No cenário atual de consumidores que clicam e pagam, os proprietários de lojas de mergulho enfrentam diferentes desafios para se adaptarem à era digital. No DEMA Show 2024, um painel de líderes do setor apresentou as diversas maneiras pelas quais o ecossistema digital do PADI, em particular PADI Adventures, está revolucionando o crescimento dos negócios das lojas de mergulho. Os participantes do painel abordaram questões importantes:
- Por que você se envolveu com Adventures?
- Que novo grupo de clientes você adquiriu?
- O que você faz para se destacar em suas listagens?
- Quanto tempo você levou para criar suas listagens do Adventures?
Fique à vontade e mergulhe neste guia envolvente e prático, que apresenta insights de colegas PADI Pros.
Rocket Frog Divers, Costa Rica: Um alcance global
Michael, da Rocket Frog Dive Shop (nº 22776) na Costa Rica, compartilhou como a PADI Adventures expandiu drasticamente seu alcance para mergulhadores de todo o mundo, muitas vezes de mercados inesperados.
“A maioria das pessoas que me procuram não são de áreas nas quais eu particularmente faço propaganda. A maior parte do turismo que chega à Costa Rica vem dos Estados Unidos e do Canadá. A Europa vem em terceiro lugar, e todos os outros vêm em último. Muitas das pessoas que vejo por aqui de PADI Adventures vêm da Europa, e ofereço todos os cursos – Open Water Diver, Advanced Open Water Diver. Você pode fazer cursos de mergulho e de snorkel. Tudo isso está em meu PADI Adventures perfil”.
Michael explicou que a plataforma simplifica as operações ao lidar com pagamentos e conectá-lo diretamente com os clientes.
“Não estou buscando o dinheiro do cliente – ele já pagou e o dinheiro entra na minha conta. É muito simples e o contato entre nós e o cliente é imediato. Assim que você recebe sua reserva em PADI Adventures, você se conecta diretamente com o cliente.”
Com 184 reservas em um ano de diversos locais, a Rocket Frog Divers colheu os benefícios desse sistema automatizado. Michael destacou como é fácil começar com PADI Adventures:
“Você provavelmente gasta uma hora do seu tempo na sua mesa para configurar o perfil e, depois, ele é executado automaticamente. Não precisei fazer nenhum trabalho além do que fiz no início para colocar as reservas em meu sistema.”
Divers Incorporated, Ohio: Resultados surpreendentes
Rich, da Divers Incorporated (nº 917), em Ohio, não esperava tanto sucesso ao listar experiências de mergulho no site PADI Adventurespois não tinha certeza se isso funcionaria em seu destino não turístico. Isso mudou quando ele recebeu a primeira reserva.
“Estou no meio-oeste, não é um ponto turístico como a Costa Rica ou o México, então não esperava que funcionasse. Mas funcionou! Basta colocar algo no sistema e você ficará surpreso com os resultados.“
Ele decidiu fazer uma lista de mergulhos guiados na White Star Quarry durante um fim de semana de feriado, esperando pouco ou nenhum resultado. Para sua surpresa, um casal reservou o mergulho por meio do PADI Adventures essa única reserva gerou US $50 por pessoa para o mergulho e um adicional de US $400 em aluguéis e concessões.
“Eu estava lá embaixo, com roupas de compressor, e uma senhora se aproximou e disse: ‘Estou aqui para meu mergulho guiado’. Eu não conseguia acreditar – funcionou!“
Inspirado por esse sucesso, Rich começou a adicionar mais ofertas à plataforma, incluindo experiências no site Discover Scuba Diving e mergulhos guiados de fim de semana.
“Eu simplesmente escolhia os fins de semana em que não tinha nada agendado e adicionava sessões. De repente, as pessoas estavam se inscrevendo e tínhamos clientes.”
A plataforma se tornou um pilar de suas operações, provando que, mesmo em um destino de mergulho menos tradicional, é possível atrair e manter um fluxo constante de clientes.
“Você pode levar uma hora para configurar suas ofertas, mas, uma vez feito isso, ele funciona sozinho. Agora sou entusiasta dele – tem sido uma ferramenta incrível para nós.”
Dive Ninja, México: Simplificando as operações
Aitor, da Dive Ninja (nº 27042), no México, enfatizou a capacidade da PADI Adventures de “filtrar” os clientes e garantir que as reservas sejam adaptadas às suas qualificações. Ao contrário de outras plataformas, em que muitas vezes ocorrem expectativas incompatíveis, você pode fazer isso com mais facilidade, PADI Adventures oferece clareza e simplifica o processo.
“PADI Adventures ajuda a filtrar o cliente. Em outras plataformas, os clientes geralmente fazem reservas para mergulhos recreativos e nem sequer são mergulhadores certificados. Mas através de PADI Adventures você pode fazer sua reserva com facilidade. Aqui está o seu eLearning, aqui está o que você precisa, e está feito. É muito fácil para nós gerenciar as reservas por meio do aplicativo.“
Aitor também destacou a estrutura de comissão justa da plataforma, especialmente para cursos, em que as comissões são de apenas 10%, significativamente mais baixas do que os 20-28% cobrados por outras plataformas. Isso permitiu que a Dive Ninja oferecesse preços competitivos e, ao mesmo tempo, maximizasse a lucratividade.
Além das reservas, PADI Adventures tem direcionado tráfego para seus programas de ciência cidadã e conservação, gerando interesse e eventuais reservas diretamente com a empresa. Aitor observou:
“Sem o aplicativo PADI, nunca teríamos tido esses clientes. Ele traz muito tráfego para nossa empresa, muitas perguntas e, no final, eles fazem a reserva.”
Quando a Dive Ninja abriu um segundo local, Aitor previu um processo de migração trabalhoso, mas ficou agradavelmente surpreso com o suporte da equipe PADI Adventures.
“Achei que precisaria trabalhar muito em meu computador, mas não fiz nada. Alguém da equipe da PADI na Itália entrou em contato comigo e cuidou de toda a migração. Tudo o que tive que fazer foi uma verificação final. Eles fizeram todo o trabalho duro para mim. Isso foi incrível”.
Trident Adventures, Havaí: Aproveitando a exclusividade em um mercado competitivo
Um exemplo notável de alavancagem pelo recurso de PADI Adventures para mostrar ofertas exclusivas é o de Marlena, da Trident Adventures (nº 26887), no Havaí. Como a única loja de mergulho do mundo a oferecer mergulho de helicóptero certificado pela FAA, Marlena usou a plataforma para elevar sua experiência única a um público global, alcançando clientes europeus e do continente americano.
“O mais importante para qualquer loja de mergulho, especialmente em um resort ou em uma área altamente turística como o Havaí, é a concorrência e o marketing. Usando o site PADI Adventures, que tem uma enorme plataforma de marketing, podemos divulgar nossa marca.“
Inicialmente atraindo clientes do mercado asiático, a Trident observou um aumento significativo no número de viajantes europeus usando PADI Adventures muitos dos quais planejam suas férias com meses ou até anos de antecedência.
“Recebi uma reserva na semana passada para alguém que virá em outubro de 2025. Esses clientes estão reservando mergulhos de helicóptero, aulas e todas as especialidades que anunciamos.“
A plataforma também tem sido fundamental para gerenciar os desafios de fuso horário, permitindo que a equipe de Marlena consiga reservas mesmo quando estão mergulhando.
“Quando comecei, passei de 10 a 15 minutos configurando o perfil. Com o passar do tempo, aperfeiçoei-o com base no feedback e nas perguntas dos clientes, principalmente sobre nossas operações com helicópteros. Quanto mais engajamento tivermos, mais poderemos melhorar nossas ofertas para eliminar essas perguntas antecipadamente.”
Catalina Divers Supply, Califórnia: Expandindo internacionalmente
Mark, diretor de treinamento da PADI na Catalina Divers Supply (nº 270), na Califórnia, enfatizou como o fato de colocar seus produtos na PADI Adventures expandiu o alcance internacional da loja de mergulho:
“O destino mais distante que recebemos de alguém foi a África do Sul. Estamos na Califórnia, na Ilha Catalina. Portanto, estamos nos tornando mais internacionais agora.”
A experiência de Mark ressalta como até mesmo as lojas que não estão ativamente fazendo marketing internacional podem se beneficiar do alcance global de PADI Adventures.
International Scuba, Norte de Dallas: Capturando reservas após o expediente
Jenetta, da International Scuba (nº 18314), no norte de Dallas, destacou como PADI Adventures preenche a lacuna para consultas fora do horário comercial, um recurso crucial, especialmente para lojas de mergulho menores.
“A maioria das pessoas que se inscrevem durante todo o ano fazem isso à noite, após o fechamento da loja. Somos uma pequena loja de mergulho e não podemos nos dar ao luxo de ter operadores 24 horas para receber mensagens ou reservas. Ninguém quer deixar uma mensagem, e as pessoas nem mesmo enviam mais e-mails atualmente.”
Jenetta também enfatizou que o PADI Adventures é particularmente útil para lojas que não têm estratégias avançadas de SEO ou recursos de marketing digital, oferecendo visibilidade e acessibilidade adicionais.
“Se ainda não forem mergulhadores ou clientes fiéis, as pessoas encontram você pelo Google ou fazem compras. O aplicativo Adventures lhe dá essa visibilidade extra, especialmente se você não for um mago do Google com estratégias avançadas de SEO.”
Para as lojas de mergulho que hesitam em lidar com a carga de trabalho, Jenetta compartilhou uma dica prática: terceirize tarefas como o upload de aulas e horários para membros da família com experiência em tecnologia ou ajuda em tempo parcial.
“Paguei minha filha por hora para fazer o upload da lista de turmas do ano para o aplicativo PADI Adventures. Tudo vai para o site PADI para aprovação antes de ser publicado, portanto, se houver algum problema, eles o detectarão e o enviarão de volta. É muito bom porque eles verificam o seu trabalho para você.”
Infinity2Diving, México: A personalidade importa
Operando em uma região com mais de 50 lojas de mergulho concorrentes, a Infinity2Diving (nº 24336) enfrentou o desafio de se destacar em um mercado lotado. A equipe recorreu a PADI Adventures, que forneceu as ferramentas necessárias para otimizar suas operações e atrair mais clientes.
Victoria tornou tudo muito simples e claro:
“Em todo o mundo, você clica e paga, certo? É isso que queremos no mundo do consumidor. Para mim, que sou uma loja de mergulho, seria necessário muito dinheiro para criar um aplicativo para clicar e comprar como a Amazon, mas a PADI fez isso por nós.”
A plataforma não apenas simplificou o processo de reserva, mas também ofereceu orientações valiosas para melhorar suas ofertas.
“O site PADI sempre respondia e nos dava sugestões. Por exemplo, eles diziam: ‘Não coloque fotos do recife – coloque uma foto de suas instalações’. Então, começamos a mudar todas as nossas fotos para mostrar a piscina e as instalações, e nossas reservas começaram a aumentar muito. “
Victoria observou como o sistema se tornou fácil depois de configurado, lidando automaticamente com confirmações, endereços e outros detalhes do cliente.
“Você não precisa fazer nada, certo? Tudo o que você precisa fazer é configurá-lo e ele começará a fluir.“
Conclusões práticas
O painel foi concluído com uma mensagem retumbante: as lojas de mergulho não precisam reinventar a roda para ter sucesso na era digital. A tecnologia digital PADI Adventures permite que as empresas obtenham reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando o envolvimento do cliente, aumentando a exposição e simplificando as operações.
Se você quiser maximizar seus resultados, explore todo o potencial do ecossistema integrado da PADI. A equipe PADI Adventures oferece suporte virtual individual em diferentes idiomas e está ansiosa para orientá-lo no processo de listagem e ajudá-lo a criar uma presença on-line atraente.
