normal”（英語）の録画を見ることができます。
スタッフの衛生と消毒手順 – 実際の店舗で清掃のポリシーと手順を実施する必要があるのと同様に、スタッフが自分自身と顧客のリスクを適切に軽減するために何をする必要があるかを明確にする必要があります。 繰り返しますが、これらのポリシーを顧客に伝えます。
ソーシャルディスタンスと安全に関するガイドライン – ショップやクラスルームのセッティングを変更すること以外にも、水辺や水中で変更するべき事柄もいくつかあります。
内部と外部とのコミュニケーション Internal and External Communications
文書化 –ショップの手順と衛生要件を文書化することをお勧めします、特にレンタル器材に関しては重要です。 これにより、スタッフ全員が同じレベルの認識をしていることを確認できるだけでなく、地域の保健当局等からの問い合わせに対して、ショップが徹底していることを示すこともできます。
営業時間と運営 – 当たり前のように聞こえますが、新しい営業時間をスタッフに伝えたことを忘れないでください。 これは、状況の変化に応じて営業時間を変更する必要がある場合に、全員が同じように理解していなければならないので、とても重要になります。
すべてのコミュニケーション・ツールを利用する – ｅメール、ウエブサイト、店頭の広告版、ソーシャルメディア、電話を駆使して、スタッフと顧客に変更についての情報を提供します。 状況の変化に応じて、Googleビジネス情報を更新します。（使用している場合）
状況は常に変化するため、閉鎖と再開の原因となった状況が何であれ、再開が要件に沿っていることを確認するために、関連する行政の規制条件を確認してください。 一般的な重要考慮事項がカバーされていることを確認するための簡単なチェックについては、Grand Reopening Operational Checklist（英語）をダウンロードしてください。
ベストプラクティス – 講習 BEST PRACTICES – TEACHING
デジタルは新しい標準です DIGITAL IS THE NEW NORMAL
今まではそうでなくても、デジタル/オンライン/リモート授業が今では標準になっています。 幸いなことに、ダイビングの対面スキル講習に取って代わるものはありません。その中での楽しみは何でしょうか。 そして、しばらくの間、紙の教科書を好む人はまだたくさんいますが、デジタル知識開発はここにとどまるだけでなく、パンデミックによって「デフォルト」の選択への動きが加速しています。これは、ダイバートレーニングだけでではありません。PADI eLearning® 製品の最新リリースにより、あなたとあなたの学生の体験がより向上されます。 まだダウンロードしていない場合は、ここからPADIトレーニングアプリをダウンロードしてください（iOS | Google Play）。 改善点は次のとおりです。
改訂されたブラウザベースのプラットフォームは、デザインが刷新され、より見やすく、そして使いやすくなっています。
Googleマイビジネスのヒント GOOGLE MY BUSINESS TIPS
Googleビジネスの検索情報が最新であることを確認してください。一時的にショップを閉めている場合は、必ずそのステータスを更新してください。 （注：検索ランキングには影響しません。）または、営業しているが営業時間を変更した場合は、これも反映されていることを確認してください。 ここから完全なガイド（英語）をダウンロードしてください。
生徒ダッシュボードは、すべてのeラーニングコンポーネントへの簡単なアクセスをシンプルにし、生徒の体験を向上させるためのeラーニング進捗状況メーターを備えています。
簡素化されたサインアップポータルにより、サインアップ/ログインプロセスが容易になります。
ひとつのコードから言語セレクターで言語が選べる。言語別のコードを選ぶ必要がなくなりました。
コードの発行方法や引き換え方法など、詳細が記載されたインフォメーション（英語）をダウンロードしてください。
2020年にPADI eラーニングに20を超えるデジタル教材が追加されました。最新のデジタル教材の概要については、Undersea Journal 4Q2020の” Instructor’s Best Friend” を参照してください。 まだまだたくさんありますので、PADIプロのサイトでPADIトレーニングニュースページをブックマークしてください。 ここでは、新しいeラーニングリリースを含む、PADIトレーニングに関する最新情報を見つけることができます。
ベストプラクティス – マーケティング BEST PRACTICES – MARKETING
地元のプロモーション – 地元のお客様へのマーケティング
最も見過ごされがちなベストプラクティスの1つは、自分の裏庭であるローカルダイビングです。幸いなことに、パンデミック関連の旅行制限により、「身近な地元」の体験を求める人の数はすでに増加しています。ダイビングビジネスエコシステムでは、「ローカル」ダイブセンターと「リゾート」ダイブセンターの間で常に強固なパートナーシップを築いてきました。地元ダイビングの増加は、ダイバーをアクティブに保ち、新しいダイバーを育てることで、旅行が可能になった時にダイバーの準備ができているという「地元以外の」ダイビングリゾートでもメリットがあります。人々が今、遠くまで旅行できない、または旅行したくないということは、彼らがダイビングしたくないという意味でも、後でダイビングしたくないという意味でもありません。皆さんが望むものを皆さんに提供してください！地元でのダイビングの選択肢/理由/利点は明らかかもしれませんが、近隣のダイバーは、家の近くでダイビングを楽しむことができることに気付いていないことがよくあります。地元の市場を再検討する必要がある理由は次のとおりです（講習とファンの両方のダイビングの機会について）。
人々は快適な（そして安全な）自分の家から新しいことを学びたいと思っています。
旅行先でダイビングをする人、またはホリデーで年に1回だけダイビングに行く人は、ダイビングと旅行を常に一つのものと関連付けています。これは、あなたが考え方を変えるお手伝いができます。 同様に、ダイビングを検討している人は、地元でダイビングを学ぶことができることに気づいてさえいないかもしれません。
同様に、ダイビングを学ぶことは多目的な試みです。 コースを自宅で始めて、地元で、または状況と彼らの興味が許す限り旅行先で修了することができます。 さらに、PADI eLearning®を使用するとで、ほぼどこからでも、どのデバイスからでも知識開発を修了することができます。
私たちが経験しているような景気後退では、人々は職業を変えたり、二次収入を考えたりしようとしている可能性があるため、ダイビング業界のプロになることは彼らに興味があるかもしれません。
あなたとあなたのビジネスは、人々が気づかず、サポートしたいと思うかもしれない地域経済に直接的な影響を及ぼし、利益をもたらします。
人々にコンタクトをとるための鍵は、できるだけ多くのチャネルを介してできるだけ多くのコミュニケーションをとることです。 ここにいくつの例を挙げます：
PADI eラーニング・アフィリエーション・リンク
PADI eラーニング・アフィリエーション・リンクを使用すると、ショップのウエブサイトなどのコースリンクがすでにショップを選択された状態で生徒が登録できるようになります。 それはあなたがいつでも収入を生み出すのを助けます。 アフィリエイト・リンク手順には、改訂されたすべてのURLが含まれており、PDF（英語）はここからダウンロードできます。
Google広告ローカルキャンペーン – これらはお住まいの地域の顧客にのみ表示されます。
Facebook Local–このアプリは、近くのイベントと地図を一覧表示します–お住まいの地域で何が起こっているかを示すのに最適です。
Facebook類似オーディエンス – これにより、定義した既存の広告オーディエンスに「似ている」人々をターゲットとするFacebook広告を作成できます。
ローカルキーワード – これらは、検索でビジネスがどのように表示されるかにとって重要であるため、個性を強調するキーワードを選択する必要があります。
Googleマイビジネス – これにより、ビジネスがGoogle検索とマップにどのように表示されるかを管理でき、ビジネスの状況の変化に合わせて更新していくことができます。
地域の関心のあるソーシャルメディアコンテンツを提供する（Facebookオーディエンスの最適化）– 地域の関心のある投稿を地理的な地域にターゲティング（狙いこむ）します。
PADI地域本部は、国内のダイビングツールキットを利用できるようにしました。それらは地域固有ですが、ニーズに適応できる多くの優れたリソースがあります。
PADI Asia Pacific – Australia
PADI Asia Pacific – New Zealand
ローカルプロモーション – 支援ツール
PADI Adventuresアプリ ＜PADI Adventures App＞
ローカルダイビングの宣伝に役立つ優れたツールの1つは、PADI Adventures™アプリです。これについてのすべては、Undersea Journal,トラベルセクションの「Have App Will Dive」で読むことができます。特にたまにしか潜らないダイバーにとって最大の障害の1つは、地元で何が起こっているかについての情報を得るのに苦労している可能性があることです。彼らは情報を絞って検索する必要があり、おそらくどこから始めればよいのかわからないのでしょう。昔はこれが当たり前でしたが、今日ではそのような情報をすぐに利用でき、簡単にアクセスできることを期待しています。 PADI Adventuresアプリは、ダイバーにどんなダイビング（ファンダイビング、コースなど）をいつ、いくらで利用できるかを示すことで、情報提供と予約のプロセスにおける多くの手間を取り除きます。またサイズ、器材の好み、支払い方法も保存できます。ダイバーは無料で利用でき、あなたのビジネスから提供された情報で埋められ、ウェットまたはドライ、遠方またはローカルのあらゆるイベントを宣伝するために使用できます。
通信教育 DISTANCE LEARNING
インストラクター主導のオンライン学習は、パンデミックの際に対話を促進し、教育のプロをゲームに参加させるための優れたオプションです。 ただし、この指導方法は一時的な免除のためにのみ許可されます。 この方法でリモート講習を実施する前に、免除がまだ有効であることを確認してください。
