A instrutora de mergulho PADI, Martha Katz, compartilha como o PADI a ajudou a expandir seu negócio, a Scuba Network Carle Place de Nova York, EUA, apoiando a formação de novos mergulhadores o ano todo. Devido ao clima, eles só certificam mergulhadores localmente durante os meses de verão. Portanto, eles geram mais de 200 indicações por ano – normalmente em destinos do sudeste asiático. A dificuldade em encontrar resorts de mergulho que aceitassem suas indicações de alunos se tornou um problema grande demais para ser ignorado no ambiente econômico atual. O PADI resolveu isso.
Descubra como Martha obteve sucesso com o PADI e como você também pode!
Mas enfrentamos também outro dilema. Após 30 anos de operação com duas outras agências, nossos clientes estavam acostumados com o sistema antigo e muito resistentes à mudança. Sabíamos que precisávamos mudar para o PADI, mas tínhamos que encontrar uma maneira de convencer os clientes atuais de que a mudança para o PADI também era boa para eles.
P: Qual era a sua preocupação ao mudar para o PADI?
Perder Clientes Existentes
R: Não havia como medir como a mudança (para o PADI) poderia impactar negativamente a lealdade dos clientes atuais e os negócios repetidos. Tínhamos preocupações de que perderíamos alguns de nossos clientes existentes.
P: Como o PADI ajudou você a resolver isso?
Posicionamento Estratégico e Treinamento de Vendas da Equipe
R: Quando chegou a hora de informar aos clientes atuais por que decidimos mudar, honestamente – a reação inicial deles não foi muito boa. Mas não foi difícil transformá-la em algo positivo. Tivemos uma transição muito fácil. A parceria com o PADI nos preparou exatamente sobre como apresentar os benefícios aos nossos clientes. Nosso Gerente Regional da PADI investiu alguns dias no local para implementar um programa de treinamento para toda a nossa equipe. O treinamento, orientação e processos comprovados foram inestimáveis. Ele garantiu que todos estivessem confiantes, articulados e orgulhosos de como poderíamos ajudar melhor nossos clientes – novos e existentes.
“Inicialmente, para mitigar nosso risco percebido, decidimos levar o PADI junto com nossas outras duas agências. Mas foi tão bem-sucedido que rapidamente passamos a ser 100% e nos tornamos uma PADI Five Star.”
~ Martha Katz
P: Como está funcionando agora?
A Vida é Mais Fácil e Estamos Felizes
R: Nossa vida é muito mais fácil agora que fizemos a mudança. Sabemos que podemos enviar nossas indicações de alunos da PADI para qualquer lugar do mundo. Estamos felizes. Tivemos poucos problemas. Temos uma ótima equipe de suporte na PADI que ainda nos ajuda com tudo o que precisamos.
P: Qual é o seu conselho para outros que enfrentam um desafio semelhante?
La publicidad de PADI te ayudará a conseguir nuevos clientes
R: Se você tem clientes que desejam viajar, nunca terá problemas se puder enviá-los como uma indicação de aluno da PADI. Além disso, descobrimos que a publicidade da PADI ajudou novos clientes a nos encontrar. Nosso nome está sempre lá no site da PADI. Se alguém na região estiver procurando uma certificação, nosso nome aparecerá. A maioria das pessoas, quando nos liga, pergunta: “Posso obter uma certificação PADI?” Eles não apenas dizem “certificação”. Nós dizemos a eles que podem começar o eLearning agora mesmo em padi.com, e eles dizem: “Ah, ótimo!”. É muito fácil quando eles compram diretamente da PADI, e recebemos nossa parte total. Não perdemos nada. Apenas ganhamos novos clientes. Você nunca estará em desvantagem quando oferecer o PADI.
Você está pronto para aprender mais sobre todos os benefícios da associação à PADI? Entre em contato com o Escritório Regional da PADI e comece a trabalhar em uma solução personalizada para impulsionar o crescimento do seu negócio.
