Многие члены PADI настораживаются, когда слышат слова «проверка качества». Возможно, этого и следовало ожидать. В контексте, не имеющем отношения к PADI, «проверка качества» часто ассоциируется с наказанием, и, конечно, список имен исключенных и приостановленных профессионалов из журнала The Undersea Journal напоминает нам, когда это требуется, что в ней имеется и сторона, связанная с наказанием.
Однако, по правде говоря, программа проверки качества обучения PADI вовсе не является карательной, а представляет собой одну из наших самых сильных сторон и положительных активов, подтверждающих и документирующих профессионализм Ассоциации PADI. С этической точки зрения, мы должны придерживаться самых высоких стандартов, потому что наша задача номер один – обеспечение безопасности дайвера. В этом вопросе нет места компромиссам, а за вопросом о безопасности по важности следуют цельность обучения и удовлетворенность клиентов.
Как вы, наверное, знаете, в индустрии дайвинга только в Ассоциации PADI имеется глобальная система проверки качества обучения, которой занимаются дюжина сотрудников, работающих на полный рабочий день в региональных штаб-квартирах. Только PADI активно проводит опрос как минимум каждого третьего из участников программ PADI с помощью рассылки анкет Course Evaluation Questionnaires (CEQ). Процесс проверки качества обучения PADI демонстрирует нашу взаимную приверженность соблюдению самых высоких, самых профессиональных стандартов в индустрии дайвинга.
К нарушениям стандартов мы относимся очень серьезно. Это так и должно быть, потому что они могут повлиять на безопасность людей (первостепенная проблема) и репутацию Профессионалов PADI, таких как вы и я, в глазах общественности (тоже весьма серьезная проблема). Когда команда департамента проверки качества обучения получает анкеты или отчеты непосредственно от профессионалов и клиентов PADI, указывающие на возможную проблему, они реагируют быстро, объективно и беспристрастно.
Первый шаг — связаться с соответствующим членом PADI, чтобы узнать больше о произошедшем. Часто это проясняет ситуацию, и никаких дополнительных действий не требуется. В противном случае команда проверки качества копнет глубже и при необходимости свяжется с другими вовлеченными сторонами для получения дополнительной информации. Получив четкое представление о ситуации, наши сотрудники определяют соответствующие действия и уведомляют об этом члена PADI. Член PADI может потребовать пересмотра решения, особенно если он способен предоставить дополнительную информацию. Есть несколько возможных вариантов развития событий с акцентом на исправление:
- Консультирование – Это относится к случаям, когда проблема была вызвана недопониманием, задержкой или неувязками в обслуживании клиентов. Команда проверки качества обучения консультирует члена PADI, как справиться с аналогичной ситуацией в будущем, и пересматривает соответствующие стандарты и процедуры PADI, если ранее эта проблема не возникала. Стандартное соглашение о понимании подтверждает понимание профессионалом обсуждавшихся стандартов и процедур PADI.
- Соглашение о следовании стандартам – Это используется, если член PADI не знал о стандарте или допустил ошибку без существенного риска для безопасности и без явного пренебрежения стандартами безопасности и другими стандартами. Профессионал в письменной форме признает нарушение и соглашается не повторять его. После этого может последовать период проверки, в течение которого все студенты профессионала будут получать оценочные анкеты Course Evaluation Questionnaires.
- Переподготовка – Случаи, для которых требуется нечто большее, чем стандартное соглашение о следовании стандартам, передаются в Комитет по проверке качества обучения (Quality Management Committee – QMC) для определения дальнейших действий. Чаще всего это регламентирующее обновление статуса, направленное на переподготовку в конкретных проблемных областях. Если окажется, что профессионал нуждается в существенной переподготовке, может быть поставлено условие повторного прохождения курса, соответствующего его уровню квалификации, например, IDC для Инструктора PADI. Для этого также может потребоваться повторно сдать инструкторский экзамен, чтобы продемонстрировать мастерство преподавания.
- Временное отстранение – Нарушение стандартов, ставящее под угрозу безопасность, грубые упущения при проведении обязательных навыков и/или пренебрежение здравым смыслом может повлечь за собой наказание. Это также применимо, если профессионал прибегал к обману или отказался сотрудничать при расследовании, проводимом комиссией QMC. Информация о приостановке статуса публикуется, и после временного отстранения требуется переподготовка для восстановления статуса, дающего право преподавать. Обратите внимание, что в качестве меры по обеспечению общественной безопасности в случаях серьезных инцидентов, связанных с увечьем/смертельным исходом во время обучения, Инструкторам PADI незамедлительно присваивается статус, не дающий права преподавать. Это не временное отстранение, но оно требуется до тех пор, пока комиссия QMC не сможет рассмотреть инцидент и роль члена в нем.
- Прекращение членства – Если QMC определяет, что поведение кого-то не отвечает интересам Ассоциации PADI, результатом может стать прекращение членства. Непрофессиональное поведение и/или нарушения этических правил Кодекса поведения членов PADI, а также привлечение к серьезной ответственности по решению суда или явное нанесение ущерба репутации Ассоциации PADI может также привести к прекращению членства. Решения о прекращении членства могут быть опубликованы, если QMC определит, что это необходимо.
- Исключение – Член PADI навсегда теряет свой статус профессионала, если он игнорирует стандарты и/или правила безопасности при подводном плавании, или если он не изменил свое поведение после предыдущих мер, принятых комиссией QMC.
Информация об исключении всегда публикуется. Обратите внимание, что акцент делается на коррекции. Дальнейшая работа комиссии показывает, что за исключением редких случаев эти приемы исправления хорошо работают. Это не удивительно. Мы знаем, что большинство членов PADI – это профессионалы, которые ценят стандарты и следуют им. По факту, более 96 процентов анкет CEQ не выявляют никаких проблем, а многие из них приходят с благодарственными отзывами дайверов – вы видите их в журнале The Undersea Journal и на сайте PADI.сom – о Профессионалах PADI, которые их обучали.
Стоит отметить, что стандарт PADI требует, чтобы члены PADI сообщали нам, если видят нарушение стандартов. Понятно, что при этом могут произойти и ошибки: возможно, ситуация была неверно понята, возможно, это было только в этот раз. Но с этим должны разобраться команды QM. Помните следующее: сообщать о нарушениях стандартов не зазорно; это приносит пользу, обеспечивая исправление неверного поведения. Это помогает восстановить профессиональное поведение и способствует успеху данного профессионала. Это помогает защитить репутацию всех членов PADI. Еще важнее то, что если нарушение связано с безопасностью, подобное исправление может спасти жизни людей.
Желаю Вам безопасного дайвинга,
Дрю Ричардсон
Генеральный директор и президент PADI
