많은 PADI 멤버들은 “품질 관리”라는 말을 들으면 부정적으로 생각합니다. 아마도 그것은 예상했던 것일 것입니다. PADI 외부의 맥락에서 “품질 관리”는 종종 처벌과 관련이 있으며, 또 확실히 The Undersea Journal(언더시 저널)의 제명 및 자격 정지된 이름 목록은 우리에게 요구될 때, 징벌적인 측면이 있다는 사실을 상기시켜 줍니다.
사실 PADI 품질 관리 프로그램은 부정적인 것이 아닙니다. 그것은 PADI 조직의 프로페셔널리즘을 강화하고 또 문서화하는 우리의 가장 큰 강점이자 긍정적인 자산 중 하나입니다. 윤리적으로, 첫 번째 임무는 다이버 안전이기 때문에 우리는 반드시 높은 기준을 지켜야 합니다. 그것에는 타협의 여지가 없으며, 안전에는 탄탄한 교육 및 고객 만족이 뒤따릅니다.
아시다시피, 다이빙에서는 오직 PADI만이 지역 헤드쿼터 전체에 분산된 12명의 직원들에 의해 관리되는 풀-타임 글로벌 QM 프로세스를 가지고 있습니다. 오직 PADI만이 적극적으로 코스 평가 질문서 (CEQ)를 PADI 프로그램 참가자 3명 중 1명 이상에게 보냅니다. PADI QM 프로세스는 다이빙의 가장 높고, 가장 프로페셔널한 기준에 대한 우리의 상호 약속을 잘 보여줍니다.
기준 위반은 심각하게 받아들여집니다. 그들은 그럴 수 밖에 없는 것이, 그들은 대중의 눈에 (주요 관심사) 여러분과 저와 같은 PADI 프로페셔널의 명성에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. QM 팀이 설문 조사를 되돌려 받거나 PADI 멤버들 및 고객들로부터 가능한 문제를 나타내는 보고서를 직접 받으면, 그들은 신속하고, 객관적이며, 공정하게 후속 조치를 취합니다.
첫 번째 단계는 관련된 PADI 멤버에게 연락하여 자세한 내용을 알아보는 것입니다. 이것은 종종 더 이상의 조치가 필요하지 않은 상태에서, 해결되는 경우가 많습니다. 그렇지 않은 경우, QM 팀이 더 깊이 파고들어 필요한 경우 더 많은 정보를 얻기 위해 관련된 다른 당사자들에게 연락합니다. 상황을 명확하게 파악한 후, 그들은 적절한 조치를 결정하고 PADI 멤버에게 알립니다. PADI 멤버가 특히 관련 정보를 추가로 제공할 수 있는 경우, 재검토를 요청할 수 있습니다. 교정에 중점을 둔, 몇 가지 가능한 결과가 있을 수 있습니다:
- 카운셀링 – 이것은 문제가 오해, 지연, 또는 고객 서비스 문제인 경우에 적용됩니다. QM 팀은 PADI 멤버에게 향후 유사한 상황에 대처할 수 있는 방법을 조언하고, 또 만약 이전에 문제가 발생한 적이 없는 경우에 관련된 PADI 기준 및 절차를 검토하는 것이 효과적입니다. 기준 확인 동의서는 논의된 PADI 기준 및 절차를 이해한다는 것을 문서화 합니다.
- 규범 추종 동의서 – 이것은 PADI 멤버가 기준을 인식하지 못했거나, 안전에 심각한 위험이 없고 안전 및 기타 기준을 노골적으로 무시하지 않고 실수를 한 경우에 적용됩니다. 멤버는 서면으로, 위반 사실을 인정하고 이를 반복하지 않을 것에 동의합니다. 그 다음에는 그 멤버의 모든 학생들이 코스 평가 질의서를 받는 검토 기간이 뒤따를 수도 있습니다.
- 재트레이닝 – 규범 추종 동의서 이상을 요구하는 사례는 추가적인 조치를 결정하기 위해 품질 관리 위원회(QMC)로 넘겨집니다. 가장 일반적인 것은 구체적으로 우려 영역을 재트레이닝하는 프리스크립티브 상태 업데이트입니다. 만약 멤버에게 현저한 업데이트가 필요한 것으로 보이는 경우, PADI 강사를 위한 IDC와 같이 멤버의 수준에 적합한 코스를 다시 수강해야 할 수도 있습니다. 이것은 또한 트레이닝의 숙달을 입증하기 위해 강사 시험을 반복해야 할 수 있습니다.
- 행정 정지 – 안전을 위태롭게 하거나 필수 스킬을 노골적으로 생략하거나, 올바른 판단을 무시하는 기준 위반은 징벌적 조치가 필수일 수 있습니다. 그것은 또한 멤버가 QMC 조사에 대해 허위이거나 또는 비협조적인 경우에도 적용됩니다. 행정 정지가 내려지고 또, 행정 정지 후, 교습 상태를 되찾기 위해 재트레이닝이 필요합니다. 트레이닝 중 심각한 부상/치명적인 사고가 발생한 경우, 대중 안전 예방 조치로, PADI 강사는 즉시 비-교습 보류 상태로 처해집니다. 이것은 행정 정지가 아니지만, QMC가 사건과 그 안에서 멤버의 역할을 검토할 수 있을 때까지 요구됩니다.
- 종결 – QMC가 만약 누군가의 행동이 PADI 조직에 최선의 이익이 아니라고 판단하는 경우 종결될 수 있습니다. PADI 멤버 실행 규약의 비전문적 및/또는 비윤리적 위반, 중대한 법적 유죄 판결, 및 PADI 조직의 명성을 노골적으로 비하하는 행위도 종결의 결과가 될 수 있습니다. 만약 QMC가 필요하다고 판단하는 경우 종결이 게시될 수도 있습니다.
- 추방 – PADI 멤버는 기준 및/또는 커뮤니티 안전 다이빙 수칙을 고의로 무시하거나, 또는 이전 QM 수정 후 행동을 변경하지 않는 경우 멤버 자격을 영구적으로 상실합니다. 추방은 항상 게시됩니다.
강조점은 수정에 있음에 참고하세요. QM 팔로우 업은 드문 경우를 제외하고는 수정이 효과가 있음을 보여줍니다. 그것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 PADI 멤버들의 대다수가 기준을 중요시 여기고 또 따르는 프로페셔널이라는 것을 알고 있습니다. 실제로, CEQ의 96% 이상이 아무런 문제 없이, 많은 다이버들의 극찬과 함께 돌아오고 있습니다 – 여러분은 The Undersea Journal 및 PADI.com에서 볼 수 있습니다 – 그들에게 서비스를 제공한 PADI 프로들에 대해.
PADI 멤버들이 기준 위반을 발견하면 보고한다는 것이 PADI 기준이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 당연히, 우리는 때때로 이것에 대해 의구심을 가질 수도 있습니다: 아마도 우리는 그것을 제대로 보지 못했을 수도 있습니다; 아마도 이번 한 번뿐이었을 수도 있습니다. 그것은 QM 팀이 결정할 것입니다. 이것을 기억하세요: 기준 위반 보고는 해가 되지 않습니다; 그것은 교정을 제공하는 것으로써 도와줍니다. 그것은 누군가의 프로페셔널 행동을 회복하고 또 그 사람의 성공을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 그것은 모든 PADI 멤버들의 명성을 보호하는 데 도와줍니다. 그러나, 가장 중요한 것은, 만약 그 위반 사항이 안전과 관련이 있다면, 위반 사항을 교정하는 것이 누군가의 생명을 구할 수도 있다는 것입니다.
안전 다이빙,
Drew Richardson
PADI CEO 겸 사장
