학생 다이버가 수중에서 첫 호흡을 하는 순간, 여러분은 중요한 순간에 도달한 것입니다. 이 이벤트 (종종 인생을 바꾸는) 후에, 여러분은 새로운 첫 경험을 평생의 열정으로 바꿀 수 있는 독특하고 흥미로운 기회를 얻게 됩니다 – 이 모든 것은 여러분이 다음에 무엇을 하느냐에 달려 있습니다.
오늘날의 빠른-속도로, 산만함-가득한 세상에서, 새로운 다이버들과의 연결이 금방 사라질 수 있으며, 학생들과 여러분의 관계를 지속적으로 발전시킬 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다. 여러분이 알기도 전에, 어느새 그 새로운 다이버는 나는-몇 년-전에-인증을-취득했지만-그 이후로-다이빙을-하지- 않은 또 다른 인증 보유자가 되어 버립니다.
그렇다면, 어떻게 하면 여러분은 새로운 다이버들의 마음속에 다이빙이 계속 남아있게 할 수 있을까요? 어떻게 하면 여러분은 떠나간 다이버들을 다시 참여시킬 수 있을까요? 한 가지 입증된 도구는 PADI Club™입니다.
PADI Club은 다이버들에게 실질적인 가치, 꾸준한 영감, 그리고 동기 부여를 제공합니다 – 이 모든 것은 공동체 의식과 소속감에 의해 뒷받침됩니다. 세계 최대 규모의 다이빙 커뮤니티의 일원이 된다는 것은 다이버들과 수중 세계 사이의 유대감을 빠르게 형성하거나 또는 다시 불붙일 수 있습니다. 그리고 이것은 그들의 스포츠에 대한 애정을 키울 수 있을 뿐만 아니라, 첫 번째 인증 카드 이후에도 그들을 지속적으로 여러분의 비즈니스에 참여하게 합니다. PADI eLearningTM 할인들, Scuba Diving® 잡지 구독, 그리고 포함된 연간 PADI eCardTM와 같은 혜택을 통해, PADI Club은 수많은 다른 방해 요소들 속에서 다이빙에 대한 흥미를 잃지 않도록 도와줍니다. 한마디로, 한 번의 다이빙이 평생의 다이빙으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
가치 증명
PADI 멤버들을 위해, PADI Club에 등록된 모든 다이버가 자산입니다. 최근 스쿠버 다이빙 잡지 독자들을 대상으로 한 설문 조사에 따르면, PADI Club 멤버들의 78%가 그들의 다이빙 교육을 계속 할 계획이며, 87%는 향후 12-14개월 내에 그들의 다이빙 휴가를 예약할 계획이라고 답했습니다. 또한 PADI Club 멤버들의 절반 이상이 향후 12-24개월 동안 장비를 구매할 의향이 있다고 답했습니다. PADI Club 멤버십은 고객 평생 가치(CLV)를 높이는 데 기여하며, 이는 다이빙 비즈니스를 위해 일회성 거래가 줄어들고 재참여가 증가한다는 것을 의미합니다.
이는 단순한 재참여가 아니라, 새로운 참여이기도 합니다. 설문 조사에 따르면, PADI Club 멤버들의 90% 이상이 친구들 또는 가족에게 클럽을 추천할 의향이 있다고 답했습니다. 만약 각 다이버가 가입할 때마다, 파장을 일으킨다면, 여러분은 평생 다이버들의 물결이 빠르게 일어날 수도 있음을 알게 될 것입니다.
PADI Club은 더 많은 접점을 통해 다이버들의 로얄티를 강화하는 데 도와줍니다. 다이버가 PADI Club에 가입함으로써, 가입을 주선한 다이빙 운영은 멤버가 구독하는 인쇄된 스쿠버 다이빙 잡지 구독의 배송 라벨, 참여 유도 이메일, PADI Club 혜택 포털, eLearning 구매 시 등 여러 곳에서 멤버 경험에 반영됩니다.
높은 고객 가치
PADI Club은 실질적인 가치와 정서적 연결을 제공하는 혜택-풍부한 멤버십입니다. 다이버가 PADI Club에 가입하면 다음과 같은 멤버십 혜택을 누릴 수 있습니다:
- Scuba Diving 잡지 구독
- 선택된 PADI eLearning 코스 최대 20% 할인
- 독점적인 PADI eCard 디자인
- PADI Club의 “스피커 시리즈들” 액세스하기
- PADI ReActivate® eLearning
- DAN의 준비된 다이버 코스
- 표준 인증 카드에 25% 할인
가시적인 혜택 외에도, PADI Club의 일원이 되면 더 깊은 무언가를 제공합니다. 다이버들에게 소속감을 주고 다시 물속으로 돌아가거나 정기적으로 다이빙을 할 수 있는 영감을 줍니다. PADI Club 멤버 서신과 독점 콘텐츠를 통해 다이버들과 연결을 유지하고 또 다이버들은 다이빙 사이에 연결 상태를 유지하고 다이빙을 계속 머릿속에 떠올릴 수 있습니다. 한 클럽 멤버는 “저는 다이빙 커뮤니티에서 일어나는 모든 일들에 대해 알 수 있기 때문에 PADI Club 멤버가 되는 것을 좋아합니다.”라고 말했습니다. “멤버가 된다는 것은 저를 가족처럼 느끼게 합니다.”
PADI Club 포지셔닝
각 PADI Club 혜택은 그 자체로 매력 포인트가 될 수 있지만, 일부 혜택은 다른 혜택보다 잠재적인 멤버들에게 더 큰 호응을 얻는 혜택도 있습니다. Scuba Diving 잡지 독자들은 가장 매력적인 혜택으로 eLearnig 할인과 잡지 구독을 꼽았고, 그 다음으로는 인증 카드 할인과 온라인 ReActivate 자료들이 그 뒤를 이었습니다.
친절하고 자신감 있게, 그리고 적절한 타이밍에 이러한 혜택과 멤버십의 낮은-비용, 높은-가치 구조는 매력적인 판매 도구가 될 수 있습니다. 미국 워싱턴 DC에 위치한 PADI Five Star IDC Blue Planet Scuba (S – 22073)의 소유주이며, PADI Master 강사인, Heather Tallent(헤더 탈렌트, MI – 272797)는 “PADI Club은 새로운 및 기존 다이버들이 그들의 트레이닝을 계속하도록 장려하는 효과적인 도구입니다.”라고 PADI Club의 매력을 말합니다. ” eLearning 할인은 환상적인 인센티브입니다.”
포함된 PADI ReActivate 온라인 리프레셔 코스와 같은 다른 혜택들은 오랫동안 다이빙을 쉬었던 사람들을 다시 물속으로 끌어들이는 데 이상적이며, 특히 별도의 eLearning비용이 연간 PADI Club 멤버십 비용보다 비싸다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다. 한편, PADI Club 멤버십 비용의 5%를 PADI AWARE 재단®에 기부하는 것과 같은 특전은 환경 보호에 관심이 많은 다이버들에게 강력하게 어필합니다.
하지만, 잠재적인 클럽 멤버들은 PADI Club에 가입할 가치가 있는 혜택이 정확히 무엇인지에 대해 혼란스러워했습니다. 여러분의 스태프들과 함께 고객 여정의 적절한 시기에 간결하고 명확한 설명으로 PADI Club의 장점을 보여주는 역할극을 진행하면 이러한 혼란을 없애고 전환율을 높일 수 있습니다.
PADI Club 번들링 장려하기
코스 번들링에 대한 주제는 수년 동안 Undersea Journal 지면을 통해 많이 다뤄져 왔습니다; 이는 고객들이 앞으로의 여정에 대한 흥미와 참여를 유지할 수 있는 강력한 전략입니다. PADI Club은 독립적 멤버십으로도 제공될 수 있지만, 코스 번들의 일부로 제공될 수도 있습니다.
많은 PADI 멤버들이 PADI 클럽 멤버십과 PADI 코스를 번들링하여 성공을 했습니다; 이는 해당 코스에 대한 트레이닝 비용을 즉시 절감할 수 있을 뿐 아니라, 오픈 워터 다이버 코스와 번들링할 경우 향후 추가적인 코스 등록을 장려할 때 도움이 되기 때문에 고객들에게 매력적입니다. 미국, New Hampshire(뉴햄프셔 주), Portsmouth(포츠머스)에 있는 PADI 파이브 스타 다이브 센터, Portsmouth Scuba (포츠머스 스쿠버, S – 27600)의 소유주인, PADI Master Scuba Diver Trainer™ Dick Scott(딕 스콧, MSDT – 421422)은 이 접근 방식의 효과를 입증했습니다. 스콧은 “우리는 수업에 PADI Club을 번들로 제공하고 있는데, 다이버들이 매우 좋아했습니다.”라고 말합니다. “그들은 또한 Rescue와 Advanced Open Water Diver를 포함한 추가적인 코스에도 등록하고 있습니다.”
Blue Planet Scuba(블루 플래닛 스쿠버)의 Tallent(탈렌트)는 이러한 경험을 반영합니다. “우리는 그들의 PADI Club eLearning 가격을 고려하여 수업을 신청하는 학생들을 정기적으로 등록받고 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. “심지어 학생들이 더 쉽게 수강할 수 있도록 클래스 가격 구조를 변경하는 것도 고려하고 있습니다!”라고 말합니다. 또한, Northeast Campfire Chat(노스이스트 캠프파이어 채팅)에서 제안된 내용을 바탕으로, 우리는 모든 ReActivate 학생들에게 PADI Club 멤버십을 제공하기 시작했습니다. 클럽 인센티브와 PADI와 블루 플래닛의 커뮤니케이션을 통해 학생들이 장기적으로 다이빙 커뮤니티에 계속 참여할 수 있기를 바랍니다.”
이러한 노력을 지원하기 위해, 클럽 마케팅 툴킷을 통해 매장 내 시각 자료, 맞춤형 온라인 콘텐츠, 다이버들에게 PADI Club 포지셔닝에 대한 일반적인 가이드라인을 위한 PADI Club 마케팅 툴킷을 활용하세요. 이 툴킷에는 디지털 및 물리적 마케팅에 사용하여 관심을 불러일으킬 수 있는 여러 다운로드 가능한 에셋이 포함되어 있습니다.
다이버들이 다이빙을 계속하고 또 되돌아오게 하기
다이버로서, 우리는 다이빙이 얼마나 가치 있는 일인지 잘 알고 있지만, 가장 잊을 수 없는 경험도 우리를 계속 참여하게 하는 무언가가 없으면 기억에서 사라질 수 있습니다. 여러분의 고객 여정에 PADI Club을 접목하면, 여러분은 다이버들이 다이빙에서 멀어지는 것을 막을 수 있습니다. 더 나아가, PADI Club 멤버십을 성공적으로 판매할 때마다, 비즈니스 관점뿐만 아니라 또한 다이버가 다이빙 커뮤니티에서 소속감을 찾는다는 점에서, 평생에 걸치 혜택을 전달 할수 있습니다.
