Родом из Великобритании, Саймон Моубрей был вдохновлен дайвингом и переехал на Филиппины после отпуска, проведенного за погружениями на знаменитые местные затонувшие корабли. Здесь он основал Pirate Divers Busuanga, который после быстрого расширения стал дайв-центром PADI в конце 2019 года и теперь имеет категорию PADI Five Star Dive Resort.

Уделяя большое внимание максимально эффективному ведению бизнеса, Саймон искал способы увеличить число своих клиентов и изменить баланс между заказами и приходящими посетителями. Приняв PADI Adventures как часть своей стратегии продаж и маркетинга, Pirate Divers Busuanga теперь пожинает плоды в виде увеличения количества заказов и быстрого развития бизнеса.

В. С какой проблемой в бизнесе вы столкнулись?

О. Мы почувствовали, что не можем расширяться так, как хотели бы, под руководством другого агентства.

Мы уже около пяти лет работали под началом другого агентства и чувствовали, что не можем расширяться так, как хотели. Поэтому я встретился с региональным менеджером PADI на Филиппинах, и оказалось, что переход в PADI — это не так уж сложно, и мы сделали это в ноябре 2019 года, то есть примерно за пять месяцев до карантина.

Как только мы стали официальным центром PADI, мы просто «полетели» — это были лучшие шесть месяцев, которые мы провели как бизнес, и это был только период нашего знакомства с системой PADI. В то время мы были прикреплены к пятизвездочному курорту, и когда мы вновь открылись после блокировки, мы получили статус PADI Five Star Dive Center.

Мы поговорили с нашим региональным менеджером, и он спросил: «Что вы хотите получить? Что вы хотите улучшить?» Мы хотели улучшить качество бронирования; до пандемии около 70% наших гостей приходили в дайв-центр, и только около 30% бронировали заранее. Наша идея заключалась в том, чтобы попытаться увеличить количество бронирований, поскольку очень трудно планировать, когда к вам приходят посторонние туристы, и мы надеялись, что тогда мы сможем увеличить количество наших курсов в целом. Добавление приложения Adventures в нашу работу показалось нам решением, которое мы искали, поскольку мы могли рекламировать погружения как возможность бронирования и поощрять наших клиентов приходить через этот канал.

В. Были ли у вас какие-либо проблемы при работе с PADI?

О. Оплата комиссии… но разница настолько мала, что ею можно пренебречь.

Во время пандемии я многое узнал о том, как работают эти процессы продаж, поэтому я вполне доверял технологии.
Больше всего меня беспокоили комиссионные.

Однако когда я сравнил комиссию, которую берет PADI, если клиент бронирует через Adventures, и сумму, которую мы берем при оплате через наш карточный автомат, разница оказалась настолько мала, что ею можно пренебречь.
Кроме того, встроив виджет PADI в наш сайт, мы избежали расходов на преобразование в сайт электронной коммерции, что потенциально сэкономило нам тысячи фунтов стерлингов.

Меня спрашивали, не беспокоит ли меня то, что я стал первым пользователем PADI Adventures, но, как мне кажется, здесь нет ничего отрицательного.
Мне ничего не стоило разместить список своих мероприятий на этой платформе, так что даже если я получу от нее только одно бронирование, я уже получу прибыль!
Честно говоря, я считаю, что глупо не добавлять туда свои объявления.

В. Как PADI помогла вам решить проблему?

О. Наш региональный менеджер работал с нами с самого начала.

Наш региональный менеджер работал с нами с самого начала, чтобы сделать этот процесс как можно более гладким.
Он посоветовал начать с улучшения нашего веб-сайта, поэтому мы работали с рекомендованным поставщиком, чтобы воплотить это в жизнь.
Я уже нанимал человека, который занимался нашими социальными сетями, и когда мы соединили все вместе, мы начали видеть положительные результаты.

Нам также было рекомендовано встроить виджет PADI Adventures в наш сайт, что, как я уже упоминал, позволило нам сэкономить на конвертации в сайт электронной коммерции. Интересно, однако, что наличие этого виджета повысило доверие потребителей к онлайн-бронированию. Раньше мы видели, что опытные дайверы связывались с нами напрямую, возможно, по электронной почте, чтобы забронировать у нас погружения, но мы просили их перевести деньги непосредственно нам, и я думаю, что в этом всегда есть элемент нервозности. Новые дайверы, менее знакомые с этой индустрией, возможно, забронировали бы погружения через третьих лиц или стали бы одним из наших «ходячих» клиентов. Я считаю, что мы были одним из первых центров в регионе, которые встроили виджет на наш сайт, и мне кажется, что дайверы теперь более уверены в том, что они бронируют таким образом, поскольку это более профессионально и безопасно как для нас, так и для них.

Команда Pirate Divers Busuanga в своем дайв-центре.

В. Как все работает сейчас?

О. Количество бронирований значительно увеличилось.

Сочетание всего — сайта, социальных сетей, PADI Adventures и общего маркетинга PADI — значительно увеличило количество наших заказов.
Это произошло как нельзя кстати, поскольку мы увидели, что это отразилось и в изменении рыночных тенденций: теперь люди предпочитают бронировать мероприятия заранее, когда отправляются в отпуск, а не просто приезжают в пункт назначения.

Мы также увидели улучшение посещаемости нашего сайта — добавление Adventures помогло нам и в SEO-рейтинге.
И это только улучшается: все больше и больше наших курсов Open Water бронируются таким образом, а также некоторые курсы Advanced Open Water и несколько курсов Rescue Divers.

Я бы сказал, что раньше мы получали около 30% нашего бизнеса за счет бронирования, а теперь оно подскочило до 75% наших курсов и около 50% увлекательных погружений, которые предварительно бронируются. И это замечательно, потому что, хотя аудитория приходит с Facebook, Instagram, нашего сайта, PADI, все это связано с нашим WhatsApp, так что мы можем более эффективно оптимизировать наши коммуникации.

В целом, это положительно сказалось на бизнесе.
Теперь мы гораздо лучше представляем себе, сколько дайверов мы увидим в месяц, а это значит, что инструкторы знают, сколько они будут зарабатывать (без учета дополнительного бизнеса), а я знаю, когда мне нужно планировать привлечение внештатных инструкторов, чтобы удовлетворить спрос.

Мы также можем более эффективно планировать бизнес; мне может понадобиться новый компрессор или купить несколько новых баллонов, или даже арендовать снаряжение — такая возможность планирования позволила нам увеличить наши мощности.

В. Что вы посоветуете другим, столкнувшимся с подобной проблемой?

О. Переходите в PADI и используйте PADI Adventures; оба варианта изменили наш бизнес в лучшую сторону.

На самом деле, я бы просто посоветовал поговорить с вашим региональным менеджером PADI. Я думаю, бывают случаи, когда дайв-центры не видят истинной ценности того, что может предложить PADI, но ваш региональный менеджер будет иметь целостное представление о вашем регионе, и он сможет познакомить вас с нужными людьми. Они видели другие дайв-центры, которые находятся в том же положении, что и вы; они знают о тенденциях в отрасли и знают, что работает. Без нашего регионального менеджера мы бы не перешли на PADI и не стали бы пользоваться услугами PADI Adventures; и то, и другое существенно изменило наш бизнес.

Готовы ли вы узнать больше обо всех преимуществах членства в PADI?

Свяжитесь срегиональным офисом PADI и начните работу над индивидуальным решением для стимулирования роста Вашего бизнеса.

Другие примеры:

Популярные истории