PADI Pro, Martha Katz, vertelt hoe PADI haar hielp haar bedrijf Scuba Network Carle Place in New York, te laten groeien door het hele jaar door nieuwe duikers aan te trekken. Vanwege het weer kunnen ze alleen cursussen geven in de zomermaanden. Om die reden verwijzen ze veel cursisten (meer dan 200) door naar veelal Zuidoost-Aziatische bestemmingen. Het werd alleen steeds lastiger om duikresorts te vinden die de doorverwijzingen van hun cursisten wilden accepteren. Het probleem werd steeds nijpender. PADI loste het uiteindelijk op.
Lees hoe Martha succes boekte met PADI en hoe jij dat ook kunt!
Vraag: Voor welke zakelijke uitdaging stond je?
Lastige business met verwijzingen
Antwoord: Als duikcentrum maken wij al meer dan 30 jaar gebruik maak van andere trainingsorganisaties. Het werd steeds lastiger rd om onze (niet-PADI) cursisten door te verwijzen naar duikresorts om hun Open Water Diver-brevet te halen. Dit gold vooral voor Thailand, Bali, Fiji, Tahiti, Micronesië, enz. Verwijzingen maken een cruciaal onderdeel uit van onze bedrijfsstrategie.
En we werden ook geconfronteerd met een ander dilemma. Na 30 jaar met twee andere trainingsorganisaties te hebben gewerkt, waren onze klanten gewend aan het oude systeem. Ze stonden niet erg open voor verandering. We wilden graag overstappen naar PADI. Maar we moesten een manier vinden om onze huidige klanten ervan te overtuigen dat overstappen naar PADI ook goed voor hen was.
Vraag: Wat baarde je zorgen bij het overstappen naar PADI?
Bestaande klanten verliezen
Antwoord: Er was geen manier om in te schatten of de overstap (naar PADI) een negatieve invloed zou hebben op de huidige klantenbinding en de terugkerende klanten. We waren bang dat we een deel van onze bestaande klantenkring zouden verliezen.
Vraag: Hoe heeft PADI je hiermee kunnen helpen?
Strategische positionering en personeelstraining
Antwoord: Toen het tijd was om onze huidige klanten te vertellen waarom we besloten hadden over te stappen, was hun eerste reactie eerlijk gezegd niet zo positief. Maar het was niet moeilijk om er een positieve draai aan te geven. We hadden een zeer gemakkelijke overgang. Door samen te werken met PADI wisten we precies hoe we de voordelen voor onze klanten moesten positioneren. Onze regionale manager van PADI kwam een paar dagen ter plaatse om een coachingsprogramma voor al onze medewerkers te implementeren. De training, begeleiding en bewezen processen waren van onschatbare waarde. Het zorgde ervoor dat iedereen zelfverzekerd, duidelijk en trots was over hoe we onze klanten – nieuwe en bestaande – beter konden helpen.
“In eerste instantie besloten we om PADI als derde trainingsorganisatie in te zetten, om het risico dat we zagen te beperken. Maar het ging zo goed dat we al snel volledig naar PADI overstapten en een PADI Five Star werden.”
~ Martha Katz
Vraag: Hoe gaat het ondertussen?
Het leven is er makkelijker op geworden en wij zijn dik tevreden
Antwoord: Het is er allemaal veel eenvoudiger op geworden nu we de overstap hebben gemaakt. We weten dat we onze PADI-cursisten overal ter wereld naartoe kunnen sturen. We zijn tevreden en deproblemen bij de implementatie waren minimaal. Er is een geweldig ondersteuningsteam bij PADI dat ons nog steeds helpt met alles wat we nodig hebben.
Vraag: Wat is je advies aan anderen die voor een soortgelijke uitdaging staan?
Dankzij de marketingcommunicatie van PADI kom je aan nieuwe klanten
Ben je klaar om meer te weten te komen over alle voordelen van het PADI-lidmaatschap? Neem dan contact op met je regionale PADI-kantoor en ga aan de slag met een op maat gemaakte oplossing om de groei van je bedrijf te stimuleren.
Krijg de persoonlijke ondersteuning die je nodig hebt
