Angesichts des heutigen ‚Click-and-Pay‘-Konsumverhaltens stehen Tauchanbieter* bei der Anpassung an den digitalen Wandel verschiedenen Herausforderungen gegenüber. Auf der DEMA 2024 berichteten Brancheninsider, auf welche Arten das Onlinesystem von PADI, und insbesondere PADI Adventures, das Geschäftswachstum ihrer Tauchunternehmen beeinflusst. Die Vortragenden beschäftigten sich dabei mit den folgenden Hauptfragen:
- Warum bist du auf Adventures gekommen?
- Welche neue Kundengruppe hast du gewonnen?
- Was tust du, um deine Angebote hervorzuheben?
- Wie viel Zeit hast du investiert, um deine Angebote auf Adventures zu erstellen?
Mach es dir bequem und nutze die Erkenntnisse der anderen PADI Pros als praktischen Leitfaden.
Rocket Frog Divers, Costa Rica: Globale Reichweite
Michael vom Rocket Frog Dive Shop (#22776) in Costa Rica berichtete, wie PADI Adventures ihre weltweite Reichweite stark erhöht hat, die Tauchkundschaft kommt dabei oft aus unerwarteten Märkten.
„Die meisten meiner Kunden, kommen nicht aus den Gebieten, in denen ich besonders viel Werbung mache. Die meisten Touristen, die nach Costa Rica reisen, kommen aus den USA und Kanada. Europa steht an dritter Stelle und dann kommen die anderen Länder. Viele der Kunden, die ich über PADI Adventures gewinne, kommen aus Europa und es ist alles dabei – Open Water Diver Kurse, Advanced Open Water Diver, Schnorcheln und Tauchen. Das steht alles in meinem PADI Adventures Profil.“
Michael erklärt, dass die Plattform den Betrieb vereinfacht, da die Zahlungen darüber abgewickelt werden und er direkten Kontakt mit den Kunden hat.
„Ich muss das Geld nicht von den Kunden einholen – sie haben bereits bezahlt und das Geld geht auf mein Konto. Es ist super einfach und es gibt direkten Kontakt zwischen dem Kunden und uns. Sobald du deine PADI Adventures Buchung erhältst, bist du direkt mit dem Kunden verbunden.“
Mit 184 Buchungen in einem Jahr aus verschiedenen Regionen hat Rocket Frog Divers von diesem automatisierten System profitiert. Michael betonte, wie einfach es ist, mit PADI Adventures anzufangen:
„Es dauert vielleicht eine Stunde am Schreibtisch, um dein Profil einzurichten und dann läuft es von selbst. Ich musste nichts anders machen als zuvor, um die Buchungen in mein System zu übertragen.“
Divers Incorporated, Ohio: Überraschende Ergebnisse
Rich von Divers Incorporated (#917) in Ohio hatte nicht damit gerechnet, dass die Auflistung von Taucherlebnissen auf PADI Adventures so erfolgreich sein würde, denn er bezweifelte, dass dieser Weg für sein nicht-touristisches Tauchrevier funktionieren würde. Das änderte sich, als er die erste Buchung erhielt.
„Ich wohne im Mittleren Westen, nicht in einem touristischen Hotspot wie Costa Rica oder Mexiko, also hätte ich nie erwartet, dass es funktioniert. Aber es hat funktioniert! Stelle deine Angebote einfach ein und du wirst von den Ergebnissen überrascht sein.“
Er beschloss, an einem Feiertagswochenende einen geführten Tauchgang im White Star Quarry anzubieten und erwartete wenig bis gar keine Reaktionen. Zu seiner Überraschung buchte ein Paar den Tauchgang über PADI Adventures und diese eine Buchung brachte $50 pro Person für den Tauchgang und zusätzlich $400 für Ausrüstungsverleih und Konzessionen ein.
„Ich war da und eine Frau kam auf mich zu und sagte: „Ich bin hier, um meinen geführten Tauchgang zu machen.“ Ich konnte es nicht glauben – es hatte funktioniert!“
Von diesem ersten Erfolg inspiriert begann Rich, weitere Angebote auf die Plattform zu stellen, darunter Discover Scuba Diving und geführte Wochenendtauchgänge.
„Ich habe mir einfach Wochenenden ausgesucht, an denen ich noch keine Buchungen hatte und habe Angebote hinzugefügt. Schon bald meldeten sich Leute an und wir hatten Kundschaft.“
Die Plattform ist zu einem Eckpfeiler ihres Geschäfts geworden und die Buchungen beweisen, dass es auch an einem weniger exotischen Tauchgebiet möglich ist, einen stetigen Strom von Kunden anzuziehen und zu halten.
„Es dauert vielleicht eine Stunde, bis du deine Angebote eingerichtet hast, aber danach läuft es wie von selbst. Ich bin jetzt ein Befürworter des Systems – es ist unglaublich nützlich für uns.“
Dive Ninja, Mexiko: Vereinfachte Abläufe
Aitor, von Dive Ninja (#27042) in Mexiko, legt bei PADI Adventures Wert auf die Möglichkeit, Kunden zu ‚filtern‘ und sicherzustellen, dass die Buchungen auf ihre Qualifikationen zugeschnitten sind. Anders als bei anderen Plattformen, wo es oft zu falschen Erwartungen kommt, schafft PADI Adventures Klarheit und vereinfacht den Ablauf.
„PADI Adventures hilft dabei, den Kunden zu filtern. Auf anderen Plattformen buchen die Kunden oft Freizeittauchgänge und verfügen dabei nicht einmal über ein Tauchbrevet. Aber über PADI Adventures ist jede Buchung ein Kinderspiel. Hier ist dein eLearning, hier ist alles, was du brauchst, und schon ist es erledigt. Es ist wirklich einfach für uns, Buchungen über die App zu verwalten.“
Aitor hob auch die faire Provisionsstruktur der Plattform hervor, insbesondere für Kurse, bei denen die Provisionen nur 10 % betragen und damit deutlich niedriger sind als die 20 – 28 %, die andere Plattformen verlangen. Dadurch konnte Dive Ninja wettbewerbsfähige Preise anbieten und gleichzeitig die Rentabilität maximieren.
Zusätzlich zu den Buchungen konnte über PADI Adventures Aufmerksamkeit für die bürgerwissenschaftlichen und Umweltschutz-Programme bei Dive Ninja gewonnen werden. Diese Aufmerksamkeit führte schließlich zu Direktbuchungen. Aitor meint:
„Ohne die PADI App hätten wir diese Kunden nie erreicht. Sie bringt uns eine Menge Interessenten, viele Anfragen und am Ende wird gebucht.“
Als Dive Ninja einen zweiten Standort eröffnete, rechnete Aitor mit einem arbeitsintensiven Migrationsprozess und wurde dann von der Unterstützung des PADI Adventures Teams angenehm überrascht.
„Ich dachte, ich müsste viel an meinem Computer arbeiten, aber ich habe nichts getan. Jemand vom PADI Team in Italien kontaktierte mich und kümmerte sich um die gesamte Migration. Ich musste nur noch einen letzten Check machen. Sie haben die ganze Arbeit für mich erledigt. Das war fantastisch.“
Trident Adventures, Hawaii: Im Wettbewerb Einzigartigkeit nutzen
Ein herausragendes Beispiel, um mit PADI Adventures einzigartige Angebote zu präsentieren, stammt von Marlena von Trident Adventures (#26887) auf Hawaii. Als einzige Tauchbasis der Welt, die FAA-zertifiziertes Helikoptertauchen anbietet, nutzt Marlena die Plattform, um dieses spezielle Erlebnis einem globalen Publikum zu präsentieren und Kunden in Europa und auf dem amerikanischen Festland zu erreichen.
„Für jede Tauchbasis, vor allem in einem Urlaubsort oder einer Tourismushochburg wie Hawaii, sind Wettbewerb und Marketing wichtige Themen. Durch die Nutzung von PADI Adventures als riesige Marketingplattform können wir unser Angebot bekannt machen.“
Ursprünglich zog Trident Kunden aus dem asiatischen Raum an, hat aber mit PADI Adventures einen deutlichen Zuwachs europäischer Reisender erlebt. Viele von ihnen planen ihren Urlaub Monate oder sogar Jahre im Voraus.
„Ich habe letzte Woche eine Buchung für den Oktober 2025 bekommen. Diese Kunden buchen Heli-Tauchgänge, Kurse und alle Specialties, die wir anbieten.“
Die Plattform hat auch bei der Bewältigung von Zeitzonenproblemen geholfen, da Marlenas Team Buchungen auch dann annehmen kann, wenn es gerade auf Tauchausfahrten ist.
„Am Anfang habe ich mir 10 – 15 Minuten Zeit genommen, um das Profil zu erstellen. Im Laufe der Zeit habe ich es auf der Grundlage von Kundenfeedback und Fragen, insbesondere zu unseren Helikopter-Tauchgängen, verfeinert. Je mehr Austausch wir haben, desto besser können wir unsere Angebote darstellen, um diese Fragen von vornherein zu beantworten.“
Catalina Divers Supply, Kalifornien: auf internationalem Expansionskurs
Mark, PADI Training Director bei Catalina Divers Supply (#270) in Kalifornien, betonte, dass mit dem Angebot auf PADI Adventures die internationale Reichweite des Unternehmens größer wird:
„Das am weitesten entfernte Land, aus dem jemand bei uns gebucht hat, war Südafrika. Wir sind in Kalifornien auf Catalina Island. Wir werden jetzt also immer internationaler.“
Marks Erfahrung macht deutlich, dass auch Geschäfte, die nicht aktiv international werben, von der globalen Reichweite von PADI Adventures profitieren.
International Scuba, North Dallas: Buchungen nach Feierabend annehmen
Jenetta von International Scuba (#18314) in Nord-Dallas weist darauf hin, wie PADI Adventures Anfragen nach Feierabend ermöglicht, was vor allem für kleinere Tauchshops wichtig ist.
„Die meisten Anmeldungen kommen das ganze Jahr über abends rein, wenn der Laden geschlossen ist. Wir sind ein kleines Tauchunternehmen und können uns keine 24-Stunden-Hotline leisten, um Nachrichten oder Buchungen entgegenzunehmen. Auch will niemand mehr Sprachnachrichten hinterlassen oder E-Mails schicken.“
Jenetta betonte außerdem, dass PADI Adventures durch die zusätzliche Sichtbarkeit und Erreichbarkeit besonders hilfreich für Unternehmen ist, die keine ausgefeilten SEO-Strategien oder Ressourcen fürs Onlinemarketing haben.
„Wenn sie nicht bereits Taucher oder treue Kunden sind, finden dich die Leute entweder über Google oder sie hören sich um. Die Adventures App verschafft dir zusätzliche Sichtbarkeit, was besonders ins Gewicht fällt, wenn man kein Google-Ass mit fortgeschrittenen SEO-Strategien ist.“
Für Tauchunternehmer, die vor dem Arbeitsaufwand zurückschrecken, hat Jenetta einen praktischen Tipp: Übertrage Aufgaben wie das Hochladen von Kursen und Zeitplänen an technisch versierte Familienmitglieder oder Teilzeitkräfte.
„Ich habe meine Tochter stundenweise dafür bezahlt, die Kurse für das Jahr in die PADI Adventures App einzupflegen. Alles geht zur Überprüfung an PADI, bevor es veröffentlicht wird. Wenn es also ein Problem gibt, wird es erkannt und benannt. Es ist wirklich toll, dass sie die Arbeit für dich checken.“
Infinity2Diving, Mexiko: Auf die Persönlichkeit kommt es an
In einer Region mit über 50 konkurrierenden Tauchshops stand Infinity2Diving (#24336) vor der Herausforderung, sich von der Masse abzuheben. Das Team wählte PADI Adventures, da sie damit Abläufe optimieren und mehr Kunden gewinnen konnten.
Victoria hat es einfach und deutlich gesagt:
„Jeder von uns kauft mittlerweile per click & pay, richtig? Das ist es, was wir als Verbraucher wollen. Für mich als Tauchshop würde es eine Menge Geld kosten, eine App zu entwickeln, mit der man wie bei Amazon per Mausklick bestellen kann, aber PADI hat genau das für uns getan.“
Die Plattform vereinfachte nicht nur den Buchungsprozess, sondern lieferte auch nützliche Hinweise zur Verbesserung ihrer Angebote.
„PADI hat uns immer geantwortet und uns Tipps gegeben. Sie sagten zum Beispiel: ‚Stellt keine Fotos vom Riff ein, sondern von eurer Anlage.‘ Also änderten wir unsere Fotos so, dass sie unseren Pool und unsere Anlage zeigten – und unsere Buchungen stiegen wie verrückt.“
Victoria erwähnte auch, wie mühelos das System nach der ersten Einrichtung bei der automatischen Verarbeitung von Bestätigungen, Adressen und andere Kundendaten arbeitet.
„Du brauchst nichts weiter zu tun. Du musst es nur einrichten, dann fängt es an zu laufen.“
Praktische Erkenntnisse
Die Redner schlossen mit einer eindeutigen Botschaft: Tauchunternehmen müssen das Rad nicht neu erfinden, um online erfolgreich zu sein. PADI Adventures ermöglicht es ihnen, Buchungen rund um die Uhr zu erfassen, die Kundenbindung zu verbessern, die Bekanntheit zu steigern und Abläufe zu optimieren.
Um besonders gute Ergebnisse zu erzielen, solltest du das volle Potenzial des Onlinesystems von PADI ausschöpfen. Das PADI Adventures Team bietet virtuelle persönliche Beratung in verschiedenen Sprachen und freut sich darauf, dir zu zeigen, wie du Angebote einstellst und dir dabei zu helfen, einen überzeugenden Online-Auftritt zu erstellen.
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*In diesem Text wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten sind dabei ausdrücklich einbezogen, soweit es für die Aussage erforderlich ist.
