Originalmente do Reino Unido, Simon Mowbray foi inspirado a se mudar para as Filipinas depois de passar um feriado para mergulhar nos famosos naufrágios locais. Lá, ele fundou o Pirate Divers Busuanga, que, após rápida expansão, tornou-se um Centro de Mergulho da PADIno final de 2019 e agora é um Resort de Mergulho PADI Five Star.

Com um forte foco em administrar o negócio da forma mais eficiente possível, Simon estava procurando maneiras de aumentar sua base de clientes e equilibrar as reservas e os negócios com os clientes que chegavam.
Tendo adotado PADI Adventures como parte de sua estratégia de vendas e marketing, a Pirate Divers Busuanga está agora colhendo os benefícios em termos de aumento de reservas de clientes e uma evolução do negócio.

P. Qual foi o desafio comercial que você enfrentou?

R. Sentimos que não poderíamos expandir como queríamos com outra agência.

Já estávamos operando há cerca de cinco anos em outra agência e sentimos que não poderíamos expandir como queríamos. Então, eu me reuni com o Gerente Regional da PADI nas Filipinas na época e descobri que a transição para a PADI não seria tão complicado e, por isso, optamos por ele em novembro de 2019, cerca de cinco meses antes do bloqueio.

Quando nos tornamos um PADI Center oficial, estávamos voando – foram os melhores seis meses que tivemos como empresa, e esse foi apenas o período em que conhecemos o Sistema PADI.
Na época, estávamos vinculados a um resort cinco estrelas e, quando reabrimos após o confinamento, fizemos o upgrade para um PADI Five Star Dive Center.

Conversamos com nosso Gerente Regional e ele perguntou: “O que você quer ganhar? O que vocês querem melhorar?” Queríamos melhorar nossas reservas; antes da pandemia, cerca de 70% dos nossos hóspedes chegavam sem avisar, e apenas 30% faziam reservas antecipadas. Nossa ideia era tentar aumentar nossas reservas, pois é muito difícil planejar quando você recebe principalmente clientes que chegam sem avisar, e a esperança era que também pudéssemos aumentar o número de cursos em geral. Adicionar o Adventures ao nosso site parecia ser a solução que estávamos procurando, pois poderíamos comercializar os mergulhos como uma experiência que pode ser reservada e incentivar nossos clientes a virem por esse canal.

P. Você teve alguma preocupação ao trabalhar com a PADI?

R. As taxas … mas a diferença é tão pequena que chega a ser desprezível.

Durante a pandemia, aprendi bastante sobre como esses processos de vendas funcionam e, portanto, confiei bastante na tecnologia.
Minha principal preocupação eram as taxas.

No entanto, quando comparei a taxa que PADI cobra se os clientes fizerem a reserva por meio da Adventures e o valor que é cobrado quando aceitamos o pagamento por meio de nossa máquina de cartão, a diferença é tão pequena que chega a ser insignificante. Além disso, com a incorporação do widget PADI (ferramente gráfica que auxilia na interação do usuário com o servidor) em nosso site, evitamos o custo de conversão para um site de comércio eletrônico, o que potencialmente nos economizou milhares de libras.

Perguntaram-me se eu tinha alguma preocupação em ser um dos primeiros a adotar PADI Adventures, mas, a meu ver, não há nada de negativo nisso.
Não me custou nada listar minhas atividades na plataforma, portanto, mesmo que eu fizesse apenas uma reserva, já teria ganhado!
Sinceramente, acho que é bobagem não adicionar sua listagem lá.

P. Como a PADI ajudou você a resolver o problema?

R. Nosso Regional Manager trabalhou conosco desde o início.

Nosso Gerente Regional (Regional Manager) trabalhou conosco desde o início para garantir que esse processo fosse o mais tranquilo possível. Ele aconselhou que começássemos melhorando nosso site, então trabalhamos com um fornecedor recomendado para colocar isso em prática. Eu já estava contratando alguém para cuidar da nossa mídia social e, quando juntamos tudo, começamos a ver resultados positivos.

Também foi recomendado que incorporássemos o widget da PADI Adventures em nosso site, o que, como mencionei, nos poupou o custo de conversão para um site de comércio eletrônico.
Curiosamente, também vimos que isso aumentou a confiança do consumidor nas reservas on-line.
Anteriormente, descobrimos que os mergulhadores estabelecidos entravam em contato conosco diretamente, talvez por e-mail, para fazer a reserva, mas nós pedíamos que eles transferissem dinheiro diretamente para nós e acho que sempre há um elemento de nervosismo em relação a isso.
Mergulhadores mais novos, que estão menos familiarizados com o setor, talvez tenham feito a reserva por meio de terceiros ou tenham entrado em contato conosco.
Acredito que fomos uma das primeiras lojas da região a incorporar o widget em nosso site, e parece que os mergulhadores agora têm mais confiança em fazer reservas dessa forma, pois parece mais profissional e mais seguro para nós e para eles.

A equipe da Pirate Divers Busuanga em seu centro de mergulho.

P. Como está funcionando agora?

R. As reservas aumentaram enormemente.

Uma combinação de tudo – o site, a mídia social, PADI Adventures e o marketing geral PADI – aumentou enormemente nossas reservas.
Isso veio em um ótimo momento, pois vimos que isso também se refletiu nas mudanças das tendências do mercado, já que agora as pessoas tendem a reservar atividades com antecedência quando saem de férias, em vez de simplesmente chegar a um destino.

Também observamos uma melhora no tráfego em nosso site – a inclusão da Adventures também ajudou em nossa classificação de SEO.
E isso só está melhorando; cada vez mais nossos cursos Open Water são reservados dessa forma, bem como alguns cursos Advanced Open Water e alguns cursos Rescue Diver.

Eu diria que, anteriormente, estávamos obtendo cerca de 30% de nossos negócios por meio de reservas e, agora, saltamos para cerca de 75% de nossos cursos e cerca de 50% dos mergulhos divertidos que são pré-reservados.
E isso é ótimo porque, embora o público venha do Facebook, do Instagram, do nosso site, da PADI, tudo isso está vinculado ao nosso WhatsApp para que possamos otimizar nossas comunicações com mais eficiência.

De modo geral, isso fez uma diferença positiva nos negócios.
Agora, temos uma ideia muito melhor de quantos mergulhadores veremos em um mês, o que significa que os instrutores sabem quanto ganharão (sem nenhum negócio adicional) e eu sei quando preciso planejar a contratação de instrutores autônomos para atender à demanda.

Também podemos planejar o negócio com mais eficiência; talvez eu precise de um novo compressor ou comprar alguns tanques novos, ou talvez precise alugar equipamentos – essa capacidade de planejamento nos permitiu aumentar nossa capacidade.

P. Qual é o seu conselho para outras pessoas que enfrentam um desafio semelhante?

R. Fazer a transição para a PADI e usar o PADI Adventures; ambos fizeram uma grande diferença em nosso negócio.

Na verdade, eu diria apenas para você conversar com o seu Regional Manager PADI.
Acho que há alguns casos em que os Dive Centers não percebem o verdadeiro valor do que PADI pode oferecer, mas o seu Regional Manager terá uma visão holística da sua região e poderá colocar você em contato com as pessoas certas.
Eles já viram Dive Centers que estão na mesma situação que você; estão cientes das tendências do setor e sabem o que funciona.
Sem o nosso Regional Manager, não teríamos migrado para a PADI nem estaríamos usando o PADI Adventures; ambos fizeram uma grande diferença em nossos negócios.

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