오늘날의 클릭-앤-페이(click-and-pay) 소비자 환경에서 다이빙 샵 소유주들은 디지털 시대에 적응하는 데 있어 다양한 도전에 직면해 있습니다. 2024 DEMA 쇼에서 업계 리더로 구성된 패널은 PADI의 디지털 생태계, 특히 PADI Adventures(어드벤처스)가 다이브 스토어들을 위해 비즈니스 성장을 혁신하고 있는 다양한 방법을 선보였습니다. 패널리스트들은 주요 질문들을 다루었습니다:
- 왜 여러분이 어드벤처스에 관련하게 되었나요?
- 여러분이 유치한 새로운 고객들 그룹은 무엇인가요?
- 여러분의 목록에서 여러분 스스로를 차별화하기 위해 여러분이 하는 것은 무엇인가요?
- 여러분의 어드벤처스 목록을 만드는 데 시간이 얼마나 걸렸나요?
동료 PADI 프로들의 통찰력이 담긴 이 매력적이고 실행 가능한 가이드를 편안하게 읽고 또 깊이 파고들어 보세요.
Rocket Frog Divers(로켓 프로그 다이버스), 코스 타리카: 글로벌 리치(Global Reach )
코Costa Rica(코스 타리카)의 로켓 프로그 다이브 샵(#22776 )의 Michael(마이클)은 PADI Adventures(어드벤처스) 가 예상치 못한 시장에서 그들의 전 세계 다이버들에게 어떻게 그들의 도달 범위를 극적으로 확장했는지 공유했습니다.
“저를 찾아오는 대부분의 사람들은 제가 특별히 광고하는 지역 출신이 아닙니다. 코스 타리카를 방문하는 대부분의 관광객은 미국과 캐나다에서 옵니다. 그다음은 유럽이 세 번째이고, 그 다음이 나머지 모든 나라들입니다. PADI Adventures를 통해 제가 만나는 많은 사람들 중 많은 수가 유럽에서 오는 사람들이 많아요 – 오픈 워터 다이버 코스, 어드밴스드 오픈 워터 다이버, 스노클링, 및 다이빙. 이 모든 것이 제 PADI Adventures 프로필에 있습니다.”
Michael(마이클)은 이 플랫폼이 결제를 처리하고 또 그를 고객과 직접 연결하는 것으로써 운영을 간소화한다고 설명했습니다.
“저는 고객에게서 돈을 바라지 않습니다 — 그들은 이미 지불했고, 제 계좌로 돈이 들어옵니다. 매우 간단하고, 고객과 저희 사이의 즉각적인 접촉입니다. 일단 여러분이 여러분의 PADI Adventures 예약을 받으면, 여러분은 고객과 직접 연결됩니다.”
다양한 지역에서 1년에 184건의 예약을 처리한 Rocket Frog Divers(로켓 프로그 다이버스)는 이 자동화된 시스템의 혜택을 누리고 있습니다. Michael(마이클)은 PADI Adventures로 시작하는 것이 얼마나 쉬운 일인지 강조했습니다:
“프로필을 설정하기 위해 여러분의 시간의 한 시간 정도만 여러분의 책상 뒤에 앉아 있고, 그런 다음 그냥 자동으로 실행됩니다. 예약을 내 시스템에 입력하기 위해 처음에 한 일 외에는 다른 작업을 할 필요가 없었습니다.”
Divers Incorporated(다이버스 인코퍼레이티드), 오하이오: 놀라운 결과
오하이오에 있는 Divers Incorporated(다이버스 인코퍼레이티드 – #917)의 Rich(리치)는 PADI Adventures에 다이빙 체험을 등록한 것이 이렇게 큰 성공을 거둘 줄은 몰랐고, 관광지가 아닌 그의 행선지에 효과가 있을지 확신하지 못했습니다. 하지만 첫 예약을 받았을 때 상황이 바뀌었습니다.
“저는 중서부에 있습니다 – 코스타리카 또는 멕시코처럼 관광지로 유명한 곳이 아니기 때문에 – 잘 될 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다. 하지만 효과가 있었습니다! 그냥 무언가를 내놓기만 하면, 여러분은 결과에 놀랄 것입니다.”
그는 휴가 주말에 White Star Quarry(화이트 스타 채석장)에서 가이드된 다이빙을 하기로 결정했고, 결과는 거의 없을 것으로 예상했습니다. 놀랍게도, 한 커플이 PADI Adventures를 통해 다이빙을 예약했고 다이빙을 예약했고, 이 한 건의 예약으로 1인당 50달러의 다이빙 비용과 400달러의 렌탈 및 할인 혜택이 추가로 발생했습니다.
“저는 압축복을 입고 다이빙하고 있는데, 한 여성이 다가와서 ‘저는 가이드된 다이빙을 하러 왔어요’라고 말했어요. 저는 믿을 수 없었어요 — 효과가 있었습니다!“
이러한 성공에 영감을 받은 Rich(리치)는 플랫폼에 디스커버 스쿠버 다이빙 체험과 주말 가이드된 다이빙들 등 더 많은 상품들을 추가하기 시작했습니다.
“저는 예약이 없는 주말을 골랐고 또 세션을 추가했습니다. 갑자기 사람들이 등록하기 시작했고, 또 고객이 생겼습니다.”
이 플랫폼은 그들의 운영의 초석이 되었으며, 전통적인 다이빙 행선지가 아닌 곳에서도 꾸준한 고객 흐름을 유치하고 유지할 수 있다는 것을 증명했습니다.
“여러분의 목록을 설정하는 데 한 시간이 걸릴 수도 있지만, 일단 설정이 완료되면 저절로 실행됩니다. 저는 이제 이 분야에 응원하고 있습니다 — 그것은 저희에게 놀라운 도구였습니다.”
Dive Ninja(다이브 닌자), 멕시코: 운영 간소화
멕시코의 Dive Ninja(다이브 닌자 – #27042)의 Aitor는, PADI Adventures가 고객을 ‘필터링’하고 고객의 자격에 맞는 예약을 보장하는 기능을 강조했습니다. 기대치가 맞지 않는 경우가 종종 발생하는 다른 플랫폼과 달리, 저희는 PADI Adventures 는 명확성을 제공하고 프로세스를 간소화합니다.
“PADI Adventures 은 고객을 필터링하는 데 도움이 됩니다. 다른 플랫폼에서는 인증된 다이버도 아닌 고객이 종종 펀 다이빙을 예약하는 경우가 많습니다. 하지만 PADI Adventures를 통해 모든 예약이 매우 간편합니다. 여기에 eLearning이 있고, 또 여러분이 필요한 모든 것이 있으며, 그것으로 완료됩니다. 앱을 통해 예약을 관리하는 것이 정말 쉽습니다.“
Aitor는 또한 플랫폼의 공정한 수수료 구조, 특히 코스들을 위해, 다른 플랫폼에서 부과하는 20-28%보다 훨씬 낮은 10%에 불과하다는 점도 강조했습니다. 이를 통해 Dive Ninja(다이브 닌자)는 수익성을 최대화하는 동시에 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있었습니다.
예약을 넘어, PADI Adventures 는 그들의 시민 과학 및 보존 프로그램에 대한 트래픽을 유도하여 관심을 불러일으키고 또 최종적으로 회사로 직접 예약을 유도했습니다. Aitor가 말하기를:
“ PADI 앱이 없었다면, 우리는 이러한 고객을 확보하지 못했을 것입니다. 이 앱은 우리 회사에 많은 트래픽과 많은 질문을 가져다주고, 또 결국, 그것들은 예약으로 이어집니다.”
Dive Ninja(다이브 닌자)가 두 번째 지점을 열었을 때, Aitor는 노동-집약적인 이전 과정을 예상했지만, PADI Adventures 팀의 지원에 놀랐습니다.
“저는 컴퓨터에서 많은 작업을 해야 한다고 생각했지만, 저는 아무것도 하지 않았습니다. 이탈리아에 있는 PADI 팀이 제게 연락하여 전체 이전을 처리해 주었습니다. 제가 해야 할 일은 최종 확인만 하는 것이었습니다. 그들은 저를 위해 모든 힘든 작업을 해 주었습니다. 정말 놀라웠어요.”
Trident Adventures(트라이던트 어드벤처스), 하와이: 경쟁이 치열한 시장에서 고유성 활용하기
PADI Adventures 를 활용하여 독특한 상품을 선보인 대표적인 사례는 하와이에 있는 Trident Adventures(트라이던트 어드벤처 – #26887)의 Marlena(말레나)입니다. 전 세계에서 유일하게 FAA(미국 연방항공청)-인증 헬리콥터 다이빙을 제공하는 다이빙 샵인 Marlena 는 이 플랫폼을 사용하여 독특한 경험을 전 세계 고객들에게 전달하고 유럽과 미국 본토 고객들에게 다가갔습니다.
“모든 다이빙 샵들, 특히 리조트나 하와이처럼 관광객이 많은 지역에 있는 다이빙 샵에서 가장 중요한 것은 경쟁과 마케팅입니다. 거대한 마케팅 플랫폼을 갖춘 PADI Adventures를 사용함으로써, 우리는 우리를 널리 알릴 수 있었습니다.”
처음에는 아시아 시장의 고객을 유치했던 Trident(트라이던트)는 PADI Adventures를 이용하는 유럽 여행객이 크게 증가했으며, 이들 중 상당수는 몇 달 또는 몇 년 전에 휴가를 계획합니다.
“저는 지난 주에 2025년 10월에 오는 분의 예약을 받았습니다. 이 고객은 헬리콥터 다이빙, 수업 및 우리가 광고하는 모든 스페셜티를 예약하고 있습니다.”
또한 이 플랫폼은 시간대별 챌린지를 관리하는 데도 유용하여, Marlena(말레나)의 팀이 다이빙을 하는 동안에도 예약을 확보할 수 있도록 해 주었습니다.
“제가 처음 시작했을 때는, 프로필을 설정하는 데 10-15분 정도 걸렸습니다. 시간이 지나면서, 고객 피드백과 질문, 특히 헬리콥터 운영에 대한 질문을 바탕으로 프로필을 개선했습니다. 더 많은 참여를 얻을수록, 우리의 목록을 개선하여 사전에 이러한 질문을 제거할 수 있었습니다.”
Catalina Divers Supply(카탈리나 다이버 서플라이), 캘리포니아: 국제적으로 확장하기
캘리포니아에 있는 Catalina Divers Supply(카탈리나 다이버 서플라이 – #270) 의 PADI 트레이닝 디렉터, Mark(마크)는 PADI Adventures에 그들의 상품을 올리면 다이빙 샵의 국제적 영향력을 확장된다고 강조했습니다:
“우리가 누군가로 부터 가장 멀리 떨어진 행선지에서 받은 것은 남아프리카였습니다. 우리는 캘리포니아의 Catalina Island(카탈리나 섬)에 있습니다. 그래서 우리는 이제 더욱 국제화되고 있습니다.”
Mark(마크)의 경험은 국제적으로 적극적으로 마케팅하지 않는 샵들조차도 PADI Adventures의 글로벌 도달 범위로부터 이익을 얻을 수 있음을 강조합니다.
International Scuba(인터내셔널 스쿠버), North Dallas(노스 댈러스): 영업 시간 외 예약 확보하기
North Dallas(노스 댈러스)의 International Scuba(인터내셔널 스쿠버 – #18314)의 Jenetta (제네타)는 PADI Adventures가 영업 시간 외 문의의 격차를 해소하는 방법을 강조했는데, 특히 소규모 다이빙 샵에 중요한 기능입니다.
“일 년 내내 가입하는 사람들의 대부분은 매장 영업시간이 끝난 후 밤에 이루어집니다. 저희는 소규모 다이빙 샵이기 때문에 24시간 운영자를 고용하여 메세지나 예약을 받을 여유가 없습니다. 아무도 메세지를 남기려 하지 않고, 또 요즘은 이메일을 보내는 사람도 없습니다.”
Jenetta (제네타)는 또한 PADI Adventures가 어드밴스된 SEO 전략이나 디지털 마케팅 리소스가 없는 스토어에 특히 유용하며, 추가적인 가시성과 접근성을 높일 수 있다고 강조했습니다.
“만약 그들이 이미 다이버나 로얄티 고객이 아니라면 사람들은 Google을 통해 여러분을 찾거나 주변을 둘러보게 됩니다. 어드벤처스 앱은 특히 어드밴스된SEO 전략을 갖춘 Google 마법사가 아닌 경우 여러분에게 추가적인 가시성을 제공합니다.”
작업 부담을 감당하기를 꺼려하는 다이브 센터를 위해 Jenetta (제네타)는 실용적인 팁을 공유했습니다: 수업이나 일정 업로드 같은 업무를 기술에 정통한(tech-savvy) 가족 구성원이나 파트타임 도우미에게 아웃소싱하세요.
“저는 딸에게 시간당 비용을 지불하고 PADI Adventures 앱에 한 해 동안의 수업 목록을 업로드했습니다. 모든 것이 게시하기 전에 승인을 받기 위해 PADI로 전송되기 때문에 문제가 발생하면 그들이 바로 잡아 다시 보내 줍니다. 작업을 다시 한 번 확인해 주기 때문에 정말 좋습니다.”
Infinity2Diving(인피니티2다이빙), 멕시코: 성격 문제
50개가 넘는 경쟁 다이빙 샵이 있는 지역에서 운영 중인 Infinity2Diving(인피니티2다이빙 – #24336)은 혼잡한 시장에서 두각을 나타내는 과제에 직면했습니다. 이 팀은 PADI Adventures로 눈을 돌렸고, PADI Adventures는 운영을 간소화하고 더 많은 고객을 유치하는 데 필요한 도구를 제공했습니다.
Victoria(빅토리아)는 그것을 매우 간단하고 명확하게 설명했습니다:
“여러분, 클릭하고 결제하시죠? 이것이 바로 우리가 소비자 세계에서 원하는 것입니다. 이제 다이빙 샵을 운영하는 저로서는 Amazon처럼 클릭하고 구매할 수 있는 앱을 만들려면 많은 비용이 들겠지만, PADI가 우리를 위해 해냈습니다.”
이 플랫폼은 예약 절차를 간소화했을 뿐만 아니라 또한 그들의 목록을 개선하는 대 필요한 유용한 지침도 제공했습니다.
“PADI 는 항상 답변과 제안을 해주었습니다. 예를 들어, 그들이 말하기를 ‘리프 사진을 올리지 말고 – 여러분의 시설 사진을 올리라’고 하더군요. 그래서 저희는 수영장과 시설을 보여줄 수 있도록 모든 사진을 바꾸기 시작했고, 예약이 미친 듯이 늘어나기 시작했습니다. “
Victoria(빅토리아)는 시스템을 설정한 후 확인, 주소 및 기타 고객 세부 정보를 자동으로 처리하는 것이 얼마나 쉬워졌는지 언급했습니다.
“여러분은 아무것도 할 필요가 없습니다. 알았죠? 여러분은 그냥 설정만 하면 되고, 자동으로 진행되기 시작할 것입니다.”
실용적인 팁들
패널은 강력한 메세지로 마무리했습니다: 다이빙 샵들이 디지털 시대에 성공하기 위해 기존의 틀을 깰 필요가 없습니다. PADI Adventures는 24시간 연중무휴로 예약을 받고, 고객 참여를 개선하고, 노출을 늘리고, 운영을 간소화할 수 있습니다.
만약 여러분이 여러분의 결과를 최대화하기 원한다면, PADI 의 통합된 에코시스템의 잠재력을 탐색하세요. PADI Adventures 팀은 다양한 언어로 일-대-일 가상 지원을 제공하며, 등록 과정을 가이드하고 또 매력적인 온라인 존재감을 구축할 수 있도록 도와드립니다.
