線上預訂徹底改變了水肺潛水行業，讓客戶可以即時獲得世界各地的潛水體驗。就在幾年前，要吸引那些不熱衷潛水的客戶似乎是不可能的。傳統上，客戶會明確搜尋「我想潛水」這樣的關鍵字，才能接觸到潛水店。但如今，潛水店可以透過線上旅行社（OTA）和預訂工具（如 PADI Adventures ，一款所有 PADI 零售和度假村會員均可使用的免費工具）輕鬆接觸到更廣泛的探險愛好者與不常潛水的人群。
瞭解並滿足這些精通數位技術的客戶的期望，可以鼓勵他們在選擇其他體驗項目的同時選擇潛水活動。以下是每家潛店都需要了解的內容。
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PADI Adventures 幫助 PADI 零售和度假村會員適應當今客戶的購買方式。如果您還沒有使用這項會員權益，請立即開始吧！
提供透明的服務
線上預訂的客戶重視透明度。潛水活動涉及後勤細節、安全考慮和複雜的定價。在您的產品頁面中提供全面的資訊可以減少混亂和冗長的電子郵件交流。您的頁面應明確包含 要求、政策和最終 的綜合價格，其中包括所有必選和可選的預付費用。例如，明確說明裝備租賃費是包含在內的還是額外收費。
客戶關注的關鍵資訊
以下是客戶決定在線上預訂時優先考慮的五個基本產品功能。
1. 明確、公平的取消政策
取消政策會對預訂決策產生重大影響。客戶喜歡靈活性，尤其是在旅行或預訂取決於天氣等條件的活動時。
明確定義您的取消政策，確保它符合您的運營需求，而不會變得過於嚴格。限制越多，客戶就越不喜歡。
2. 即時確認
即時確認深受線上客戶青睞，極大地提升了整體預訂體驗。
- 盡可能提供即時確認，讓客戶安心，確保他們在預訂後立刻鎖定行程。
- 如果必須採用「需確認」模式的預訂，請務必及時回复，以降低訂單取消的風險。迅速且積極的回應能夠增強潛在潛水客戶的信心。
3. 明確定義的產品所包含的內容
清楚列出包含項目，不僅能避免誤會，還能提升產品的感知價值。
- 盡可能列出所有包含內容，包括非潛水相關的項目（例如：附贈照片、小食物等）
- 避免用過於冗長的清單讓人感到負擔，而是要起到激發興趣的作用。例如，與其逐項列出每一件裝備，不如簡潔說明：「包含整套水肺裝備租賃」
4. 預訂提前時間的策略運用
有效管理預訂提前期可以提高客戶滿意度和運營效率。
- 明確設定最少提早預訂時間，以保障營運順暢。
- 提供臨時預訂選項，以吸引臨時起意的旅客。
- 提供充足的提前預訂時間，以吸引習慣提前安排行程的客戶群。
5. 評論
評論是必不可少的，91% 的消費者在預訂前會閱讀評論 （來源： 《搜尋引擎雜誌》）。考慮到這一點， PADI Adventures 最近推出了一項功能，可自動將您最新的 Google Business 評論直接集成到您的 Adventures 產品頁面上，從而顯著增強信任並增加轉化率。
鼓勵滿意的客戶評價他們的體驗，幫助您提高聲譽，讓您的產品獲得五星評價。
在您的PADI Adventures 頁面中優化這些關鍵產品功能，確保您的潛水產品能與客戶產生共鳴，從而增加預訂量，提高客戶滿意度，實現持續的業務成長。
如果您在設置潛店的可預訂產品時需要説明，請聯繫 PADI Adventures 團隊。
