지금 세계는 정치적, 지정학적 위치, 경쟁과 갈등으로 매우 시끄러운 상황입니다. 물가는 오르고 소비자 신뢰도는 하락하는 등 경제는 롤러코스터를 타고 있습니다. 전 세계가 광범위한 혼란과 투쟁에 직면한 것은 이번이 처음이 아니며, 이번이 마지막도 아닐 것입니다.
다이빙 산업에서 근무하는 동안 이러한 시기를 많이 목격하였고, 불행히도 일부 다이브 운영자는 살아남지 못하고, 많은 운영자는 살아남으며, 일부는 간신히 버티고 있습니다. 그러나 어려운 시기에도 불구하고 대규모 그룹은 성장하고 번영하며 확장합니다. 약한 조직과 기업은 일반적으로 위기로 인해 파괴되고, 좋은 조직은 이를 견뎌내며, 위대한 기업은 오히려 위기를 통해 강해지곤 한다는 교훈을 배웠습니다.
지난 스트레이트 토크에서 지적했듯이, 우리가 일어나는 일의 대부분을 통제할 수는 없지만 우리가 어떻게 대응하고 통제할 수 있는 것을 가지고 무엇을 하느냐에 따라 모든 것이 달라집니다. 어떤 사람들은 불안으로 마비되기도 합니다. 상황이 지나가기를 기다리며 생존 모드로 몸을 웅크린 채 충분한 자원이 있고 상황이 충분히 빨리 돌아갈 수 있다면 효과적이고 효과적일 수 있습니다. 하지만 사태가 장기화되고 앞길이 험난하고 갈 길이 멀면, 그들이 운영하는 비즈니스가 망하는 경우가 많습니다.
제 커리어에서 저는 어려운 상황을 너무 오래 기다리지 않으려고 노력해 왔습니다. 저는 삶을 “환경의 희생양으로 보지 않으려고 노력합니다.” 때로는 보기 어려울 때가 많지만 모든 역경에는 기회가 있다는 관점을 받아들이면 생존하고 성장하며 번영할 수 있습니다. 진정한 생존을 위해서는 어떻게 하면 도전을 성공으로 이끌 수 있을지 스스로에게 물어보는 정신적 훈련이 필요합니다.
우리는 2007~2009년 경기 침체기와 최근 팬데믹 기간 동안 이러한 현상을 목격했습니다. 많은 다이브 센터와 리조트가 고객 감소를 경험했지만, 일부는 살아남았을 뿐만 아니라 성장하기도 했습니다. 확보하지 못한 고객에 대해 걱정하는 대신 확보한 고객( –)에 초점을 맞췄고, 현지와 관광을 통해 확보한 고객 모두에 집중했습니다. “여기 오는 고객은 누구이며 무엇을 원하나요?” 답변: 다이빙을 주요 라이프스타일로 여기는 진지한 애호가들과 경제적 여유가 있는 사람들입니다. 이 다이버들은 더 많은 연속 교육, 로컬 다이빙 어드벤처, 다이빙 여행, 장비 등을 원하고 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있습니다. 이 기업들은 가격을 낮추지 않고 고객들이 열정적이고 적극적으로 참여하도록 유도하는 인센티브와 패키지를 만들어 다이버들이 원하는 것을 확장하고 혁신했습니다. 그들은 친구와 함께 다이빙을 공유하도록 장려하는 위탁 프로그램을 개발했습니다. 경기 침체와 팬데믹이 사라지자 이 사업자들은 트래픽이 회복되었을 뿐만 아니라 각 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 배웠기 때문에 – 그 덕분에 비즈니스가 더욱 번창할 수 있었습니다.
오늘날에는 고객과 빠르게 소통하고 네트워크를 형성할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다. 오늘날 70억 대 이상의 스마트폰이 있고, 60% 이상의 사람들이 소셜 미디어를 사용하며, 소매업의 20% 이상이 온라인에서 이루어지고 있습니다 – 그리고 이러한 비율은 전 세계 특정 마켓에서 훨씬 더 높습니다.
우리가 많은 것들을 통제할 수는 없지만, 우리에게 주어진 초능력 중 하나는 생각하고 반응하는 방식을 조절할 수 있다는 점입니다. 이로 인해 역경 속에서 기회를 발견하고 오늘날 우리가 가진 자원을 활용하여 그 기회를 이용할 수 있는 힘이 생깁니다. 이럴 때 그렇게 한다면 자기 권한 부여의 힘을 느끼고, 앞길을 더 잘 이끌 수 있는 능력을 느낄 것입니다.
진심으로,
Drew Richardson(드류 리차드슨)
PADI CEO 겸 사장
