No momento em que um estudante de mergulho respira pela primeira vez embaixo d’água, você chegou a um momento crucial. Depois desse evento (que muitas vezes muda sua vida), você tem a oportunidade única e empolgante de transformar uma primeira experiência inédita em uma paixão para toda a vida – tudo depende do que você fizer em seguida.
No mundo acelerado e cheio de distrações de hoje em dia, as conexões com novos mergulhadores podem desaparecer rapidamente e você pode perder oportunidades de desenvolver continuamente o relacionamento com seus alunos. Antes que você perceba, esse novo mergulhador se torna mais um detentor da certificação “Eu recebi a certificação anos atrás, mas não mergulhei desde então”.
Então, como você pode garantir que o mergulho permaneça na vanguarda da mente dos novos mergulhadores? Como você pode reengajar os mergulhadores que se afastaram? Uma ferramenta comprovada é o PADI Club™.
O PADI Club oferece valor real, inspiração regular e incentivos motivacionais aos mergulhadores – tudo isso sustentado por um senso de comunidade e pertencimento. Fazer parte da maior comunidade de mergulho do mundo pode acelerar ou reacender o vínculo entre os mergulhadores e o mundo subaquático. E isso não apenas aumenta o amor deles pelo esporte, mas também os mantém envolvidos com a sua empresa além do primeiro cartão de certificação. Por meio de benefícios como o PADI eLearning™, uma assinatura da revista Scuba Diving® e um PADI eCard™ anual incluído, o PADI Club evita que o mergulho se perca em meio a uma infinidade de outras distrações. Em resumo, ele pode ajudar a transformar um mergulho em uma vida inteira de mergulho.
Comprovando o valor
Para os membros da PADI, qualquer mergulhador inscrito no PADI Club é um trunfo. Uma pesquisa recente com leitores da revista Scuba Diving revelou que 78% dos membros do PADI Club planejam continuar seus estudos de mergulho, e 87% planejam reservar férias de mergulho nos próximos 12 a 14 meses. Mais da metade dos membros do PADI Club também indicou a intenção de comprar equipamentos nos próximos 12 a 24 meses. A associação ao PADI Club contribui para aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV), o que, para as empresas de mergulho, significa menos transações únicas e maior envolvimento repetido.
Não se trata apenas de um reengajamento, mas de um novo engajamento. A pesquisa constatou que mais de 90% dos membros do PADI Club disseram que recomendariam o Clube a amigos e familiares. Se cada inscrição de mergulhador criar uma onda, você poderá descobrir rapidamente que tem uma onda de mergulhadores para toda a vida.
O PADI Club ajuda a reforçar a fidelidade do mergulhador por meio de mais pontos de contato. Ao inscrever um mergulhador no PADI Club, a operação de mergulho que o faz se torna presente na experiência do membro em vários lugares, incluindo a etiqueta de correspondência da assinatura da revista Scuba Diving impressa do membro, e-mails de engajamento, o portal de benefícios do PADI Club e durante as compras do eLearning.
Alto valor para o cliente
O PADI Club é uma associação rica em benefícios, que oferece valor prático e uma conexão emocional. Quando um mergulhador se associa ao PADI Club, seus benefícios de associação incluem:
- Assinatura da revista Scuba Diving
- Até 20% de desconto em cursos selecionados de eLearning da PADI
- Design exclusivo do cartão eletrônico PADI
- Acesso à “Série de Palestrantes” do PADI Club
- PADI ReActivate® eLearning
- Curso DAN Prepared Diver
- 25% de desconto em um cartão de certificação padrão
Além das vantagens tangíveis, fazer parte do PADI Club proporciona algo mais profundo: Dá aos mergulhadores um senso de pertencimento e fornece a inspiração para voltar à água ou mergulhar regularmente. A comunicação com os mergulhadores por meio da correspondência com os membros do PADI Club e do conteúdo exclusivo garante que os mergulhadores permaneçam conectados entre os mergulhos e mantém o mergulho na mente. “Adoro ser membro do PADI Club porque ele me mantém incluído e informado sobre todos os acontecimentos na comunidade de mergulho”, disse um membro do Clube. “Ser membro faz eu me sentir em família.”
Posicionamento do PADI Club
Cada benefício do PADI Club pode servir como seu próprio ponto de venda, mas alguns são mais atraentes para os membros em potencial do que outros. Os leitores da revista Scuba Diving classificaram o desconto no eLearning e a assinatura da revista como os benefícios mais atraentes, seguidos de perto pelo desconto nas carteiras de certificação e pelos materiais online do ReActivate.
Apresentados de maneira amigável, confiante e oportuna, esses benefícios e a estrutura de baixo custo e alto valor da associação podem se tornar uma ferramenta de vendas atraente. “O PADI Club tem sido uma ótima ferramenta para incentivar mergulhadores novos e que retornam a continuar seu treinamento”, diz a PADI Master Instructor Heather Tallent (MI – 272797), proprietária do PADI Five Star IDC Blue Planet Scuba (S – 22073) em Washington DC, EUA, que viu o apelo do PADI Club em ação. “O desconto no eLearning é um incentivo fantástico.”
Outros benefícios, como o curso de atualização on-line PADI ReActivate incluído, são ideais para atrair mergulhadores inativos de volta à água, especialmente porque o eLearning independente custa mais do que o preço de uma associação anual ao PADI Club. Enquanto isso, vantagens como a doação de cinco por cento da taxa de associação ao PADI Club para a PADI AWARE Foundation® atraem fortemente os mergulhadores preocupados com o meio ambiente que desejam retribuir.
Dito isso, os membros em potencial do Clube citaram confusão sobre qual benefício exatamente faz valer a pena ingressar no PADI Club. Ensaiar com sua equipe propostas de venda sucintas e claras, apresentadas nos momentos apropriados da jornada do cliente, pode eliminar qualquer confusão e aumentar as conversões.
Incentivando combos pelo PADI Club
O tópico de pacotes de cursos tem sido muito abordado ao longo dos anos nas páginas do The Undersea Journal; é uma tática poderosa para manter os clientes envolvidos e animados para suas jornadas posteriores. O PADI Club pode ser oferecido como uma associação autônoma, mas também como parte de um pacote de cursos.
Muitos membros da PADI obtiveram sucesso ao combinar a associação ao PADI Club a um curso da PADI; isso é atraente para os clientes quando começa a compensar os custos de treinamento imediatamente para os cursos aplicáveis ou incentiva futuras matrículas se for associado ao curso Open Water Diver. O PADI Master Scuba Diver Trainer™ Dick Scott (MSDT – 421422), proprietário do PADI Five Star Dive Center Portsmouth Scuba (S – 27600) em Portsmouth, New Hampshire, EUA, viu a eficácia dessa abordagem. “Temos incluído o PADI Club em nossas aulas, e nossos mergulhadores adoraram”, diz Scott. “Eles também estão se inscrevendo em cursos adicionais, incluindo Rescue e Advanced Open Water Diver.”
Tallent, da Blue Planet Scuba, concorda com essa experiência. “Regularmente, inscrevemos alunos em aulas que querem que levemos em conta o preço do PADI Club eLearning”, diz ela. “Estamos até pensando em mudar a estrutura de preços de nossas aulas para facilitar esse processo para os alunos! Com base em uma sugestão feita durante o Northeast Campfire Chat, também começamos a oferecer uma associação ao PADI Club a todos os nossos alunos do ReActivate. Esperamos que, entre os incentivos do Clube e as comunicações da PADI e da Blue Planet, possamos mantê-los engajados na comunidade de mergulho a longo prazo.”
Para apoiar esses esforços, recorra ao Kit de Ferramentas de Marketing do PADI Club para obter recursos visuais na loja, conteúdo on-line personalizável e orientações gerais sobre o posicionamento do PADI Club para os mergulhadores. Esse kit de ferramentas inclui vários recursos para download que podem ser usados no marketing digital e físico para gerar interesse.
Mantenha os mergulhadores mergulhando e voltando
Como mergulhadores, sabemos exatamente o quanto vale a pena mergulhar, mas até mesmo as experiências mais inesquecíveis podem se desvanecer na memória se não houver algo que nos mantenha engajados. Ao incluir o PADI Club na jornada do cliente, você poderá impedir que os mergulhadores se afastem do mergulho. Mais do que isso, cada venda bem-sucedida de uma associação ao PADI Club pode gerar retornos para toda a vida, não apenas do ponto de vista comercial, mas também para o mergulhador que se sente integrado à comunidade de mergulho.
