Profesjonalistka PADI Martha Katz pokazuje, jak PADI pomogło jej rozwinąć firmę Scuba Network Carle Place w Nowym Jorku w USA wspierając szkolenie nowych nurków przez cały rok. Z powodu pogody to centrum nurkowe prowadzi kursy w lokalnych miejscach tylko w lecie. Dlatego w ciągu roku wydaje ono zazwyczaj ponad 200 przekazówek, najczęściej osobom, które chcą ukończyć szkolenie w południowo-zachodniej Azji. Problem ze znalezieniem centrum nurkowego, które zaakceptowałoby te przekazówki stał się zbyt duży, aby go zignorować w dzisiejszym środowisku ekonomicznym. PADI rozwiązało ten problem.
Dowiedz się, jak Martha odniosła sukces z PADI. Ty też możesz to zrobić!
Pyt.: Jakie były największe wyzwania dla Twojej firmy?
Trudny biznes wydawania przekazówek
Odp.: Po ponad 30 latach działalności w innej organizacji szkoleniowej zauważyliśmy, że coraz trudniej jest nam wysłać naszych kursantów z przekazówką (nie z PADI) do centrów nurkowych, aby mogli tam zdobyć certyfikat Open Water Diver. Dotyczy to zwłaszcza takich miejsc jak Tajlandia, Bali, Fidżi, Tahiti, Mikronezja itp. Wydawanie przekazówek jest kluczowym elementem naszej strategii biznesowej.
Mieliśmy również inny dylemat. Przez 30 lat byliśmy członkiem innej organizacji, dlatego nasi klienci byli przyzwyczajeni do starego systemu i nie chcieli zmian. Wiedzieliśmy, że musimy przenieść się do PADI, ale musieliśmy znaleźć sposób na przekonanie obecnych klientów, że członkostwo w PADI jest dla nich korzystne.
Pyt.: Jakie były Twoje obawy związane ze zmianą firmy na centrum PADI?
Utrata dotychczasowych klientów
Odp.: Nie mieliśmy żadnych możliwości określenia, jak zmiana organizacji (na PADI) może negatywnie wpłynąć na lojalność obecnych klientów i osoby, które wracają do naszego centrum nurkowego. Baliśmy się, że stracimy niektórych klientów.
Pyt.: Jak PADI pomogło Ci rozwiązać ten problem?
Strategiczne pozycjonowanie i szkolenie ze sprzedaży dla pracowników
Odp.: Kiedy nadszedł czas, aby poinformować obecnych klientów o tym, dlaczego zdecydowaliśmy się na zmianę organizacji, szczerze mówiąc ich pierwsza reakcja nie była entuzjastyczna. Bardzo łatwo jednak zmieniła się w pozytywną i zmiana przebiegła niezwykle łatwo. Partnerstwo z PADI przygotowało nas na to, jak przedstawiać korzyści naszym klientom. Regionalny Menadżer PADI poświęcił kilka dni na szkolenie wszystkich pracowników. Jego program szkoleniowy i mentorski oraz wdrożenie sprawdzonych procedur były nieocenione. Regionalny Menadżer upewnił się, że wszyscy pracownicy są pewni siebie, mają odpowiednie informacje i są dumni z tego, jak mogą lepiej pomagać nowym i dotychczasowym klientom.
„Na początku, aby zmniejszyć ryzyko, zdecydowaliśmy się należeć do PADI i dwóch innych organizacji szkoleniowych. Zmiana okazała się jednak tak dobra, że szybko staliśmy się 100% pięciogwiazdkowym centrum PADI”.
~ Martha Katz
Pyt.: Jak teraz działa Twoja firma?
Życie jest łatwiejsze i jesteśmy bardzo zadowoleni
Odp.: Po przejściu do PADI życie jest o wiele łatwiejsze. Wiemy, że możemy wysłać naszych kursantów z przekazówką PADI do każdego miejsca na świecie. Jesteśmy bardzo zadowoleni. Nie mieliśmy praktycznie żadnych problemów i otrzymaliśmy ogromne wsparcie od zespołu PADI, który nadal pomaga nam we wszystkim.
Pyt.: Jaka jest Twoja rada dla innych, którzy muszą poradzić sobie z podobnym wyzwaniem?
Reklamy PADI pomogą Ci zdobyć nowych klientów
Odp.:Jeżeli masz klientów, którzy chcą podróżować, nigdy nie będziesz mieć problemów z wysłaniem ich do innych centrów nurkowych z przekazówką PADI. Dodatkowo zauważyliśmy, że reklamy PADI pomagają nowym klientom nas odnaleźć. Nazwa naszej firmy jest zawsze widoczna na stronie PADI. Jeśli ktoś w okolicy szuka miejsca, gdzie może zdobyć certyfikat, zawsze wyświetli mu się nasza firma. Większość ludzi, kiedy do nas dzwoni, pyta: „Czy mogę zdobyć certyfikat PADI?”. Oni nie chcą po prostu „certyfikatu”. Mówimy im, że jeśli mają ochotę, mogą od razu zacząć naukę z materiałów eLearning dostępnych na stronie padi.com. „O, super!” – odpowiadają. Kupno produktów bezpośrednio od PADI jest bardzo proste, a my otrzymujemy pełen udział w zyskach. Nic nie tracimy, a zyskujemy nowych klientów. Kiedy oferujesz kursy PADI, zawsze odnosisz korzyści.
Chcesz dowiedzieć się więcej o korzyściach z członkostwa w PADI? Skontaktuj się ze swoim Biurem Regionalnym PADI, aby otrzymać spersonalizowane rozwiązania, które pomogą Ci rozwijać Twoją firmę.
