変えようのない事実とeコマースの新しい現実
パンデミックへの対応として、営業停止や渡航禁止などの措置がとられたため、2020年の世界の小売売上高は、2019年に比べて約6兆米ドル減少しました。驚くことではありませんが、小売業の大半は従来の店舗販売が占めていましたが、その割合は減少し、一方でeコマースが大幅に増加しました 米国では、eコマースによる小売業の売上高は16%から26%へと加速し、2015年から2019年までの約5年間で増加しました。また、当然のことながら、半数以上の消費者がパンデミック前よりも大幅にオンラインで買い物をしているという調査結果が出ていますが、そのような調査では、パンデミック後も現在のeコマースの傾向が続いていることもわかっています。60%以上の消費者が、今後もオンラインでの買い物を主にする、またはオンラインと店舗の両方で買い物をすると回答しています。
パンデミック後のダイブショップのeコマースに関する予測：
より多くのeコマースがモバイルデバイスで行われ、平均売上も高くなっています。そのため、モバイル・フレンドリーなウェブサイトが重要となり、ある情報筋によると、モバイルの速度はデスクトップの速度よりも重要だと言われています。
FacebookやInstagramなどのソーシャルメディア・チャンネルは、消費者がサイト/アプリを離れることなく広告された商品/サービスを購入できるようにすることで、ショッピングサイトになりつつあります。これは、自社のeコマースサイトで効果を上げていない企業が活用できるものです。しかし、事前の調査では購入率が低かったこともあり、慎重に取り組む必要があります。
調査によると、消費者は広告を信用するよりも、ソーシャルメディア上の顧客の意見や評価を信用するという結果が出ていて、75％の人は、広告を本当のこととして受け入れていません。このことは、対面でもソーシャルメディアでも、お客様との真の良好な関係を築くことが、従来のプロモーションと同等かそれ以上に重要であることを表しています。
80％以上の消費者が、企業の信頼性はパンデミック前よりも今の方が重要だと答えています。また、正しい選択をすることや、地域社会における「良き企業市民」であることを重要視する人も増えています。小売業者が地域の社会/環境に貢献していることを示すメッセージは、ますます重要になると考えられます。
リモートワークを余儀なくされた企業は、スタジオやハイエンドの編集などに慣れていたビジネスを、モバイルデバイスやライブストリーミングなどの自宅での制作手段にシフトさせました。そのため、ソーシャルメディアでは、制作価値よりもコンテンツの質が重視されるようになりました。以前からその傾向はありましたが、今では見た目よりも何をシェアするかが重要になっています。
