Los clientes visitan tu sitio web para obtener información sobre el buceo, pero también están allí para formarse una opinión sobre de tu negocio. Es por eso que cada negocio de buceo debe tener testimonios.
La información sobre los aspectos básicos de aprender a bucear está disponible en padi.com, Sport Diver y en otros lugares, pero tu sitio web es el único lugar donde puedes exhibir por qué alguien debería elegir tu negocio sobre otro.
Te sorprenderá saber: 84 por ciento de las personas valora los comentarios en internet tanto como las recomendaciones de personas que conocen, eso aumenta al 91 por ciento para los consumidores de entre 18 y 34 años. Por eso los testimonios son tan valiosos.
Si tienes una excelente reputación en internet y comentarios entusiastas, ¡felicidades! ¿Por qué no publicarlos en tu página de inicio como Charleston Scuba lo hace? O, crea una página de testimonios y enlace desde tu página de inicio y las páginas del curso. Aquí hay un ejemplo de Columbus Scuba.
TripAdvisor también tiene widgets puedes incrustar la lista de los comentarios recientes.
Por qué necesitas testimonios, incluso si tienes excelentes comentarios
Los buenos comentarios son … buenos, pero no perfectos. Pueden ser demasiado cortos, omitir razones específicas para elegir tu negocio o ser tan increíbles que parecen falsos.
Aunque requiere un poco de trabajo extra al principio, los comentarios pagan enormes dividendos a largo plazo.
- Los comentarios se pueden adaptar para resaltar cosas que distinguen a tu negocio
- Humanizan tu negocio
- Un testimonios con los detalles correctos se siente más auténtico que un comentario en línea.
- Los clientes destacados se sienten reconocidos y apreciados
A continuación se presentan algunos consejos al solicitar un testimonio. A algunas personas no les gusta estar en el centro de atención y dirán “no”, pero puede sorprenderse.
- Haz hincapié en que sus comentarios apoyarán (a un negocio local) y a las personas que buscan ayuda para elegir un centro de buceo.
- Di algo específico sobre por qué han sido seleccionados. Quizás porque son buenos buzos, o tuvieron un sorprendente encuentro con animales en sus sesiones de Aguas Abiertas. No digas “estamos preguntando a todos nuestros clientes”.
- Las personas pueden sentirse inseguras sobre qué decir. Ofrece el guión a continuación como un punto de partida para hablar sobre qué escribir.
Los testimonios en video son ideales y fáciles de crear
La forma más convincente y memorable de convencer a los clientes de elegir tu negocio es con testimonios en video. Los testimonios en video no tienen que ser elegantes. Mar & Ar Centro de Mergulho filma testimonios improvisados en su barco de buceo y los publica en Instagram y guarda las historias.
Solamente el 20 por ciento de los visitantes a un sitio web va a leer una página web completa, pero 80 por ciento va a ver un video de un minuto completamente. También, clientes recuerdan el 95 por ciento de lo que ven en el video comparado al 10 por ciento en una copia escrita.
Honestamente, ¿no te gustaría que este artículo fuera un video?
Guía paso a paso para crear testimonios en video
No necesitas ningún equipo sofisticado, solo un móvil o GoPro y un computador. Edita tu video gratis en YouTube o usa el programa de edición de GoPro.
¡CAPTURA!
- Elige de 3 a 4 clientes para entrevistar (es extraño si solo tiene un testimonio). Junta una variedad de personas (hombres, mujeres, diferentes edades, un buzo local y un buzo de aguas cálidas, etc.) para que los clientes potenciales comprendan mejor qué significa ser un “buzo”.
- Prepara una breve lista de preguntas (ve el ejemplo a continuación) y envíalas a los entrevistados con anticipación. Pídele a los participantes que usen una camisa lisa (de un solo color) si es posible.
- Graba en una habitación pequeña y tranquila para obtener la mejor calidad de audio.
- Prepara al entrevistado y tranquilízalo.
- Aconséjales dónde buscar
(directamente a la cámara o a la persona que los entrevista) - Motívalos a que se relajen y finjan que están conversando con un amigo; incluso puedes pedirle a su instructor o compañero de buceo que les haga la entrevista
- Recuérdales que las repeticiones están totalmente bien
- Enséñales a incluir la pregunta en su respuesta:
Mi nombre es _____ y soy de ____,
Me inscribí en clases de buceo porque ________.
Ejemplos de preguntas de la entrevista testimonial:
- Nombre y un dato curioso (a qué te dedicas, cuántos años tienes, de dónde eres, etc.)
- ¿Por qué te inscribiste en clases de buceo?
- ¿Tenías algunas preocupaciones sobre el buceo?
- ¿Qué es lo que más te gusta de bucear o ser buzo?
- ¿Por qué [tu nombre comercial] es un gran lugar para aprender a bucear?
- Describe cómo un miembro del personal hizo un esfuerzo adicional para ayudarte …
Haz que el cliente hable sobre sus sentimientos: los miedos que vencieron, la diversión que tuvieron, etc. Recuerda: la gente compra con emoción y justifica con lógica. Incluye preguntas que los hagan hablar sobre lo que diferencia a su negocio de los demás (grupo en el sitio, personal servicial, excelente selección de equipo, opciones de programación convenientes, etc.).
Video testimonial de ejemplo
¡EDITA!
– Tanto GoPro como YouTube tienen herramientas de edición gratuitas y fáciles de usar|
– Comienza con la cita más interesante para captar la atención del espectador
– Haz tu video corto, que sea entre 30 y 45 segundos
– Incluye una imagen fija de su logotipo, nombre de la tienda e información de contacto al final
– Si tienes tiempo, edita imágenes de tu tienda, aguas confinadas, fotos grupales de buzos sonrientes, etc.
¡COMPARTE!
– Publica en YouTube y Facebook y usa la función de subtítulos generada automáticamente – Las personas que ven tu video en dispositivos móviles pueden tener el sonido apagado. (Aquí se explica cómo generar automáticamente subtítulos en videos de YouTube y cómo agregar subtítulos en Facebook)
– Crea una página de testimonios para tu sitio web o inserta videos en la página de inicio
– Publica en Instagram como una historia guardada
Otras lecturas
Cómo agregar widgets de revisión a tu sitio web
