أحدثت الحجوزات عبر الإنترنت ثورة في صناعة الغوص، حيث وفّرت للعملاء إمكانيّة الوصول الفوريّ إلى تجارب الغوص في جميع أنحاء العالم. قبل بضع سنوات فقط، كان جذب العملاء غير الملتزمين بالغوص يبدو مستحيلاً. تقليديّاً، كان العملاء يبحثون بشكل صريح عن مصطلحات مثل “أريد الغوص” قبل اكتشاف متاجر الغوص. ومع ذلك، أصبح اليوم بإمكان متاجر الغوص الوصول بسهولة إلى جمهور واسع من المغامرين/الغواصين غير الملتزمين من خلال وكالات السّفر عبر الإنترنت (OTAs) وأدوات الحجز مثل PADI Adventures – وهي أداة مجانيّة متاحة لجميع أعضاء متاجر ومنتجعات PADI.
إنّ فهم وتلبية توقّعات هؤلاء العملاء الأذكياء رقميّاً يمكن أن يشجّعهم على اختيار أنشطة الغوص إلى جانب خيارات التّجارب الأخرى. إليكم ما يحتاج كلّ متجر غوص إلى معرفته.
كونوا على PADI Adventures
تساعد منصّة PADI Adventures أعضاء متاجر ومنتجعات PADI على مواكبة طريقة الشّراء الحديثة للعملاء. إذا لم تكونوا قد استفدتم من هذه الميزة الخاصّة بعضويّتكم بعد، فابدؤوا اليوم!
كونوا شفّافين بشأن ما تقدّمونه
يقدّر العملاء الذين يحجزون عبر الإنترنت قيمة الشّفافيّة. حيث تنطوي أنشطة الغوص على تفاصيل لوجستيّة، واعتبارات سلامة، وتعقيدات التّسعير. لذا فإنّ توفير معلومات شاملة في قوائمكم يقلّل من الارتباك وتبادل رسائل البريد الإلكترونيّ المطوّلة. يجب أن تتضمّن قوائمكم بوضوح المتطلّبات والسّياسات والسّعر النهائي والشّامل الذي يتضمّن جميع التّكاليف الإلزاميّة والاختياريّة مقدَّماً. على سبيل المثال، حدّدوا بوضوح ما إذا كانت رسوم استئجار المعدّات مشمولة أو إضافيّة.
المعلومات الأساسيّة التي يبحث عنها العملاء
فيما يلي خمس ميزات أساسيّة للمنتجات يعطيها العملاء الأولويّة عند اتّخاذ قرار الحجز عبر الإنترنت.
1. سياسات الإلغاء الواضحة والعادلة
تؤثّر سياسات الإلغاء بشكل كبير على قرارات الحجز. يقدّر العملاء المرونة، خاصّةً عند السّفر أو حجز الأنشطة التي تعتمد على ظروف مثل الطّقس.
حدّدوا سياسة الإلغاء الخاصّة بكم بوضوح، وتأكّدوا من أنّها تتماشى مع احتياجاتكم التّشغيليّة دون أن تصبح مقيّدة بشكل مفرط. فكلّما كانت أكثر تقييداً، قلّ تفضيل العملاء لها.
2. التّأكيد الفوريّ
يحظى التّأكيد الفوريّ بتقدير كبير من العملاء عبر الإنترنت، ممّا يعزّز تجربة الحجز بشكل كبير.
- كلّما أمكن، قدّموا تأكيداً فوريّاً لطمأنة العملاء بأنّ غوصتهم مضمونة فور الحجز.
- إذا توجّب عليكم استخدام الحجوزات “حسب الطّلب”، فاحرصوا على الاستجابة السّريعة لتقليل مخاطر الإلغاء. السّرعة والاستجابة السّريعة تطمئن الغواصين المحتملين.
3. توضيح واضح لما يشمله المنتج
إنّ توضيح ما يشمله العرض بشكل واضح لا يمنع الالتباس فحسب، بل يضيف أيضاً قيمة محسوسة إلى ما تقدّمونه.
- أدرجوا أكبر قدر ممكن من التّضمينات، بما في ذلك الأشياء غير المتعلّقة بالغوص (مثل الصّور المجانيّة/وجبة مجانيّة متضمّنة)
- لا تُربكوا العملاء بقوائم طويلة ومرهقة، بل ألهموهم. فبدلاً من ذكر كلّ قطعة من المعدّات على حدة، يمكنكم التّبسيط بقول: “يشمل استئجار معدّات الغوص الكاملة”
4. مهلة حجز استراتيجيّة
يمكن لإدارة مُهل الحجز بفعاليّة أن تعزّز رضا العملاء والكفاءة التّشغيليّة.
- حدّدوا بوضوح الحدّ الأدنى من الإشعار المطلوب لضمان سير العمليّات بسلاسة.
- قدّموا إمكانيّة التّوافر في اللّحظات الأخيرة لجذب المسافرين العفويّين.
- قدّموا خيارات جدولة مبكّرة سخيّة لجذب العملاء الذين يفضّلون التّخطيط مسبقاً.
5. التّقييمات
التّقييمات ضروريّة، حيث يقرأ 91% من المستهلكين التّقييمات قبل الحجز ( المصدر: Search Engine Journal). مع وضع ذلك في الاعتبار، قدّمت منصّة PADI Adventures مؤخّراً ميزة تدرج تلقائيّاً أحدث التّقييمات من Google Business مباشرةً على صفحات منتجات Adventures الخاصّة بكم، ممّا يعزّز الثّقة بشكل كبير ويزيد من التّحويلات.
شجّعوا العملاء الرّاضين على تقييم تجربتهم ممّا يساعدكم على تنمية سمعتكم وجعل منتجاتكم تتألّق بتقييمات خمس نجوم.
إنّ تحسين ميزات المنتجات الرّئيسيّة هذه في PADI Adventures يضمن أن تلقى عروض الغوص الخاصّة بكم صدى لدى العملاء، ممّا يؤدّي إلى زيادة الحجوزات، وتحسين رضا العملاء، ونموّ الأعمال التّجارية المستدامة.
إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في إعداد المنتجات القابلة للحجز في متجركم، يُرجى التّواصل مع فريق PADI Adventures.
