Palavra Direta do CEO da PADI: Mantendo-nos no Mais Alto Padrão

Muitos Membros PADI pensam negativamente quando ouvem “Gerenciamento de Qualidade.” Talvez isso seja esperado. Em contextos fora da PADI, o “gerenciamento de qualidade” é frequentemente associado a punições, e certamente a lista no The Undersea Journal de nomes expulsos e suspensos nos lembra que, quando solicitado, existe um lado punitivo.

O Programa PADI de Gerenciamento de Qualidade não é negativo; na verdade ele é um dos nossos maiores pontos fortes e um ativo positivo, reforçando e documentando o profissionalismo da organização PADI. Eticamente, devemos nos manter em um alto padrão porque o trabalho número um é a segurança do mergulhador. Não há espaço para concessões quanto a isso, e a segurança é seguida por educação sólida e satisfação do cliente.

Como você provavelmente sabe, na indústria do mergulho, apenas a PADI tem um processo de GQ (Gerenciamento de Qualidade) global em tempo integral administrado por uma dúzia de funcionários distribuídos pelas Sedes Regionais. Apenas a PADI proativamente envia Questionários de Avaliação do Curso (QACs) para pelo menos um em cada três participantes dos programas PADI. O processo PADI de GQ (Gerenciamento de Qualidade) exemplifica nosso compromisso mútuo com os mais altos padrões profissionais de mergulho.

As violações de padrões são levadas a sério. Elas têm que ser, porque podem afetar a segurança (principal preocupação) e a reputação de Profissionais PADI como você e eu aos olhos do público (importante preocupação). Quando a equipe de GQ recebe pesquisas ou relatórios diretamente dos Membros e clientes da PADI que indicam um possível problema, eles fazem o acompanhamento imediato, objetivo e imparcial.

A primeira etapa é entrar em contato com o Membro PADI envolvido para saber mais. Isso geralmente esclarece as coisas, sem necessidade de nenhuma ação adicional. Caso contrário, a equipe de GQ se aprofunda, entrando em contato com outras partes envolvidas para saber mais, conforme necessário. Depois de obter uma visão clara da situação, eles determinam uma ação apropriada e notificam o Membro PADI. O Membro PADI pode pedir reconsideração, especialmente quando puder fornecer informações relevantes adicionais. Existem vários resultados possíveis, com ênfase na correção:

• Aconselhamento – Isso se aplica quando o problema foi um mal-entendido, atraso ou questão de atendimento ao cliente. A equipe de GQ aconselha o Membro PADI sobre como lidar com uma situação semelhante no futuro, e fazer uma revisão dos Padrões e Procedimentos PADI relacionados é eficaz se não houver histórico anterior do problema. Um Acordo de Reconhecimento dos Padrões documenta a compreensão dos Padrões e Procedimentos PADI que foram discutidos.
• Acordo de Conformidade com os Padrões – Isso se aplica se um Membro PADI não estiver ciente de um padrão ou cometer um erro sem nenhum risco significativo à segurança e sem desrespeito flagrante pela segurança e outros padrões. Por escrito, o membro reconhece a violação e concorda em não repeti-la. Isso pode ser seguido por um período de revisão durante o qual todos os alunos do membro receberam Questionários de Avaliação do Curso.
• Retreinamento – Os casos que exigem mais do que um Acordo de Conformidade com os Padrões vão para o Comitê de Gerenciamento da Qualidade (CGQ) para determinar outras ações. O mais comum é uma Atualização de Categoria (Status Update) Prescritiva que retreina especificamente as áreas de interesse. Se parecer que o membro precisa de uma atualização substancial, pode ser necessário repetir um curso apropriado ao nível do membro, como o IDC para um Instrutor PADI. Isso também pode exigir uma repetição do Exame do Instrutor para demonstrar o domínio do treinamento.
• Suspensão – A violação de padrões que coloque em risco a segurança, omita descaradamente as habilidades necessárias e/ou desconsidere o bom senso pode exigir ação punitiva. Também se aplica se o membro for mentiroso ou não cooperar com a investigação do CGQ. As suspensões são publicadas e, após a suspensão, é necessário um retreinamento para recuperar a Categoria em Condição de Ensino. Observe que, como precaução pela segurança pública, em casos de lesões graves/incidentes fatais durante o treinamento, os Instrutores PADI são imediatamente colocados na Categoria Pendente e Sem Condição de Ensino. Isso não é uma suspensão, mas necessária até que o CGQ possa revisar o incidente e o papel do membro nele.
• Rescisão – Se o CGQ determinar que o comportamento de alguém não atende aos melhores interesses da organização PADI, poderá ocorrer a rescisão. Violações não profissionais e/ou antiéticas do Código de Prática do Membro PADI, condenações legais significativas, bem como depreciação flagrante da reputação da organização PADI também podem resultar em rescisões. As rescisões podem ser publicadas se o CGQ determinar que é necessário.
• Expulsão – Um Membro PADI perde permanentemente sua Categoria de Afiliação se desrespeitar intencionalmente os padrões e/ou as práticas de mergulho seguro da comunidade, ou se não mudar seu comportamento após a correção do GQ anterior. As expulsões são sempre publicadas.

Observe que a ênfase está na correção . O acompanhamento feito pelo GQ mostra que, exceto em casos raros, a correção funciona. Isso não é surpreendente. Sabemos que a grande maioria dos Membros PADI são profissionais que valorizam e seguem os padrões. Na verdade, mais de 96 por cento dos QACs voltam sem nenhum problema observado, muitos com depoimentos brilhantes de mergulhadores – você os vê no The Undersea Journal e no PADI.com – sobre os PADI Pros que os atenderam.

Vale a pena observar que um dos padrões da PADI é que, se algum Membro PADI ver uma violação dos padrões, ele deve denunciar. Compreensivelmente, às vezes podemos ter dúvidas sobre isso: talvez não tenhamos visto direito; talvez tenha sido apenas desta vez. Isso é para as equipes do GQ resolverem. Lembre-se disso: Relatar violações de padrões não faz mal; ele ajuda fornecendo correção . Ajuda a restaurar a conduta profissional de alguém e promove o sucesso dessa pessoa. Isso ajuda a proteger a reputação de todos os Membros PADI. Mais importante, porém, se a violação envolver segurança, corrigi-la pode salvar a vida de alguém.

Um mergulho seguro,
Drew Richardson
PADI CEO e Presidente