Профессионал PADI Марта Кац рассказывает о том, как Ассоциация PADI помогла ей развить свой бизнес, дайв-центр Scuba Network Carle Place в Нью-Йорке в США, позволив круглогодично обучать новых дайверов. Из-за погодных условий они проводят сертификацию на месте только в летние месяцы. Таким образом, они выпускают более 200 перенаправлений в год – как правило, ориентируясь на Юго-Восточную Азию. Проблема поиска дайв-курортов, которые могли бы принять их студентов, стала слишком большой, чтобы игнорировать ее в современных экономических условиях. PADI решила эту проблему.
Узнайте, как Марта добилась успеха вместе с PADI, – а, значит, и вы тоже сможете это сделать!
Но мы столкнулись с другой дилеммой. После 30 лет работы с двумя другими агентствами наши клиенты привыкли к старой системе и очень сопротивлялись переменам. Мы знали, что нужно переходить на обучение по PADI, но нужно было найти способ убедить нынешних клиентов в том, что переход на PADI выгоден и для них.
В: Что вас беспокоило при переходе на обучение по системе PADI?
Потеря существующих клиентов
О: Заранее у нас не было возможности оценить, как переход в PADI может негативно сказаться на лояльности и повторном бизнесе существующих клиентов. Мы опасались, что потеряем часть имеющейся клиентуры.
В: Как Ассоциация PADI помогла вам решить эту проблему?
Стратегическое позиционирование и обучение персонала продажам
О: Когда пришло время рассказать нынешним клиентам о том, почему мы решили перейти на новую систему обучения, честно говоря, их первоначальная реакция была не очень хорошей. Но превратить ее в положительную не составило труда. Переход оказался очень легким. Сотрудничество с PADI подготовило нас к тому, как именно позиционировать преимущества для наших клиентов. Наш региональный менеджер PADI провел несколько дней на месте, чтобы внедрить программу коучинга для всех наших сотрудников. Обучение, наставничество и отработанные процессы – все это оказалось поистине бесценным. Менеджер убедился, что все сотрудники уверены в себе, четко формулируют свои мысли и гордятся тем, как мы можем лучше помочь нашим клиентам – новым и существующим.
«Первоначально, чтобы снизить предполагаемый риск, мы решили использовать систему PADI вместе с двумя другими нашими обучающими агентствами. Но все прошло настолько хорошо, что мы быстро перешли на 100% и получили рейтинг PADI Five Star».
~ Марта Кац
В: Как это работает сейчас?
Жизнь стала легче, и мы счастливы
О: Теперь, когда мы перешли на новую систему, наша жизнь стала намного проще. Мы знаем, что можем отправлять наших студентов PADI с перенаправлениями в любую точку мира. Мы очень довольны. У нас практически не возникло проблем, и имеется отличная служба поддержки в PADI, которая по-прежнему помогает нам во всем, что нам нужно.
В: Что вы посоветуете другим дайв-центрам, столкнувшимся с подобной проблемой?
Реклама PADI поможет вам получить новых клиентов
О: Если у вас есть клиенты, которые хотят путешествовать, у вас никогда не возникнет проблем, если вы сможете перенаправлять их в качестве студентов PADI. Кроме того, мы убедились, что реклама PADI помогает новым клиентам найти нас. Наше имя всегда присутствует на сайте PADI. Если кто-то в этом районе хочет пройти обучение и получить дайверский сертификат, название нашего дайв-центра сразу появляется у него в браузере. Большинство людей, когда они звонят нам, спрашивают: «Могу ли я получить сертификат PADI?» Они не просто говорят «сертифицироваться». Мы говорим им, что они могут начать электронное обучение прямо сейчас на сайте padi.com, и они отвечают: «Отлично!» Это очень просто, когда они покупают электронные пособия напрямую у PADI, и мы получаем свою долю. Мы ничего не теряем. Мы только приобретаем новых клиентов. Вы никогда не окажетесь в невыгодном положении, если будете предлагать обучение по системе PADI.
Готовы ли вы узнать больше обо всех преимуществах членства в PADI? Свяжитесь со своим региональным офисом PADI и начните работу над индивидуальным решением, которое будет способствовать росту вашего бизнеса.
