إنّ أسس أيّة علاقة بين الأعمال التّجاريّة والعملاء هي الولاء والمصداقيّة والثّقة. وكما شهد أعضاء PADI حول العالم، فإنّ الجائحة شكّلت ضغطاً كبيراً على هذه الأسس نتيجة الإغلاق العامّ وإغلاق الحدود. بينما تبدأ الحدود حول العالم بالفتح ببطء ونعتاد على الوضع “الطّبيعيّ الجديد” فإنّ السّؤال هو: “كيف يمكن لشركات الغوص العمل على إعادة إنشاء هذه الأسس لتعود إلى المستويات التي كانت عليها قبل؟”
للمساعدة في معالجة هذا الأمر، قامت PADI بتلخيص 6 طرق لزرع ثقة العملاء في أنشطة غوص سكوبا بينما يبدأ العالم بإعادة الفتح والتّعافي.
واكب أحدث المتطلّبات الحكوميّة
خضعت القرارات الحكوميّة حول العالم لتغيّرات خلال مهل قصيرة للغاية، لذا فمن الضّروريّ الاستمرار في متابعة جميع التغيّرات والتأكّد من إبلاغ الموظّفين والعملاء في شركة الغوص الخاصّة بك. في بعض الأسواق، تفرض الحكومات قيوداً إضافيّة بما فيه قيود تخصّ عدد الأشخاص، أو ارتداء الكمّامة، أو تطبيق استخدام رموز QR من أجل تعقّب مخالطي المرضى. إذا كان ذلك ينطبق، تأكّد من الالتزام بهذه التّعليمات للمحافظة على سلامة عملك، وعملائك وموظّفيك.
بالنّسبة لمراكز الغوص التي تلبّي احتياجات السّوق السّياحيّة، سواء على الصّعيد المحليّ أو العالميّ، ننصح بمواصلة الاطّلاع على القرارات الحكوميّة فيما يخصّ تلك الأسواق المستهدفة. تساعد مواكبة هذه المعلومات في اتّخاذ القرارات المتعلّقة بالإعلان والتّسويق. على سبيل المثال، فإنّ الإعلان لجمهور في مدينة/جزيرة يمكن أن تكون في العادة مصدراً للعملاء، ولكنّها تخضع حاليّاً للإغلاق العامّ، قد لا يكون أكثر الأساليب فعاليّة.
أرسل بروتوكولات كوفيد-19 إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت
في عام 2021، سيتواصل العديد من العملاء مع الأعمال التجاريّة لأوّل مرّة عبر الإنترنت. قي أغلب الأحيان، قد يكون هذا المكان حيث يتمّ وضع الانطباعات الأولى واتّخاذ قرارات الشّراء. لذا، من المهمّ إرسال بروتوكولات الوباء المطبّقة إلى أيّة قاعدة عملاء قائمة أو محتملة عبر الإنترنت. تشمل الأماكن التي يمكن تحديد هذه السّياسة فيها؛
- قنوات التّواصل الاجتماعيّ – يمكن استخدام بثّ الفيديو المباشر على فيسبوك أو إنستغرام لتسليط الضّوء على التّدابير الصّحيّة من أجل العملاء المحتملين عبر الإنترنت
- يمكن استخدام صفحة موقع وب مخصّصة كنقطة خدمات شاملة للإبلاغ عن جميع بروتوكولات كوفيد-19. فكّر في استخدام مقاطع الفيديو والصّور لجعل هذا جذّاباً
- TripAdvisor – تأكّد من تحديث القائمة لتعكس أيّة تغيّرات في السّياسة يمكن أن تؤثّر على العملاء المحتملين
- التّسويق عبر البريد الإلكترونيّ – أرسل سياسات إعادة الجدولة أو الإلغاء المرنة مباشرة إلى صندوق بريد العملاء الحاليّين
تذكّر أن تشمل عناصر مثل السّياسة المطبّقة فيما يخصّ المحافظة على معدّات الإيجار معقّمة، أو تدريب الموظّفين على بروتوكولات الجائحة أو التّباعد الاجتماعيّ المطبّق. عندما تظهر للعملاء أنّك تقوم بأفضل أداء فيما يتعلّق بالصحّة والسّلامة، فإنّ ذلك سيسهم إسهاماً كبيراً في إرساء الثّقة.
قلّل من الارتباك إلى الحدّ الأدنى وأبلغ العملاء الذين قاموا بالحجز بالبروتوكولات قبل وصولهم
قد يكون العملاء غير ملمّين ببروتوكولات فيروس كورونا التي تطبّقها شركتك، لذا تحلّى بالصّبر، وعند الإمكان، خذ بعض الوقت لإبلاغ العملاء بهذه البروتوكولات قبل وصولهم. يمكن شمل هذه المعلومات في رسالة تأكيد، أو، إذا سمح الوقت، أضف لمسة شخصيّة من خلال الاتّصال هاتفيّاً بالعملاء.
كما ذكرنا أعلاه، قد يكون استخدام رموز QR لتعقّب مخالطي المرضى مفروضاً وفق الأنظمة المحليّة. عندما ينطبق هذا، تأكّد من إبلاغ جميع العملاء قبل وصولهم – لاسيما إذا كان العميل قد أتى من منطقة لا تكون مثل هذه الأنظمة شائعة فيها.
بإمكان جميع أعضاء PADI الوصول إلى موارد بما فيها لافتة “ثماني خطوات بسيطة لتقيل خطورة كوفيد-19 بالنّسبة للغواصين” إلى جانب تدابير دورات PADI و EFR الوقائيّة لتجنّب انتقال الأمراض. ارجع إلى مركز الموارد الإقليميّ من أجل هذه المعلومات.
- PADI Americas – انقر هنا
- PADI Asia Pacific – انقر هنا
- PADI Europe, Middle East and Africa – انقر هنا
في يونيو 2020، تمّ تحديث الكشف الطبيّ للغواص لكي يشمل مرض كوفيد-19. تأكّد من أنّ جميع العملاء على علم بهذا التّغيير وأنّهم يكملون نموذج الكشف الطبي للغواص الجديد.
درّب الموظّفين على البروتوكولات المحدَّثة
خذ وقتاً في تدريب جميع الموظّفين وتحقّق من أنّهم يفهمون بروتوكولات الجائحة الجديدة أو المحدَّثة المطبّقة. سيرى العملاء رسالة السّلامة المتّسقة هذه لدى الإدارة والموظّفين على حدّ سواء وسيشعرون بالثّقة في اختيار شركة الغوص الخاصّة بك.
فكّر في تعيين موظّف ليكون مسؤولاً عن التّنظيف وتأكّد من أنّه يسهل تعرّف العملاء عليه. يوضّح هذا للعملاء أنّ سلامتهم ذات أهميّة قصوى، ممّا يساعد في إعادة بناء المصداقيّة المهمّة جدّاً لثقة العملاء.
قم بتوفير محطّات تنظيف
ضع محطّات تنظيف في مواقع متنوّعة داخل متجر الغوص أو القارب أو أيّة مناطق يكثر فيها اللّمس لكي يشعر العملاء الحاليّون والمحتملون بجوّ من النّظافة. سوف يساعد هذا العملاء في الشّعور بالأمان بزيادة مستوى ثقتهم، ممّا يساعد في إعادة بناء علاقة قويّة بين العملاء والشّركة.
قد تتضمّن محطّات التّنظيف؛
- محطّات لتعقيم اليدين لتشجيع العملاء على تنظيف أياديهم بعد الدّخول وقبل التّعامل مع المعدّات
- محطّات لتنظيف معدّات التّأجير حيث يمكن للعملاء تعقيم معدّات التّأجير الخاصّة بهم التي يكثر لمسها على نحو فعّال، بما يشمل المنظّمات والأقنعة أو وضع محطّات تنظيف بادية للعيان بحيث يتمكّن العملاء من مراقبة المعدّات التي يجري تنظيفها
بالنّسبة لشركات الغوص في المناطق التي يكون ارتداء الكمّامة فيها مشجّعاً بشدّة أو إلزاميّاً، قد يكون من المفيد الاحتفاظ بمخزون من الكمّامات التي يمكن توزيعها على العملاء عند الحاجة.
قلّل من مخاطر انتقال الأمراض عبر التّعليم الرّقميّ
لقد قام العديد من أعضاء PADI حول العالم بالتّحويل بالفعل إلى التّعليم الرّقميّ، بالنّسبة إلى أولئك الذين لم يقوموا بهذا التّغيير بعد، فإنّ الأوضاع الحاليّة توفّر الفرصة المثاليّة. إنّ استخدام PADI eLearning (التّعليم الإلكترونيّ) يحدّ من الفترات الزّمنيّة التي يقضيها العملاء فعليّاً داخل شركة، ممّا يحمي كلّاً من موظّفي متجر الغوص والعملاء، ويقلّل من خطورة انتقال المرض. علاوة على ذلك، بإمكان أعضاء PADI الذين يستخدمون PADI eLearning الوصول إلى عملاء في أسواق خارج سوقهم. كما يمكن استخدام PADI eLearning للمساعدة في تحضير شركة الغوص لاستقبال جمهور الإجازة، وذلك من أجل أن يكون العملاء مستعدّين للغوص عندما تفتح منطقتهم مجدّداً.
إنّ أبسط طريقة لإيصال PADI eLearning إلى الطّلبة هي عبر رابط تابع إلى PADI eLearning. يتوفّر لدى أعضاء PADI إمكانيّة الوصول إلى رابط تابع إلى PADI eLearning فريد يتتبّع بصورة تلقائيّة طلبة PADI eLearning إلى متجرهم، ممّا يولّد إيرادات على مدار السّاعة. يمكن إضافة هذه الرّوابط على موقع إلكترونيّ، أو وسائط التّواصل الاجتماعيّ أو موادّ التّسويق الأخرى.
للحصول على معلومات أوفى بخصوص سياسات PADI للتّدريب الخاصّ بكوفيد-19، تفضّل بزيارة صفحة Training News على PADI Pros’ Site أو تواصل مع مدير PADI الإقليميّ.
