Simon Mowbray komt oorspronkelijk uit het Verenigd Koninkrijk en werd geïnspireerd om naar de Filipijnen te verhuizen na een duikvakantie bij de beroemde lokale scheepswrakken. Hier richtte hij Pirate Divers Busuanga op. Na een snelle uitbreiding eind 2019 werd zijn duikschool een PADI Dive Center en is nu een PADI Five Star Dive Resort.

Met een sterke focus op het zo efficiënt mogelijk runnen van het bedrijf, was Simon op zoek naar manieren om zijn klantenbestand te vergroten. En om een betere balans te krijgen tussen boekingen en omzet van klanten die en passant de winkel bezoeken. Pirate Divers Busuanga heeft PADI Adventures omarmd als onderdeel van zijn verkoop- en marketingstrategie en plukt daar nu de vruchten van. Hij heeft nu meer boekingen en zijn bedrijf ontwikkelt zich verder.

 

Vraag: Voor welke zakelijke uitdaging stond je?

Antwoord: We hadden het gevoel dat we bij een andere trainingsorganisatie niet konden uitbreiden zoals we wilden.

We werkten al zo’n vijf jaar met een andere trainingsorganisatie en we hadden het gevoel dat we niet konden uitbreiden zoals we wilden. Dus sprak ik met de toenmalige Regional Manager van PADI in de Filipijnen, en het bleek dat een overstap naar PADI niet zo ingewikkeld zou zijn. Dus gingen we ervoor in november 2019, wat ongeveer vijf maanden voorafgaand aan de lockdown was.

Toen we eenmaal een officieel PADI Center waren, zagen we een sterke groei. Het waren de beste zes maanden die we als bedrijf hadden gehad en dat was nog maar de periode waarin we het PADI-systeem leerden kennen. We waren toen verbonden aan een vijfsterrenresort en toen we na de lockdown heropenden, hebben we ons opgewaardeerd tot een PADI Five Star Dive Center.

We spraken met onze Regional Manager en hij vroeg: “Wat wil je bereiken? Wat wil je verbeteren?” We wilden onze boekingen verbeteren; voor de pandemie was ongeveer 70% van onze gasten een passant en slechts ongeveer 30% boekte vooruit. Ons idee was om te proberen het aantal boekingen te verhogen, omdat het erg moeilijk is om te plannen als je voornamelijk “walk-in business” krijgt. De hoop was dat we dan ook onze cursusaantallen in het algemeen konden verhogen. Het toevoegen van Adventures aan onze website leek de oplossing te zijn die we zochten, omdat we de duiken konden promoten als een boekbare ervaring en onze klanten konden aanmoedigen om via dit kanaal te komen.

Vraag: Was er iets waar je je zorgen over maakte toen je ging samenwerken met PADI?

Antwoord: De tarieven … maar het verschil is zo klein dat het te verwaarlozen is.

Tijdens de pandemie heb ik veel geleerd over hoe deze verkoopprocessen werken en daarom had ik veel vertrouwen in de technologie. Mijn grootste zorg waren de tarieven.

Toen ik echter de kosten vergeleek die PADI in rekening brengt als klanten via Adventures boeken, en het bedrag dat in rekening wordt gebracht als klanten via ons betaalsysteem betalen, was het verschil zo klein dat het te verwaarlozen was. Bovendien, door de PADI widget in onze site te integreren, vermeden we de kosten van het omzetten naar een eCommerce site. Dit heeft ons mogelijk duizenden euro’s bespaard.

Er is mij gevraagd of ik er problemen mee had om een early adopter te zijn van PADI Adventures, maar zoals ik het zie is er geen negatief aspect. Het kost me geen geld om mijn activiteiten op het platform te zetten, dus zelfs al zou ik er maar één boeking aan overhouden, dan heb ik al winst gemaakt! Eerlijk gezegd denk ik dat het dom is om er geen gebruik van te maken.

Vraag: Hoe heeft PADI je geholpen bij je zakelijke uitdaging?

Antwoord: Onze Regional Manager heeft vanaf het begin met ons samengewerkt.

Onze Regional Manager heeft vanaf het begin met ons samengewerkt om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zijn advies was om te beginnen met het verbeteren van onze website, dus werkten we samen met een aanbevolen webbouwer om dat in praktijk te brengen. Ik had al iemand in dienst die voor onze sociale media zorgde en toen we alles samenvoegden, begonnen we positieve resultaten te zien.

Er werd ons ook aangeraden om de PADI Adventures widget in onze site te integreren, wat ons, zoals ik al zei, de kosten bespaarde van het omzetten naar een eCommerce site. Interessant genoeg hebben we ook gemerkt dat dit het vertrouwen van de consument in online boekingen heeft verhoogd. Voorheen merkten we dat ervaren duikers rechtstreeks contact met ons opnamen, misschien via e-mail, om bij ons te boeken. Maar we vroegen hen om rechtstreeks geld naar ons over te maken en ik denk dat daar altijd een zekere aarzeling bij komt kijken Nieuwere duikers die minder bekend zijn met de industrie zouden misschien via een derde partij hebben geboekt, of een van onze walk-ins zijn geweest. Ik geloof dat we een van de eerste winkels in de regio waren die de widget in onze site hebben geïntegreerd. Het voelt alsof duikers nu meer vertrouwen hebben om op deze manier te boeken. Dit omdat het professioneler aanvoelt, en veiliger voor zowel ons als hen.

Het Pirate Divers Busuanga team bij hun duikcentrum.

Vraag: Hoe gaat het ondertussen?

Antwoord: Het aantal boekingen is enorm toegenomen.

Een combinatie van alles – de website, de sociale media, PADI Adventures en de algemene PADI-marketing – heeft onze boekingen enorm doen stijgen. Het komt op een goed moment, want we hebben dit ook teruggezien in de veranderende markttrends. Mensen zijn nu geneigd om van tevoren activiteiten te boeken als ze op vakantie gaan in plaats van gewoon ter plekke op hun bestemming.

We hebben ook meer verkeer gezien op onze website – het toevoegen van Adventures heeft geholpen met onze SEO ranking. En het wordt alleen maar beter. Steeds meer van onze Open Water-cursussen worden op deze manier geboekt, net als een aantal Advanced Open Water- en een paar Rescue Diver-cursussen.

Ik zou zeggen dat we voorheen zo’n 30% van onze omzet uit boekingen haalden en nu is dat gestegen naar zo’n 75% van onze cursussen. En zo’n 50% van de duikactiviteiten worden vooraf geboekt. Het is echt briljant, want hoewel de klanten van Facebook, Instagram, onze website en PADI komen, is het allemaal gekoppeld aan onze WhatsApp zodat we onze communicatie effectiever kunnen stroomlijnen.

Over het algemeen heeft het een positief verschil gemaakt voor het bedrijf. We hebben nu een veel beter idee van het aantal duikers dat we in een maand gaan zien. Dit betekent dat de instructeurs weten hoeveel ze zullen verdienen (zonder dat er nog walk-in business bijkomt) en ik weet wanneer ik freelance instructeurs moet inzetten om aan de vraag te voldoen.

We kunnen ook effectiever vooruit plannen voor het bedrijf. Misschien heb ik een nieuwe compressor nodig of moet ik nieuwe tanks kopen, of misschien moet ik zelfs apparatuur huren – deze mogelijkheid om te plannen heeft ons in staat gesteld om onze capaciteit te vergroten.

Vraag: Wat is je advies aan anderen die voor een vergelijkbare uitdaging staan?

Antwoord: Overstappen naar PADI en gebruik maken van PADI Adventures; beide hebben een wereld van verschil gemaakt voor ons bedrijf.

Echt, ik zou zeggen: praat met je PADI Regional Manager. Ik denk dat het soms voorkomt dat duikcentra niet de echte waarde zien van wat PADI te bieden heeft, maar je Regional Manager heeft een holistische kijk op je regio. Hij kan je in contact brengen met de juiste mensen. Ze hebben duikcentra gezien die zich in dezelfde positie bevinden als jij. Ze zijn op de hoogte van trends in de branche en ze weten wat werkt. Zonder onze Regional Manager zouden we niet zijn overgestapt naar PADI of PADI Adventures hebben gebruikt. Beide hebben een wereld van verschil gemaakt voor ons bedrijf.

Ben je klaar om meer te leren over alle voordelen van het PADI-lidmaatschap?

Ben je klaar om meer te weten te komen over alle voordelen van het PADI-lidmaatschap? Neem dan contact op met je regionale PADI-kantoor en ga aan de slag met een op maat gemaakte oplossing om de groei van je bedrijf te stimuleren.

Meer casestudy’s:

Aanbevolen Verhalen