W dzisiejszym świecie, gdzie klienci chcą po prostu kliknąć i zapłacić, właściciele centrów nurkowych stają przed różnymi wyzwaniami, aby dostosować się do ery cyfrowej. Podczas targów DEMA 2024 liderzy w branży pokazali różne sposoby, jak cyfrowy system PADI, a zwłaszcza PADI Adventures rewolucjonizuje rozwój centrów nurkowych. Liderzy ci odpowiadali na następujące kluczowe pytania:
- Dlaczego zaangażowałeś się w PADI Adventures?
- Jaką nową grupę klientów udało Ci się pozyskać?
- Jakie informacje publikujesz, aby wyróżnić swoją ofertę?
- Ile czasu zajęło Ci stworzenie oferty w PADI Adventures?
Rozsiądź się wygodnie i przeczytaj ten interesujący, praktyczny przewodnik zawierający spostrzeżenia od innych profesjonalistów PADI.
Rocket Frog Divers, Kostaryka: globalny zasięg
Michael z Rocket Frog Dive Shop (#22776) w Kostaryce opowiedział nam o tym, jak dzięki aplikacji PADI Adventures jego centrum nurkowe znacznie rozszerzyło swój zasięg i zaczęło przyciągać nurków z całego świata, którzy często przyjeżdżają z nieoczekiwanych miejsc.
„Większość moich klientów nie pochodzi z terenów, gdzie jakoś szczególnie promuję swoją działalność. Najwięcej turystów przyjeżdża do Kostaryki ze Stanów Zjednoczonych i Kanady. Europa jest na trzecim miejscu, a pozostałe kraje są na końcu. Bardzo wielu klientów, którzy trafiają do nas przez PADI Adventures pochodzi z Europy i dokonuje rezerwacji na różne produkty – kursy Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, snorkeling i nurkowanie. Wszystkie te opcje są wymienione w moim profilu PADI Adventures”.
Michael wyjaśnił, że platforma upraszcza działalność, obsługując płatności i pozwalając mu nawiązać bezpośredni kontakt z klientami.
„Nie muszę zajmować się płatnością od klienta – on już zapłacił, a pieniądze wpływają na moje konto. To bardzo proste i zapewnia natychmiastowy kontakt między tą osobą a naszym centrum nurkowym. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji od PADI Adventures masz bezpośredni kontakt z klientem”.
Mając 184 rezerwacji w ciągu roku z różnych lokalizacji, Rocket Frog Divers czerpie korzyści z tego zautomatyzowanego systemu. Michael podkreślił, jak łatwo jest rozpocząć przygodę z PADI Adventures:
„Aby założyć profil, będziesz musiał spędzić za biurkiem może godzinę, a potem system zacznie działać sam. Nie musiałem robić nic więcej poza tym, co zrobiłem na początku, aby wprowadzić rezerwacje do mojego systemu”.
Divers Incorporated, Ohio: zaskakujące wyniki
Rich z Divers Incorporated (#917) w Ohio nie spodziewał się takiego sukcesu po zamieszczeniu kursów i nurkowań w PADI Adventures, ponieważ nie był pewien, czy to zadziała w jego mało turystycznej lokalizacji. Wszystko się zmieniło, gdy otrzymał pierwszą rezerwację.
„Moje centrum nurkowe znajduje się na Środkowym Zachodzie – nie jest to popularne miejsce turystyczne, takie jak Kostaryka czy Meksyk – dlatego nie spodziewałem się, że to zadziała. Ale udało się! Po prostu zamieść w swoim profilu jakieś informacje, a będziesz zdumiony wynikami”.
Rich postanowił zamieścić ofertę nurkowania z przewodnikiem w kamieniołomie White Star Quarry podczas świątecznego weekendu, nie spodziewając się żadnych klientów. Był jednak bardzo zaskoczony, ponieważ jedna para zarezerwowała nurkowanie przez PADI Adventures, a ta pojedyncza rezerwacja dała mu zysk 50 USD za osobę za nurkowanie i dodatkowe 400 USD za wynajem i koncesje.
„Byłem w centrum nurkowym w ubraniu, którego używam w kompresorni, kiedy podeszła do mnie jakaś kobieta i powiedziała: „Przyszłam na nurkowanie z przewodnikiem”. Nie mogłem uwierzyć, że zamieszczenie oferty na PADI Adventures zadziałało!”.
Zainspirowany tym sukcesem Rich zaczął dodawać więcej ofert na platformę, w tym program Discover Scuba Diving i weekendowe nurkowania z przewodnikiem.
„Po prostu wybierałem weekendy, kiedy nie mieliśmy żadnych rezerwacji i zamieszczałem ofertę. Nagle ludzie zaczęli się zapisywać i mieliśmy klientów”.
Platforma stała się podstawą działalności centrum nurkowego, udowadniając, że nawet w miejscu, które nie jest bardzo znane wśród nurków możliwe jest przyciągnięcie i utrzymanie stałego napływu klientów.
„Zamieszczenie ofert może zająć godzinę, ale kiedy to zrobisz, wszystko działa samo. Jestem teraz ogromnym fanem PADI Adventures – to dla nas niesamowite narzędzie”.
Dive Ninja, Meksyk: uproszczenie działalności
Aitor z Dive Ninja (#27042) w Meksyku podkreślił fakt, że PADI Adventures może „filtrować” klientów, aby centrum nurkowe miało pewność, że rezerwacje są dostosowane do ich kwalifikacji. W przeciwieństwie do innych platform, na których często oczekiwania klientów nie są zgodne z rzeczywistością, PADI Adventures zapewnia jasność i upraszcza proces rezerwacji.
„PADI Adventures pomaga filtrować klientów. Na innych platformach klienci często rezerwują nurkowanie rekreacyjne, chociaż nie są certyfikowanymi nurkami. Dzięki PADI Adventures każda rezerwacja jest niezwykle prosta. Oto Twój eLearning, tutaj masz wszystko, czego potrzebujesz i gotowe. Zarządzanie rezerwacjami w aplikacji jest dla nas naprawdę łatwe”.
Aitor zwrócił również uwagę na uczciwą prowizję pobieraną przez platformę (szczególnie w przypadku kursów), która wynosi zaledwie 10%, czyli znacznie mniej niż 20-28% pobierane przez inne platformy. Pozwoliło to Dive Ninja zaoferować konkurencyjne ceny jednocześnie maksymalizując zyski.
Oprócz ułatwienia rezerwacji online, PADI Adventures przyciągnęło klientów do programów nauki obywatelskiej i ochrony środowiska oferowanych przez centrum nurkowe, generując zainteresowanie i ostatecznie rezerwacje bezpośrednio w firmie. Aitor zauważył:
„Bez aplikacji PADI nigdy nie mielibyśmy tych klientów. Przyciąga ona do naszej firmy wiele osób, które zadają sporo pytań, aż w końcu dokonują rezerwacji”.
Kiedy centrum nurkowe Dive Ninja otworzyło drugą lokalizację, Aitor spodziewał się pracochłonnego procesu przenoszenia danych, ale był mile zaskoczony wsparciem od zespołu PADI Adventures.
„Myślałem, że będę musiał dużo pracować na komputerze, ale nie zrobiłem nic. Ktoś z zespołu PADI we Włoszech skontaktował się ze mną i zajął się całym procesem przenoszenia danych. Ja musiałem tylko sprawdzić wszystko na samym końcu. Pracownicy PADI wykonali za mnie całą ciężką pracę. To było niesamowite”.
Trident Adventures, Hawaje: podkreślanie wyjątkowości na konkurencyjnym rynku
Niesamowity przykład użycia PADI Adventures do przedstawienia unikalnej oferty pochodzi od Marlena z Trident Adventures (#26887) na Hawajach, które jest jedynym centrum nurkowym na świecie oferującym nurkowanie z helikoptera z certyfikatem FAA. Marlena wykorzystała platformę PADI, aby zamieścić to jedyne w swoim rodzaju doświadczenie, docierając do klientów z Europy i Stanów Zjednoczonych.
„Najważniejszą rzeczą dla każdego centrum nurkowego, szczególnie jeśli znajduje się w kurorcie lub w bardzo turystycznym miejscu, takim jak Hawaje, jest bycie konkurencyjnym i promowanie swoich usług. Korzystając z PADI Adventures, które ma ogromną platformę marketingową, jesteśmy w stanie dotrzeć z naszą ofertą do każdego”.
Chociaż na początku centrum nurkowe Trident przyciągało klientów z rynku azjatyckiego, pracownicy zaobserwowali znaczny wzrost liczby europejskich turystów korzystających z PADI Adventures, z których wielu planuje swoje wakacje wiele miesięcy, a nawet lat wcześniej.
„W zeszłym tygodniu otrzymałam rezerwację od kogoś, kto przyjedzie do nas w październiku 2025 roku. Ci klienci rezerwują nurkowania z helikoptera, szkolenia i kursy wszystkich specjalności, które reklamujemy”.
Platforma odegrała również kluczową rolę w zarządzaniu kwestiami związanymi ze strefami czasowymi, umożliwiając pracownikom Marlena otrzymywanie rezerwacji nawet wtedy, kiedy nurkują.
„Na samym początku poświęciłam 10-15 minut na stworzenie profilu. Z czasem udoskonaliłam go w oparciu o opinie klientów i pytania, zwłaszcza dotyczące nurkowań z helikoptera. Im więcej mamy klientów, tym bardziej możemy ulepszać naszą ofertę, aby z góry odpowiadać na takie pytania”.
Catalina Divers Supply, Kalifornia: zwiększenie międzynarodowego zasięgu
Mark, dyrektor ds. szkoleń PADI w Catalina Divers Supply (#270) w Kalifornii podkreślił, w jaki sposób umieszczenie produktów centrum nurkowego na PADI Adventures zwiększyło jego międzynarodowy zasięg:
„Najdalszym miejscem, z którego przyjechał do nas klient była Republika Południowej Afryki, a my znajdujemy się w Kalifornii na wyspie Catalina. Stajemy się coraz bardziej międzynarodowi”.
Doświadczenie Marka pokazuje, że nawet centra nurkowe, które nie prowadzą aktywnego marketingu międzynarodowego mogą czerpać korzyści z globalnego zasięgu PADI Adventures.
International Scuba, North Dallas: potwierdzanie rezerwacji po godzinach pracy
Jenetta z centrum nurkowego International Scuba (#18314) w North Dallas zwróciła uwagę na to, w jaki sposób PADI Adventures pozwala potwierdzać rezerwacje po godzinach pracy, co jest kluczową funkcją szczególnie dla mniejszych centrów nurkowych.
„Większość klientów dokonujących rezerwacji przez cały rok robi to w nocy po zamknięciu firmy. Jesteśmy małym centrum nurkowym i nie możemy sobie pozwolić na zatrudnienie całodobowych operatorów, którzy odpowiadaliby na wiadomości lub potwierdzali rezerwacje. Nikt nie chce zostawiać wiadomości, a w dzisiejszych czasach ludzie nie wysyłają już nawet e-maili”.
Jenetta podkreśliła również to, że PADI Adventures jest szczególnie pomocne dla centrów nurkowych, które nie mają zaawansowanych strategii SEO lub zasobów marketingu cyfrowego, ponieważ oferuje dodatkową widoczność i dostępność.
„Ludzie, którzy nie są jeszcze nurkami lub lojalnymi klientami znajdują Cię przez Google albo rozglądają się po okolicy. Aplikacja PADI Adventures zapewnia dodatkową widoczność, zwłaszcza jeśli nie jesteś magikiem od Google i nie potrafisz używać zaawansowanych strategii SEO”.
Janetta ma również praktyczną wskazówkę dla centrów nurkowych, które obawiają się, że nie poradzą sobie z ilością pracy: takie zadania, jak przesyłanie zajęć i harmonogramów możesz zlecić członkom rodziny znającym się na technologii lub zatrudnij kogoś do pomocy na część etatu.
„Zapłaciłam mojej córce stawkę godzinową za zamieszczenie listy kursów na dany rok w aplikacji PADI Adventures. Zanim cokolwiek zostanie opublikowane, pracownicy PADI muszą to zaakceptować, dlatego jeśli pojawi się problem, znajdą go i prześlą informacje zwrotną. To naprawdę świetne rozwiązanie, ponieważ sprawdzają wszystko za Ciebie”.
Infinity2Diving, Meksyk: osobowość ma znaczenie
Działając w regionie, w którym jest ponad 50 konkurencyjnych centrów nurkowych, Infinity2Diving (#24336) stanęło przed wyzwaniem, jak wyróżnić się na zatłoczonym rynku. Zespół zwrócił się do PADI Adventures, które zapewniło narzędzia potrzebne do usprawnienia ich działalności i przyciągnięcia większej liczby klientów.
Victoria przedstawiła to w bardzo prosty i przejrzysty sposób:
„Po prostu klikasz i płacisz, zgadza się? Tego właśnie chcemy w świecie konsumentów. Stworzenie aplikacji do klikania i kupowania, takiej jak Amazon, kosztowałoby moje centrum nurkowe dużo pieniędzy, ale PADI zrobiło to za nas”.
Platforma nie tylko uprościła proces rezerwacji, ale zaoferowała również cenne wskazówki, jak zamieszczać lepsze oferty.
„Pracownicy PADI zawsze odpowiadali na nasze pytania i dawali nam sugestie. Na przykład powiedzieli nam: „Nie umieszczajcie zdjęć rafy, tylko swojego centrum nurkowego”. Zmieniliśmy wszystkie zdjęcia, aby pokazać nasz basen i cały obiekt, a liczba rezerwacji zaczęła rosnąć jak szalona”.
Victoria zauważyła, że po skonfigurowaniu system stał się niezwykle łatwy w obsłudze, automatycznie wysyłając potwierdzenia, przechowując adresy i inne dane klientów.
„Nie musisz nic robić. Musisz tylko skonfigurować system, a wszystko zacznie działać samo”.
Praktyczne wnioski
Menadżerowie centrów nurkowych przekazują nam wyraźny komunikat: centra nurkowe nie muszą wymyślać koła na nowo, aby odnieść sukces w erze cyfrowej. PADI Adventures pozwala firmom potwierdzać rezerwacje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zwiększając zaangażowanie klientów i widoczność centrów nurkowych oraz usprawniając ich działalność.
Jeśli chcesz zmaksymalizować swoje wyniki, odkryj pełen potencjał zintegrowanego systemu PADI. Pracownicy PADI Adventures oferują wirtualne, indywidualne wsparcie w różnych językach i bardzo chętnie wyjaśnią Ci proces zamieszczania informacji w aplikacji, aby pomóc Ci stworzyć atrakcyjną obecność online.
