PADI®の組織には多くのユニークな特徴がありますが、その中でもダイバー・トレーニングの質とダイバーの安全性の両方に大きな影響を与えているのが、CEQ（Course Evaluation Questionnaire）プロセスへの取り組みです。このプロセスは私たちが慣れ親しんだものであり、時には当然のことと思われているが、それを実行するための努力と、すべてのPADIメンバーによる協力的な参加は、業界ではユニークであり、効果も多大です。
ちなみにCEQは、世界中のDiscover Scuba® Diving参加者の100％、その他のダイバーレベルの生徒の33％に送付されています。プロレベルでは、ダイブマスター、アシスタント・インストラクター、インストラクター・レベルの候補者のうち、メールアドレスを持っている人の100％（事実上全員）がトレーニング終了時にCEQを受け取っています。このような努力が数字に表れています。
- 2019年に発送したCEQの総数 695,099件
- 生徒/候補者が記入して返送した数 81,326人（または12％、これは統計的に有意である）
この過程で、CEQは、PADIが毎年受け取る何千人ものインストラクターへの称賛の最大の源となっていて、圧倒的多数の返信がポジティブなものであることを、私たちは誇りに思うことができます。PADIオフィスに寄せられるCEQの中にはネガティブなもの（間違い）もありますが、幸いなことに、そのほとんどは生徒のトレーニング方法に問題があったというよりも、特定の質問の意味が分からなかったり、答えが曖昧だったりしたことが原因であることが分かっています。しかし、トレーニングに問題があると指摘されたCEQの100％は、PADIのスタッフによってフォローアップされます。全体として、クォリティー・マネジメントのケースの37％がCEQの情報に起因しています。それでも、実際に指導規準の違反があったと判明するのはごくわずかであり、クォリティー・マネジメントの処分につながる重大な、あるいは意図的な違反であると判明するのはさらに少数です。
このような大規模で継続的なクォリティー・マネジメント・プログラムを維持するために必要なコストと人員の努力は大きなものですが、実際に良い結果が得られるかどうかは、PADIメンバーが責任を持ってサポートし、積極的に参加するかどうかにかかっています。指導の質とダイバーの安全に向けた自分の努力に誇りと自信を持ち続けることが鍵となります。そうでなければ、QMプロセスは無駄になり、その成果を示すものはほとんどありません。
優良性の維持すること目指すあなたの努力は、それ自体を物語っています。
ありがとうございます！
