Сегодня мир очень неспокоен, он наполнен политическими и геополитическими столкновениями, соперничеством и конфликтами. Экономика переживает резкие падения: цены растут, а доверие потребителей падает. Это не первый раз, когда мир сталкивается с широкомасштабными потрясениями и борьбой, и наверняка не последний.
За время моей работы в дайв-индустрии мы не раз сталкивались с подобными временами, и неизменно наблюдали, что некоторые дайв-центры не выживают, другие успешно справляются с трудностями, а третьи тоже как-то выкарабкиваются. Но, несмотря на трудные времена, большинство компаний все же процветает и расширяется. Я достаточно долго проработал в Ассоциации, чтобы понять, что слабые организации и бизнесы обычно разрушаются в результате кризиса, хорошие организации обычно выживают, а великие компании в такой ситуации иногда еще больше укрепляются.
Как говорилось в предыдущем выпуске «Прямого разговора», мы не можем контролировать большую часть того, что происходит вокруг, но имеет огромное значение то, как мы реагируем и что мы делаем с тем, что мы можем контролировать. Некоторые люди позволяют тревоге парализовать их. Они переходят в режим выживания и просто ждут, пока невзгоды минуют; и если у них достаточно ресурсов и ситуация развивается достаточно быстро, этот подход может оказаться эффективным и сработать. Но когда трудный период затягивается, а впереди ждет непростой и долгий путь, часто управляемые ими организации не справляются.
В своей карьере я старался избегать политики страуса, сующего голову в песок – то есть примитивного пережидания неблагоприятных обстоятельств. Я стараюсь не смотреть на жизнь как “жертва обстоятельств”. Порой это трудно понять, но если принять точку зрения, что в каждой беде есть свои возможности, то можно выжить, расти и даже процветать. Настоящее выживание требует умственной дисциплины: спросите себя, как Вы можете заставить трудности работать на Вас?
Мы наблюдали это во время рецессии 2007–2009 годов и недавней пандемии. Многие дайв-центры и курорты столкнулись с сокращением числа клиентов, но некоторые не только выжили, но и выросли. Вместо того чтобы переживать из-за клиентов, которых у них нет, они сосредоточились на клиентах, которые у них есть – как на местных, так и на туристах. Они задали себе вопрос: «Кто из клиентов все же находится здесь, кто приходит к нам и что им нужно?» Ответ прозвучал так: Это серьезные энтузиасты, которые рассматривают дайвинг как основной стиль жизни, и те, у кого больше финансовых ресурсов. Эти дайверы хотят и готовы платить за дальнейшее продолженное обучение, местные дайв-приключения, дайв-путешествия, снаряжение и т. д. И такие компании не снижали цены, а создавали стимулы и пакеты услуг, которые поддерживали энтузиазм, активность и вовлеченность дайверов, расширяя и внедряя инновации, которые были им нужны. Они разработали реферальные программы, которые стимулировали совместные погружения с друзьями. Когда спад и пандемия утихли, бизнес этих дайв-операторов пошел в гору, потому что теперь они не только вернули трафик, но и научились лучше обслуживать каждого клиента – за счет этого они стали процветать еще больше.
Сегодня у нас намного больше возможностей быстро дотянуться до наших клиентов и наладить с ними связь. В наши дни в мире насчитывается более 7 миллиардов смартфонов, более 60 процентов людей пользуются социальными сетями, а более 20 процентов розничного бизнеса осуществляется в режиме онлайн – и эти показатели существенно выше на некоторых рынках по всему миру.
Хотя многие вещи мы не можем контролировать, одна из наших суперспособностей заключается в том, что мы способны контролировать то, как мы думаем и реагируем, что дает нам силу находить новые возможности в невзгодах и использовать эти возможности с помощью ресурсов, которые у нас уже есть сегодня. Поступайте так в трудные моменты, и Вы почувствуете силу, которую дает Вам самоконтроль, и сможете лучше ориентироваться на предстоящем пути.
Искренне Ваш,
Дрю Ричардсон
Генеральный директор и президент PADI
