PADIプロメンバーの皆さまへアンダーシージャーナル2022 Q2トピックスの掲載をしています。ピックアップには #USJ2022Q2 とタグ付けします。今後読み直す際には、検索欄にこのハッシュタグ（#USJ2022Q2）を入力し検索してください。
Eメールの威力
Eメールは、成功するマーケティング・プランの重要な構成要素であり、動力源です。
100人の顧客であろうと、10万人の顧客であろうと、Eメールは2022年においても最も効果的なコミュニケーション方法の一つです。
BY JOELLE TURTON-SHAEFFER, MARKETING CONSULTANT, PADI ASIA PACIFIC
2049年、NASAが開発した脳波テクノロジーを使って、ダイビングビジネスが旅行スペシャルや器材販売を顧客に直接アップロードしていると想像してください。うまくいきますか？おそらく、しかし、他の実績ある技術ほどにはうまくいかないでしょう。そうです、2049年になっても、Eメールは健在なのです。
Eメール・マーケティングは、ターゲットを絞り、関連性を持たせ、パーソナライズすることができるため、ダイビングビジネスにとって非常に価値のあるものです。メッセージはメーリングリスト内の特定の人に簡単に送ることができ、名前を付けて送信することで、その人がビジネスにとって個人的に重要であることを強調することができます。これにより、ビジネスの信頼性、権威、ブランド認知を高めることができるのです。さらに、ベストプラクティスの基準で実施すれば、Eメールは売上を伸ばし、投資収益率（ROI）の見通しをタイムリーに提供し、時間と費用を節約するインタラクティブなツールとなります。
Eメールの価値
つながりを築き、コミュニティを形成することは、Eメールの重要なメリットの1つです。直接コミュニケーションをとることができ、関連性のある有意義なメッセージをメールリストに提供する機会を提供します。顧客は毎日何百通ものメールに囲まれているため、顧客にとっての価値とコミュニティを作り出すことが、Eメール・マーケティングを成功させるために重要なのです。
お客様にとっての価値は、必ずしも金銭的なものである必要はなく、教育、インスピレーション、エンターテイメントなどでもよいことに留意してください。例えば、次のようなものがあります：
- 最近のダイビング旅行や講習での楽しいエピソードを紹介する。
- 地元の海洋生物についての情報を顧客に提供する
- ショップの新商品についてのレビューや、器材のアップデートを提供する。
これらのコンテンツを定期的に使用することで、受信者に非金銭的な価値を生み出し、ダイビングのニーズが発生したときに、あなたのダイビングビジネスが真っ先に思い浮かぶようにすることができます。
Eメール・マーケティング戦略
包括的なEメール・マーケティング戦略は、一般的に「リードジェネレーション」「セグメンテーション」「ナーチャリング」「オートメーション」「レスポンシブエレメント」の5つの柱で構成されています。
リードジェネレーションとは、ビジネスにおける潜在顧客を特定し、育てるプロセスのことです。Eメール・マーケティングでは、新しいメールアドレスを獲得することを指します。オンラインと従来のマーケティングツールの両方を使用してデータベースを増やすには、以下のようないくつかの方法があります：
Eメールアドレスを直接収集する
- ダイブショーやキャリアエキスポは、潜在顧客と交流する絶好の機会を提供してくれます。このようなイベントに参加する人は、すでにダイビングを習ったり、ダイビング旅行を予約したりしている可能性が高く、つながりを持つには最適な場といえます。
ウェブサイトのポップアップ・フォームを利用する
- 調査によると、96%の顧客は、最初にWebサイトにたどり着いたときには購入する準備ができていないそうです。しかし、そのビジネスが提供するコースや器材には興味を持っている可能性が高いのです。サイト訪問者に、Eメールリストに登録する代わりに、初回購入時に少額の割引を提供することは、シンプルで効果的なリードジェネレーション戦略であり、サイト訪問者を顧客に変える方法です。
新しいコンタクトを集めたら、次の戦略要素であるセグメンテーションに取り掛かりましょう。セグメンテーションとは、メールリストを異なるセグメントに分割することです。メールサービスプロバイダーは基本的なセグメンテーションのオプションを提供していますが、ダイビングはセグメンテーションを創造的にするためのいくつかの方法を提供しています：
顧客の認定レベル
- 例えば、Open Water Diverで、まだAdvanced Open Water Diverになっていない顧客のためのセグメントを作成します。また、PADI Discover Scuba® Divingを修了しているが、PADI® Open Water Diverに進んでいないダイバーのためのセグメントもあります。
顧客の居住地
- 顧客の居住地を国内か海外かによってセグメントします。これにより、時間的制約のある「ガイド付きファンダイブ」のメールを地元のダイバーにのみ宣伝する機会を提供します。
直近の予約者または購入者
- 過去30日以内に購入またはオンライン予約をした人のリストを作成することで、それらの顧客に対する再ターゲティングや、購入後のレビューを獲得するチャンスが生まれます。
リピーターは、企業収益の40％を占めるという調査結果もあり、リピーターを増やすには、経験や興味によって購読者リストをセグメントすることが重要です。
顧客との関係をさらに深めるために、最も簡単で時間を節約できる方法のひとつが、Eメールの自動送信です。メールの自動化は、ビジネスで定義された一連のルールを使用し、ウェブサイト上で顧客が行った、または行わなかったアクションに基づいてメールを自動送信します。上記の例では、自動化によって、新規にウェブフォームにサインアップした人に、メールアドレスを受け取った時点で割引コードを送信することができます。また、既存の顧客に対して、予約後にパーソナライズされた自動返信メールを送信し、Googleやソーシャルメディアへのレビューを依頼することも可能です。また、例えばDSD®の参加者にOpen Water Diverコースの購入を促すなど、セグメントの変換を目的とした一連のメールを設定するために使用することができます。メールの自動化は、ダイビングビジネスがリードを生成し、メール受信者を有料顧客に変えるために、適切なタイミングで適切な顧客と接続し続けるための鍵となります。
最後に、レスポンシブエレメントを採用することです。Eメール・マーケティング用のレスポンシブテンプレートは、どのようなデバイスや画面サイズでも、コミュニケーションの見栄えと機能を最適化することができます。レスポンシブテンプレートは、スマートフォン、タブレット、PCのどの画面サイズにも自動的に対応します。また、受信者がメッセージを素早く理解できるように、読みやすく、機能的であることも保証します。メールサービスプロバイダーは、さまざまなレスポンシブ対応テンプレートを用意していることが多いです。PADIマーケティングでは、MailChimpのユーザー向けに、コース、ウェルカム、ハッピーバースデーメールなど、様々なレスポンシブメニューを用意しています。
これらの要素を組み合わせることで、効果的なコミュニケーションと2022年の新しいリードの創出を支援する、強力なEメール・マーケティング戦略の基盤が構築されます。PADIマーケティング・ハブでは、Eメール・マーケティング・キャンペーンで使用する様々なリソースを提供するPADIのマーケティング・ツールキットにアクセスすることができます。
WhatsAppってどうなの？
Eメール・マーケティングに加え、テキストメッセージやWhatsAppを含む代替メッセージマーケティングを検討することが重要です。月間200万人のアクティブユーザーを持つWhatsAppは、世界でも有数のコミュニケーション・プラットフォームであり、ダイビングビジネスのマーケティング戦略を考える上で忘れてはならない存在です。テキストベースのメッセージングは、一般的にメールよりも開封率が高いです。テキストメッセージは160文字に制限されており、コース予約の確認や期間限定のセールやキャンペーンを簡単に伝えるなど、顧客に直接アプローチする場合に使用する必要があることを覚えておいてください。テキストメッセージはインターネットがなくても配信できるので、接続が限られているダイビングリゾートではこのオプションが便利かもしれません。
