이 20년 이상 운영된 EFR 센터는 다양한 경로를 통해 성공할 수 있다는 것을 보여줍니다.
스위스 제네바 호수 기슭에 자리한 EFR® 센터 SwissEmergency(스위스에머전시)는 Myriam Reichel(미리암 라이첼)이 소유하고 있습니다. 2003년에 EFR 강사 트레이너 Sébastien Reichel(세바스티앙 라이첼)에 의해 오픈한, SwissEmergency(스위스에머전시)는 부부의 생계에서 중요한 부분이 되었습니다.
여러 언어를 구사하는 Sébastien Reichel(세바스티앙 라이첼)은, 처음에 프리렌스 EFR 강사로 일하면서, 그 자신이 운영하는 다이브 센터에서만 고객 명단을 확보했습니다. 비즈니스 개발에 목표를 둔, 그는 대기업과 관련된 잠재적인 고객들에게 프로페셔널 응급-처치 회사를 소개하기 위해 SwissEmergency(스위스에머전시)를 설립했습니다. 이를 통해 대규모 국제 기업뿐만 아니라 지역 보안 회사, 어린이집, 학교, 산업 회사, 지방 당국 및 운송 회사 등 다양한 비즈니스 기회를 확보할 수 있었습니다.
처음에는 이메일, 광고, 전화 통화 캠페인을 사용하여 마케팅을 했지만, 지금은 대규모 계약, 재계약, 과거 고객들의 입소문으로 인해 Reichel(라이첼)은 비즈니스에 활력을 불어넣었습니다. “이 산업계에서 성공은 매우 간단한 방정식으로 귀결됩니다.”라고 그는 말합니다. “프로페셔널로서 참가자들이 편안하고 또 즐거운 기분을 느낄 수 있는 재미있는 코스를 제공하는 것, 그리고 신속하게 인증을 발급하고 졸업장과 인증 카드를 온라인으로 설치할 수 있는 링크를 보내는 것입니다.” 또한 각 코스를 준비할 때 최신 교육 장비를 갖추고, 특정 고객의 요구에 맞게 토픽을 맞춤화하며, 코스 당일에는 항상 밝고 활기찬 모습을 보이는 데 중점을 둡니다. Reichel(라이첼)은 고객들이 좋아한다고 말하는 소정의 응급 처치 상품이 포함된 경연 대회를 통해 EFR 코스에서 학습에 관련된 엔터테인먼트를 추가합니다.
시장에는 더 저렴한 경쟁업체가 존재하지만, Reichel(라이첼)은 EFR이 세계적 수준의 자료와 고객이 선호하는 코스 제공, 이해 및 스킬 유지를 위한 견고한 구조를 제공한다고 말합니다. 한번 Reichel(라이첼)과 인연을 맺은 고객은 절대 떠나지 않는다고 그는 말합니다. 그의 가장 인기 있는 코스는 AED가 포함된 EFR 일차 및 이차 처치이며, 일부 경쟁업체는 2시간짜리 ‘빠른’ 코스를 제공하지만, Reichel(라이첼)은 기업들이 종종 진지하고 포괄적이며 양질의 교육을 선호하는 경우가 많다는 사실을 알게 되었습니다.
2025년에 Reichel(라이첼)은 참가자들에게 CPR 경험을 게임화할 수 있는 더 많은 QCPR 장비에 투자할 계획입니다. 또한 지원팀을 늘리기 위해 더 많은 EFR 강사들을 양성하고, 젊은 응급 처치사들을 양성할 계획도 세우고 있습니다. 강력한 비즈니스 통찰력과 성장 전략을 갖춘 Reichel(라이첼)과 SwissEmergency(스위스에머전시)는 양질의 교육, 긍정적인 상호작용, 고객의 요구에 대한 진정한 관심을 결합하는 것이 장기적인 성공으로 이어진다는 것을 보여주는 뛰어난 사례입니다.
