Dit meer dan 20 jaar oude EFR-centrum laat zien dat succes op veel verschillende manieren kan worden behaald.
Genesteld aan de oevers van het Zwitserse Meer van Genève ligt EFR® Center SwissEmergency, eigendom van Myriam Reichel. In 2003 opende EFR Instructor Trainer Sébastien Reichel SwissEmergency. Sindsdien is het een belangrijk onderdeel geworden van het levensonderhoud van het echtpaar.
Sébastien Reichel, die meerdere talen spreekt, werkte aanvankelijk als zelfstandig EFR Instructor en ontdekte dat hij alleen al door zijn eigen duikcentrum een klantenlijst had. Toen hij zijn bedrijf verder wilde ontwikkelen, richtte hij SwissEmergency op om klanten die verbonden zijn aan grotere organisaties een professioneel trainingsbureau in hulpverlening te bieden. Dit opende de deur naar verschillende zakelijke mogelijkheden met grote internationale bedrijven en lokale beveiligingsbedrijven, kinderdagverblijven, scholen, industriële bedrijven, lokale overheden en transportbedrijven.
Aanvankelijk maakte hij gebruik van e-mail, advertenties en telefonische campagnes. Maar nu, dankzij grote contracten, terugkerende opdrachten en mond-tot-mondreclame van eerdere klanten, heeft Reichel zijn zaakjes goed voor elkaar. “In dit beroep komt succes neer op een heel eenvoudige vergelijking”, zegt hij. “Professioneel zijn en een prettige cursus hebben waar deelnemers zich ontspannen voelen en plezier hebben. Maar ook hen snel certificeren en hun diploma opsturen en de link naar hun pasje online beschikbaar maken”. Zijn focus ligt ook op het goed voorbereid zijn op elke cursus, het hebben van de meest actuele trainingsapparatuur en het aanpassen van onderwerpen aan de behoeften van een bepaalde klant. En daarnaast altijd vrolijk en energiek zijn op de dag van de cursus. Reichel voegt relevant vermaak toe aan het leren in zijn EFR-cursussen door wedstrijden te organiseren waarbij kleine prijsjes die iets te maken hebben met hulpverlening, gewonnen kunnen worden. Volgens hem zijn klanten hier dol op.
Hoewel er goedkopere concurrenten op de markt zijn, zegt Reichel dat EFR lesmateriaal van wereldklasse biedt en een robuuste structuur om de cursussen te geven. Dit waarbij deelnemers de lesstof beter begrijpen en de vaardigheden beter beklijven.. Als een klant eenmaal met Reichel begint, gaat hij niet meer weg, zegt hij. Zijn populairste cursus is de EFR-cursus in primaire en secundaire zorg met AED. Hoewel sommige concurrenten “snelle” cursussen van twee uur aanbieden, heeft Reichel geleerd dat bedrijven vaak de voorkeur geven aan serieuze, uitgebreide kwaliteitstraining.
In 2025 is Reichel van plan om te investeren in meer QCPR-apparatuur, waarmee de reanimatie-ervaring voor deelnemers kan worden gegamificeerd. Het opleiden van meer EFR-instructeurs staat ook op de agenda om zijn ondersteuningsteam uit te breiden. Verder is hij van plan om jonge EHBO’ers op te leiden. Met een sterk zakelijk inzicht en groeistrategieën zijn Reichel en SwissEmergency een uitstekend voorbeeld van hoe het combineren van kwaliteitstraining, positieve interactie en oprechte interesse in de behoeften van de klant leidt tot succes op de lange termijn.
